【記者部落格】獨資的台灣樂天邁開大步~發行信用卡、kobo電子書、設倉庫|數位時代 BusinessNext

運營超過5年的台灣樂天市場，2013年6月改為日本樂天獨資企業之後，上週宣布2014年的多種計畫，都讓人眼睛一亮！堪稱五年來最積極的發展作為，台灣樂天市場執行長江尻裕一表示：「將再增資新台幣3億到5億元！發展新業務。」

第一項：發行信用卡

台灣樂天計畫在台灣發行「樂天信用卡」，江尻表示日本樂天生態圈的核心有三個：電子商務平台、金融、內容（商品），其中金融這一環最重要的是信用卡，透過消費與站內紅利點數（super point）的串聯，可以增加更多購物娛樂，並且加強粘著姓，「目前信用卡業務已經送件金管會」，台灣樂天將會另外成立一家獨立子公司，資本額符合法定發行信用卡的3億元門檻。

若是金管會核准發行，將是台灣第一個購物網站自行發行信用卡的首例，未來可以運用的行銷策略可望更多元，有機會擺脫削價競爭的無限循環之中。

第二項：自營kobo電子書閱讀器

kobo電子書閱讀器是日本樂天市場2011年斥資3.15億美金購入的數位內容平台，2012年初筆者前往日本樂天參訪時，創辦人三木谷浩史對kobo只能用「愛不釋手」來形容，說到數位內容的全球展望更是無比熱情，2012年底來台灣參加店家大會時，更是直言2013年將會在台開展業務。但是一年已經過去，kobo始終處在「只聞樓梯響」的階段，到底怎麼了？

這其中有些微妙之處，台灣樂天過去的合資夥伴統一超商集團，旗下擁有台灣最大的圖書銷售網站「博客來」，博客來已經累積非常好的出版社、內容供應鏈資源，以及黏度很高的讀書社群、消費者資源，是讓書本由實轉虛最好的中介平台，博客來也多次對外宣稱：「電子書領域不會缺席」。如果串聯博客來的軟性資源，加上樂天kobo的硬體設備，非常有機會在台灣打造美國Amazon亞馬遜的Kindle閱讀器模式，據了解，原先台灣樂天與博客來團隊是有這方面的合作默契。

不過2012年統一超商高層人事變動，一切產生了變化，直到2013年6月正式由日本樂天買回統一超商在台灣樂天所持49%股權之後，kobo的發球權回到台灣樂天本部。江尻表示目前已經擁有電子書部門，專門處理數位內容合作方案，有信心在2014年初在台灣開賣。

若是台灣樂天腳程夠快，得以集結足夠的內容，將會是台灣電子書產業很特別的里程碑。

第二項：經營倉庫邁向全世界

定位是開店平台的樂天市場，在日本樂天市場有經營第三方物流倉儲，提供給各地賣家租用，台灣樂天市場在兩周前也開始嘗試倉庫，但卻是針對自營的B2C新頻道「時尚大道」，由台灣樂天主導運營，目前倉庫有400多個品牌、2萬件單品，江尻表示，「希望2014年可以達到24小時到貨的快速物流目標。」

經營統倉其實有許多發展空間，台灣樂天市場從開站就在找尋將台灣商品賣往日本市場的商業模式，但同樣遇到運費高的困難，若是商品已先在統倉集結，集貨一同寄出，將能節省時間與運費。台灣賣家將有機會做全世界的生意。

統倉概念甚至隱藏了樂天市場的中國計畫！江尻坦率的表示，台灣樂天市場同步在評估採用服貿協議方案，到福建設立持有55%股權的台資公司，或是到上海自貿區設立。這幾乎代表日本樂天市場在中國受挫之後，有機會從腳步較穩的台灣樂天市場轉進中國，現在先經營台灣倉庫，屆時到對岸設立倉庫對接，就能串起兩岸商務，樂天市場重回中國。

樂天亞洲公司執行長島田亨另外說明，樂天在香港成立一家貿易公司，也能透過這家公司進口日本美食到中國，也是了解中國消費市場的一種練習。

根據經濟部商業司資料，台灣樂天市場資本額已經達到新台幣7.5億元，也就在最近4個月再度加碼1.96億元（6月22日為5.54億元），距離創立時的資本1.74億元，已經增加4.3倍，若是信用卡業務得以發行，以及統倉事業擴張，日本樂天看來會投入更多資金。

擴大一步來看，日本樂天市場自2010年開始積極拓展全球市場，透過併購和合資，電子商務業務已經拓展到13個國家地區，若加上電子書閱讀器kobo、社群影音網站viki、隨選視訊Wuaki.tv等其他服務，運營範疇則達到25個國家地區。這麼多個事業，也只有台灣樂天市場是唯一在地而生、從零開始建構的購物網站，並且採用樂天市場最核心的「開店平台」模式。

過去台灣樂天因為屬於後進者，始終在雅虎奇摩與PChome網路家庭兩大電商集團中廝戰，難以走出自己的特色。獨資之後的台灣樂天看來更自由，更大膽，看來已經擺脫只看利潤的時代，有機會落實日本樂天最高指導原則「Speed！Speed！Speed！」（速度）。

從最新宣布的幾項計畫來看，日本樂天願意投入更多資源，將台灣市場視為發展各種事業開創海外模式的「示範基地」，對於台灣整體電子商務產業來說，不僅是增加新戰線所帶來的刺激，也絕對是個新鮮有養分的活泉。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。