【記者部落格】獨資的台灣樂天邁開大步~發行信用卡、kobo電子書、設倉庫|數位時代 BusinessNext

運營超過5年的台灣樂天市場，2013年6月改為日本樂天獨資企業之後，上週宣布2014年的多種計畫，都讓人眼睛一亮！堪稱五年來最積極的發展作為，台灣樂天市場執行長江尻裕一表示：「將再增資新台幣3億到5億元！發展新業務。」

第一項：發行信用卡

台灣樂天計畫在台灣發行「樂天信用卡」，江尻表示日本樂天生態圈的核心有三個：電子商務平台、金融、內容（商品），其中金融這一環最重要的是信用卡，透過消費與站內紅利點數（super point）的串聯，可以增加更多購物娛樂，並且加強粘著姓，「目前信用卡業務已經送件金管會」，台灣樂天將會另外成立一家獨立子公司，資本額符合法定發行信用卡的3億元門檻。

若是金管會核准發行，將是台灣第一個購物網站自行發行信用卡的首例，未來可以運用的行銷策略可望更多元，有機會擺脫削價競爭的無限循環之中。

第二項：自營kobo電子書閱讀器

kobo電子書閱讀器是日本樂天市場2011年斥資3.15億美金購入的數位內容平台，2012年初筆者前往日本樂天參訪時，創辦人三木谷浩史對kobo只能用「愛不釋手」來形容，說到數位內容的全球展望更是無比熱情，2012年底來台灣參加店家大會時，更是直言2013年將會在台開展業務。但是一年已經過去，kobo始終處在「只聞樓梯響」的階段，到底怎麼了？

這其中有些微妙之處，台灣樂天過去的合資夥伴統一超商集團，旗下擁有台灣最大的圖書銷售網站「博客來」，博客來已經累積非常好的出版社、內容供應鏈資源，以及黏度很高的讀書社群、消費者資源，是讓書本由實轉虛最好的中介平台，博客來也多次對外宣稱：「電子書領域不會缺席」。如果串聯博客來的軟性資源，加上樂天kobo的硬體設備，非常有機會在台灣打造美國Amazon亞馬遜的Kindle閱讀器模式，據了解，原先台灣樂天與博客來團隊是有這方面的合作默契。

不過2012年統一超商高層人事變動，一切產生了變化，直到2013年6月正式由日本樂天買回統一超商在台灣樂天所持49%股權之後，kobo的發球權回到台灣樂天本部。江尻表示目前已經擁有電子書部門，專門處理數位內容合作方案，有信心在2014年初在台灣開賣。

若是台灣樂天腳程夠快，得以集結足夠的內容，將會是台灣電子書產業很特別的里程碑。

第二項：經營倉庫邁向全世界

定位是開店平台的樂天市場，在日本樂天市場有經營第三方物流倉儲，提供給各地賣家租用，台灣樂天市場在兩周前也開始嘗試倉庫，但卻是針對自營的B2C新頻道「時尚大道」，由台灣樂天主導運營，目前倉庫有400多個品牌、2萬件單品，江尻表示，「希望2014年可以達到24小時到貨的快速物流目標。」

經營統倉其實有許多發展空間，台灣樂天市場從開站就在找尋將台灣商品賣往日本市場的商業模式，但同樣遇到運費高的困難，若是商品已先在統倉集結，集貨一同寄出，將能節省時間與運費。台灣賣家將有機會做全世界的生意。

統倉概念甚至隱藏了樂天市場的中國計畫！江尻坦率的表示，台灣樂天市場同步在評估採用服貿協議方案，到福建設立持有55%股權的台資公司，或是到上海自貿區設立。這幾乎代表日本樂天市場在中國受挫之後，有機會從腳步較穩的台灣樂天市場轉進中國，現在先經營台灣倉庫，屆時到對岸設立倉庫對接，就能串起兩岸商務，樂天市場重回中國。

樂天亞洲公司執行長島田亨另外說明，樂天在香港成立一家貿易公司，也能透過這家公司進口日本美食到中國，也是了解中國消費市場的一種練習。

根據經濟部商業司資料，台灣樂天市場資本額已經達到新台幣7.5億元，也就在最近4個月再度加碼1.96億元（6月22日為5.54億元），距離創立時的資本1.74億元，已經增加4.3倍，若是信用卡業務得以發行，以及統倉事業擴張，日本樂天看來會投入更多資金。

擴大一步來看，日本樂天市場自2010年開始積極拓展全球市場，透過併購和合資，電子商務業務已經拓展到13個國家地區，若加上電子書閱讀器kobo、社群影音網站viki、隨選視訊Wuaki.tv等其他服務，運營範疇則達到25個國家地區。這麼多個事業，也只有台灣樂天市場是唯一在地而生、從零開始建構的購物網站，並且採用樂天市場最核心的「開店平台」模式。

過去台灣樂天因為屬於後進者，始終在雅虎奇摩與PChome網路家庭兩大電商集團中廝戰，難以走出自己的特色。獨資之後的台灣樂天看來更自由，更大膽，看來已經擺脫只看利潤的時代，有機會落實日本樂天最高指導原則「Speed！Speed！Speed！」（速度）。

從最新宣布的幾項計畫來看，日本樂天願意投入更多資源，將台灣市場視為發展各種事業開創海外模式的「示範基地」，對於台灣整體電子商務產業來說，不僅是增加新戰線所帶來的刺激，也絕對是個新鮮有養分的活泉。

顛覆傳統制式框架，大數據導航篩選「健康優先級」

國泰健康管理數據智能發展部資深協理郭怡賢直言，傳統安排健康檢查時「一體化套餐」的局限性，他不僅深有感觸，更是親身經歷者。即便具備專業背景，一般人面對健檢項目怎麼選，仍難以摸透其中的「眉角」。

他分享了一段來自內部的真實轉折：公司內部夥伴曾因專業的評估建議，加選了過去從未、也從沒想過要關注的指標，竟因此及時察覺關鍵的身體訊號。這類真實故事不斷上演，讓團隊深刻體認到，若僅依賴固定的框架，極可能漏掉重要的資訊。這些服務經驗與真實痛點，成為決定打破過去選擇框架、將專業「大腦」轉化成數位導航的核心動機。

郭怡賢深刻分析，健康管理的本質是一條嚴謹的價值鏈：由「健康發現」啟動，進而達成「日常落實」的目標。他指出，若前端的「需求篩選」不夠精準，後續所有的行動都將失去支點。傳統模式最大的戰略盲點，在於忽視了個體生理狀況與生活習慣的差異，導致受檢者往往處於資訊被動地位。國泰投入研發『衡好選』系統的核心起心動念，就是要打破僵化的框架，利用數據導航協助每位使用者進行個人化健康規劃，讓選擇從『被動接受』，進化為真正意義上的『個人化規劃』。

過去制式套餐常讓大眾因擔心選錯項目而不安，動輒花上數小時解決疑問。透過這套軟體系統融合大數據與專業經驗，將數百項知識轉化為 24 小時在線的「數位大腦」。這不僅突破了服務量能限制，更確保每位使用者隨時都能獲得「不一樣」的個人化篩選建議。

推動健康白話文運動，讓健康規劃好懂、好選擇

近年來健康服務琳瑯滿目，為什麼國泰可以直擊痛點，大膽提出變革？國泰健康管理成立近 15 年來，累積了超過 3 億筆大數據，這不僅只是數據的累積，更是服務經驗的結晶，以及客戶面對龐雜資訊時常見疑惑的解答。透過成熟的科技，「衡好選」系統應運而生，「我們的核心概念是好懂、好選，一次解決傳統選擇上的兩大痛點。」

「衡好選」系統從每個人的生活背景下手，先透過個人體況及家族病史的簡單問答，了解個人狀態，最後加入十大死因等潛在風險資料。綜合評估後，依據客戶的年齡、性別和地區，推算出專屬的指標關注方向，再從數百項選項中精準排序，為客戶「篩選健康優先級」，使用者也能依據推薦再靈活調整。郭怡賢笑說，「就像數位導航一樣，主動提供客製化的推薦，然後依需求自由配置！」

此外，健康項目的說明往往充滿生硬的醫療用詞，這也是國泰在系統進化中花最多時間調整的部分，「我們稱之為『白話文運動』。」國泰與專業團隊梳理，用簡單卻精準的白話指引，把 300 多個項目一一解釋清楚，讓大眾一看就知道為什麼自己的體況需要關注這項指標。而且透過系統選完方案後，就能直接向合作醫療機構預約，方便即時，打造一條龍的便利體驗。系統內還有即時線上小助手，有任何疑惑都能直接諮詢，宛如多了一個 24 小時在線的專屬服務人員。

全新品牌精神上線，喊出健康新哲學「Happy Habit」

從「衡好選」系統的智慧規劃到數位日常工具的全面支持，國泰健康管理將顛覆傳統健康管理的模式，賦予全新的品牌精神「Happy Habit」，訴求健康應是快樂、來自每一天一點的生活累積，用輕鬆簡單的方式。讓大眾透過精準的健康規劃找到正確的方向，並運用每日陪伴的數位健康工具，找到專屬自己的快樂生活方式。

未來，國泰健康管理除了與醫療機構合作，還會更進一步進化，與不同產業和通路展開深度合作，將健康規劃真正融入到生活場景中，透過科技系統的協助，讓人們在飲食與日常作息中，輕鬆找到更適合自身健康的選擇。藉由攜手不同的跨界夥伴，國泰健康管理致力於為客戶提供完整的全方位解方，「我們想打造的是一個完整的健康生態圈！」

在數據與科技的加持下，國泰健康管理讓健康管理不再只是單次的檢查安排，而是轉化為融入生活、隨時陪伴的健康夥伴，不僅更加貼近客戶的真實需求，也賦予健康管理嶄新的面貌，為產業開創全新局。