【記者部落格】獨資的台灣樂天邁開大步~發行信用卡、kobo電子書、設倉庫|數位時代 BusinessNext

運營超過5年的台灣樂天市場，2013年6月改為日本樂天獨資企業之後，上週宣布2014年的多種計畫，都讓人眼睛一亮！堪稱五年來最積極的發展作為，台灣樂天市場執行長江尻裕一表示：「將再增資新台幣3億到5億元！發展新業務。」

第一項：發行信用卡

台灣樂天計畫在台灣發行「樂天信用卡」，江尻表示日本樂天生態圈的核心有三個：電子商務平台、金融、內容（商品），其中金融這一環最重要的是信用卡，透過消費與站內紅利點數（super point）的串聯，可以增加更多購物娛樂，並且加強粘著姓，「目前信用卡業務已經送件金管會」，台灣樂天將會另外成立一家獨立子公司，資本額符合法定發行信用卡的3億元門檻。

若是金管會核准發行，將是台灣第一個購物網站自行發行信用卡的首例，未來可以運用的行銷策略可望更多元，有機會擺脫削價競爭的無限循環之中。

第二項：自營kobo電子書閱讀器

kobo電子書閱讀器是日本樂天市場2011年斥資3.15億美金購入的數位內容平台，2012年初筆者前往日本樂天參訪時，創辦人三木谷浩史對kobo只能用「愛不釋手」來形容，說到數位內容的全球展望更是無比熱情，2012年底來台灣參加店家大會時，更是直言2013年將會在台開展業務。但是一年已經過去，kobo始終處在「只聞樓梯響」的階段，到底怎麼了？

這其中有些微妙之處，台灣樂天過去的合資夥伴統一超商集團，旗下擁有台灣最大的圖書銷售網站「博客來」，博客來已經累積非常好的出版社、內容供應鏈資源，以及黏度很高的讀書社群、消費者資源，是讓書本由實轉虛最好的中介平台，博客來也多次對外宣稱：「電子書領域不會缺席」。如果串聯博客來的軟性資源，加上樂天kobo的硬體設備，非常有機會在台灣打造美國Amazon亞馬遜的Kindle閱讀器模式，據了解，原先台灣樂天與博客來團隊是有這方面的合作默契。

不過2012年統一超商高層人事變動，一切產生了變化，直到2013年6月正式由日本樂天買回統一超商在台灣樂天所持49%股權之後，kobo的發球權回到台灣樂天本部。江尻表示目前已經擁有電子書部門，專門處理數位內容合作方案，有信心在2014年初在台灣開賣。

若是台灣樂天腳程夠快，得以集結足夠的內容，將會是台灣電子書產業很特別的里程碑。

第二項：經營倉庫邁向全世界

定位是開店平台的樂天市場，在日本樂天市場有經營第三方物流倉儲，提供給各地賣家租用，台灣樂天市場在兩周前也開始嘗試倉庫，但卻是針對自營的B2C新頻道「時尚大道」，由台灣樂天主導運營，目前倉庫有400多個品牌、2萬件單品，江尻表示，「希望2014年可以達到24小時到貨的快速物流目標。」

經營統倉其實有許多發展空間，台灣樂天市場從開站就在找尋將台灣商品賣往日本市場的商業模式，但同樣遇到運費高的困難，若是商品已先在統倉集結，集貨一同寄出，將能節省時間與運費。台灣賣家將有機會做全世界的生意。

統倉概念甚至隱藏了樂天市場的中國計畫！江尻坦率的表示，台灣樂天市場同步在評估採用服貿協議方案，到福建設立持有55%股權的台資公司，或是到上海自貿區設立。這幾乎代表日本樂天市場在中國受挫之後，有機會從腳步較穩的台灣樂天市場轉進中國，現在先經營台灣倉庫，屆時到對岸設立倉庫對接，就能串起兩岸商務，樂天市場重回中國。

樂天亞洲公司執行長島田亨另外說明，樂天在香港成立一家貿易公司，也能透過這家公司進口日本美食到中國，也是了解中國消費市場的一種練習。

根據經濟部商業司資料，台灣樂天市場資本額已經達到新台幣7.5億元，也就在最近4個月再度加碼1.96億元（6月22日為5.54億元），距離創立時的資本1.74億元，已經增加4.3倍，若是信用卡業務得以發行，以及統倉事業擴張，日本樂天看來會投入更多資金。

擴大一步來看，日本樂天市場自2010年開始積極拓展全球市場，透過併購和合資，電子商務業務已經拓展到13個國家地區，若加上電子書閱讀器kobo、社群影音網站viki、隨選視訊Wuaki.tv等其他服務，運營範疇則達到25個國家地區。這麼多個事業，也只有台灣樂天市場是唯一在地而生、從零開始建構的購物網站，並且採用樂天市場最核心的「開店平台」模式。

過去台灣樂天因為屬於後進者，始終在雅虎奇摩與PChome網路家庭兩大電商集團中廝戰，難以走出自己的特色。獨資之後的台灣樂天看來更自由，更大膽，看來已經擺脫只看利潤的時代，有機會落實日本樂天最高指導原則「Speed！Speed！Speed！」（速度）。

從最新宣布的幾項計畫來看，日本樂天願意投入更多資源，將台灣市場視為發展各種事業開創海外模式的「示範基地」，對於台灣整體電子商務產業來說，不僅是增加新戰線所帶來的刺激，也絕對是個新鮮有養分的活泉。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。