亞迅用加值服務賣保險|數位時代 BusinessNext

在手機體積愈做愈小、愈做愈精緻的趨勢之下，也代表更容易遺失或損壞。根據電信業者的統計，在台灣有超過七成的消費者都有過手機損毀的慘痛經驗。對電信業者來說，當消費者因手機遺失因素而無法繼續使用通話服務時，電信業者也就賺不到錢，因此，如何協助消費者縮短這種不便，就成為電信業者的當務之急。
「手機保險」公司則為電信業者找到了解決之道，其中全美最大手機保險業務公司亞迅資安（Asurion），就挾其豐富解決問題經驗登陸台灣。不過，手機市場上先前也曾有過類似的產品出現，例如早年燦坤3C就曾推出買手機送保險的活動，而震旦通訊也曾販售過手機保險卡等，但是都沒有引起消費者的共鳴，原因何在？

用手機加值服務賣保險

「因為太麻煩了。」亞迅大中華地區暨東南亞國協營運總裁李貴成指出，這種讓消費者獨自面對保險業務的作法，會讓消費者打退堂鼓，因此，亞迅所提供的手機保險服務是與電信營運商結合，成為像一般下載鈴聲或是Java遊戲一樣的附加價值選項，讓消費者不會感覺是在被拉保險。
這種策略的確非常有效，因為亞迅透過這樣的合作模式，在一九九七年用戶不到五百萬的情況下，短短八年之間，已成功在美國手機市場打下手機保險業第一名的位置，二○○五年已擁有四千五百萬用戶，如Verizon、Sprint、以及Cingular等各大電信營運商都是其客戶。
亞迅客戶服務暨行銷規劃資深協理巫昊欣認為，如果把手機保險以產物保險的角度來經營，就會有理賠驗證等繁雜手續，不僅造成消費者的不便，更讓消費者有不被尊重的感覺，這也是為何先前通路業者賣保險不會成功的原因。
因此亞迅一開始，就把手機保險定位在電信業者的加值服務選項，一切申請手續以及理賠過程都非常簡化，費率也非常便宜，客戶如果所有表單填寫、傳真回函等作業都完成後，則可以在手機遺失一天之內，就能馬上拿到一模一樣的新手機，或是扣除三五％自負額之後的理賠金額，將客戶的不便減到最低。

有效提升顧客忠誠度

除了通話損失降到最少之外，對電信業者還有那些好處？
巫昊欣指出，電信業者主要收入在於通話費，如果客戶手機損壞、遣失的話，電信業者就無法從中獲利，而亞迅的服務能縮短客戶無法使用手機的時間，這樣，電信業者就能儘速恢復收費的情況，而在後來，這項服務反而成為讓電信業者留住客戶的一項重要武器。
透過手機保險的服務，客戶的拆機率（不再使用原電信業者門號，移轉至其他電信業者）明顯下滑，「這是對電信業者最大的誘因。」李貴成舉亞迅在亞洲所切入的第一個市場－－韓國為例，在二○○三年，亞迅開始與韓國第二大電信業者KTF（Korea Telecom Freetel）合作之後，一般使用者的拆機率每個月為二．二％，但是有買手機保險的用戶卻只有一．二％，由此可知，透過手機保險的加值服務，讓客戶的忠誠度變高了，這才是電信業者最為看重的地方。
也因此，在亞迅與KTF合作之後，韓國市場在短短三年之內，就快速累積超過三百萬用戶，並成為KTF各項加值產品當中，最多人使用的服務，比下載鈴聲的申請人數還多，也讓亞迅成功在亞洲建立灘頭堡，如今更把經營觸角伸向香港、日本、新加坡、台灣。

台灣市場接受度有待考驗

二月份，在遠傳電信一年一度的春酒宴會上，除了公佈今年的經營遠景之外，唯一宣布的優惠方案就是與亞迅合作推出的手機保險服務。「這是遠傳擺脫電信三強鼎立的秘密武器，」遠傳電信消費行銷資訊副總經理鄭智衡如此表示。
這項合作方案，主要是針對新用戶以及續約客戶都送三個月免費的手機保險服務，保費全由遠傳吸收，理賠項目包括遺失、被偷或是維修等，而且還免費快遞到家，同時更依據台灣市場的特性，特別提供五十元補償金，讓消費者再去下載先前遺失手機的鈴聲或是Java遊戲等。「遠傳就是希望能對市場有所突破，不僅提升自有客戶的忠誠度，也希望能拉到別家電信業者的客戶，」鄭智衡明白點出這次與亞迅合作的最終目的。
不過，遠傳在去年初也有與明台保險合作，主要是針對每月平均帳單達三千元以上的白金會員，提供手機保險服務，最高理賠金額為一萬元，所以今年的這項新措施等於是將先前白金會員的福利予以普及化，只是，過去搶奪客源的成效並不顯著，而今日是否就有效？其他電信業者認為這項方案有待市場考驗。不過話雖如此，李貴成透露，其他電信業者其實已經紛紛打探與亞迅合作的可能性，或許，很快就會有其他業者因為害怕客戶流失而跟進推出了。

公司Profile
亞迅Asurion
主席：Kevin Taweel
執行長：Bret Comolli
員工人數：4500人
成立時間：1994年
2005年營業額：9.8億美元（約318.6億新台幣）
每月運送手機：超過75萬支
總部所在地：美國矽谷
大事記：1994年先在美國與加拿大推動手機保險業務，2003年進軍亞洲市場，目前已在香港、日本、韓國與台灣等地提供服務。2006年1月與lockline合併。

走進去的那一刻，就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室，首先映入眼簾的，是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化，讓人不自覺放慢步調，也讓原本緊湊的城市節奏，在這裡稍微緩了下來。再往內走，另一側設置了一座開放式生態魚缸，與辦公區自然銜接，成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡，可以短暫停下來，讓視線與思緒稍作停留，再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡，這樣的安排或許不以最大化營收為優先，卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿，而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他，很清楚一件事：企業的競爭，不只在市場端，很多時候，其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來，一家企業的運作節奏，往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作，甚至能否長時間維持穩定狀態，都與所處的環境密切相關。

也因此，韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室，而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間，而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作，也讓企業在看不見的地方，逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力：共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」？

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態，企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所，更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為，一個舒適且具設計感的工作環境，有助於形塑專業且穩定的企業形象，不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成，也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時，良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作，讓團隊更容易進入專注狀態，進一步提升整體工作效能。

然而，若企業從零開始打造這樣的環境，往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修，到網路建置與日常管理，對多數企業而言，都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」，而非真正「支援企業成長」。

不只是工作場域，而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變，台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室，從空間出發，進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察，目前市場主要存在兩大缺口：一是空間設計過度追求坪效，導致環境壓迫；二是服務停留在場地租賃，缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此，韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間，而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱，本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明，「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神，也就是 Trust、Total Solution 和 Technology；「韻」象徵旋律與生活美學，「驊」代表前進與創新的力量。三者結合，其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力，延伸到企業的日常工作場域中，打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境，協助企業在高壓競爭的商業環境中，依然能穩定前行。

核心訴求一：以使用體驗為前提，打造高質感空間

在空間規劃上，韻驊特別重視採光、視野與動線設計，維持整體環境的明亮與通透，降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸，一座位於入口，另一座為開放式設計，融入辦公區域之中，透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外，空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間，滿足不同工作情境需求。在硬體設備上，全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃，並建置高速穩定的網路環境，確保長時間工作的舒適性與效率。
同時，韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務，讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

核心訴求二：導入集團資源，打造企業孵化型平台

在高質感空間之上，韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出，台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年，旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀驊國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司，提供橫跨陸、海、空的整合物流服務，協助企業從內銷配送到跨境出口，逐步串接全球市場。
不僅如此，集團至今已累積超過五萬家客戶，橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結，也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段，提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同，我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來，」顏益財說。透過這樣的整合，韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務，升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源，韻驊亦整合集團資訊技術能力，提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援，讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動，交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間，發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

從台北出發，連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟，韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言，這不只是據點的擴張，而是平台能力的延伸。
他的想像很直接：讓企業從進入這個空間的那一刻起，就更接近國際市場。

這不只是辦公室，而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力，它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的，不只是工作場域，而是一個能陪伴企業從起步、成長，到邁向國際的長期夥伴。
在這裡，空間不只是讓你工作——
而是讓你，有機會走得更遠一點。