Facebook動態消息演算法更新~突顯優質文章和互動|數位時代 BusinessNext

Facebook剛剛發佈了針對動態消息流(News Feed)的兩項更新，其重點再一次放在“優質內容”、“精準度”以及“有相關性的對話”上。

“News Feed的目的是把對的內容，在對的時間，展示給對的人看。在過去的一年，有更多的人透過Facebook發現新聞。而事實上，根據10月的報告，來自Facebook的平均推薦流量(referral traffic)在過去一年增加了170%－接近3倍的成長。”

這次針對News Feed排名演算法的更新，主要是要迎合用戶對更精準新聞，以及朋友之間的互動的需求。讓我們看看這兩項更新的具體細節：

動態消息中將出現更多精準的文章

用戶上Facebook一般都是作分享和連結，也包括跟進新聞，例如有關他們喜歡的名人的近況，或世界各地發生的事情。Facebook注意到用戶喜歡在FB上看文章，因此對於“優質內容”的特質，以及在行動版的News Feed上點擊文章的頻率更加密切關注。這意味著，你可能會開始更常看到文章的連結(尤其是在行動裝置上)。

為甚麼要這樣做呢？根據Facebook的調查，一般用戶對於時事性的優質文章的連結(例如他們最喜歡的球隊或共同興趣等)的喜好，更勝於最新的meme(“迷因”－指透過互聯網病毒式散播的一個概念)。所以不久後，Facebook將更致力於在行動裝置上識別一篇來自某個網站的優質文章，和一幅出自FB以外的“迷因”圖片。也就是說，你和其他人可能會閱讀的優質文章，將更明顯地出現在用戶的News Feed中，而“迷因”圖片則會變得不那麼明顯。

為了迎合用戶對於文章的興趣，Facebook最近開始研究如何展示類似用戶剛剛閱讀過的額外文章。所以不久後，當你點擊了一個文章連結，你可能會在這則發文的下方看到三篇相關的文章，以幫助你發現更多的內容。

留言動態(Comment Stories)

展示更多人們想閱讀的文章的同時，Facebook也不會忽略用戶與朋友之間的對話。所以，FB將把Story Bumping (Facebook在今年較早前發佈的新功能，可以把用戶在之前沒有看到的發文推到News Feed的上方)的功能作更新，以新的留言突顯某篇發文。因為當用戶看完某篇發文後，一般來說即很少會再回去查看朋友的留言，因此該發文就不會被推到News Feed的上方。Story Bumping的功能更新後，這些收到新留言的發文，偶爾會再次浮現。

因此，用戶會看到更多收到新留言的發文重新回到News Feed上(新留言將被突出作標示)。根據Facebook的測試，針對少量的發文，適度的使用這個新功能，在各種類型的內容上都可以導致更多朋友之間的對話。

**小結：**在新的一年，更加確定的是要把焦點放在產出、展示、和分享更優質，和對受眾更相關的內容上。連結貼文在News Feed上將會獲得更好的能見度，或許，連結貼文的觸及率將與純文字貼文和圖片貼文最終可以看齊也說不定。另外，當用戶與貼文作互動時，這個動作可以幫助把貼文推到參予對話的用戶的News Feed上方，這也再次印證了：“內容為王，互動為后”的概念。

轉自：inbound journals

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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