beBit電子商務趨勢論壇~當EC遇上UX,創造電子商務新趨勢

2014.01.04 by
《數位時代》整合行銷部
beBit電子商務趨勢論壇~當EC遇上UX,創造電子商務新趨勢
科技始終來自人性,所有的創新與改變都源自人的需求。電子商務因應生活型態的改變,打破了時間與地點的限制,正是ㄧ個從人出發所開展的產業。為此,日...

科技始終來自人性,所有的創新與改變都源自人的需求。電子商務因應生活型態的改變,打破了時間與地點的限制,正是ㄧ個從人出發所開展的產業。為此,日本網路策略顧問公司beBit以使用者需求為核心,與YAHOO、LINE、PayEasy、GOMAJI、數位時代及使用者經驗設計協會等國內知名企業一同探討未來網絡趨勢及網站可提升的潛在空間。

論壇聚焦在探討「行動上網對電子商務之影響」以及「電子商務行銷多元化與社群媒體操作」等當前熱門議題。對於發展迅速的行動購物,電商在思考行動購物平台上要賣什麼之前,應先了解消費者在什麼情境下會使用行動購物平台,消費者在想什麼、看什麼,以及為甚麼會進行購物。針對電子商務的社群媒體操作,長遠需要思考如何利用社群媒體傳播的特性,維持使用者的興趣並提高忠誠度。因此,相較於短期的轉換與銷售,能夠創造社群黏性的粉絲互動越趨重要。

於此同時,beBit針對消費者的網路消費行為做出系統性的分析,包含行動裝置的瀏覽行為,以及行動裝置和傳統裝置在介面設計上的差異。目前,台灣手機購物網站大多直接移植PC網站的架構與溝通模式,使用者在瀏覽過程、甚至下單流程的不順暢,導致手機購物比例偏低。再者,beBit亦從使用者購買情境流程的分析中,點出了使用者容易脫離的環節,並提出欲增加轉換率所須注意的要點。此外,beBit也分析四大電子商務品類(服飾配件、美食特產、日用品與大宗食品及3C產品)的使用者瀏覽行為,並從使用者的行為差異上為各品類制定不同的策略方向及轉換目標。舉例來說,服飾配件購物網站上的使用者分為兩群:成熟及非成熟的使用者。成熟的使用者有特定的瀏覽平台,然而非成熟的使用者則多以產品為導向。因此,服飾配件購物網站的的理想狀態為加速非成熟使用者轉換為成熟使用者的過程,以打造一群高忠誠度的使用者(鎖定平台並高頻率回訪)為目標。

電子商務的發展改善了人的生活,也對傳統的零售巨人創造巨大的衝擊。電子商務本身為不斷改變的產業,業者的思維也從「有什麼可以賣給消費者」轉變為「與消費者進行更多互動」,並邁向「消費者導向思考」。因此,要發掘未來的電子商務趨勢,還是要從使用者身上找出最好的答案。

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