每週問問你的團隊這10個問題|數位時代 BusinessNext

新創企業經營者必須定期與你的團隊提問、溝通、對話，並集結成共識，然後將這些有意義的對話轉化為行動。但要如何提出合適的問題是關鍵，以下是15Five(企業內部交流平台)執行長David Hassell 會定期向他的團隊提出的10 個問題，值得各位作為參考：

**1****、本週取得了哪些進展？
**透過這個問題，可以讓員工得到肯定，甚至進一步展現自己努力的成果，包括那些經常被忽視的事情。藉此你也能知道員工眼裡的成果與組織的目標是否相關。

**2****、面臨哪些挑戰？卡在什麼地方？
**克服挑戰最快的方式就是把困難說出來。一旦知道什麼地方卡住然後引起別人關注，你就有機會得到指導和教導，幫助你以一種全新方式來思考該問題。往往只需寫下哪裡有問題就能開啟問題的解決之旅。

**3****、公司該給予什麼樣的幫助，才能讓你更成功？
**員工的成功是一個動態和演進的過程。有時候你的團隊需要的是更多的培訓或一對一會面。有時候則需要幫助掌握特定的技能組合。這個問題能提高員工的積極性、參與性和幸福感。

**4****、關心成員目前的士氣如何？
**這個問題非常關鍵。個體和集體的感受得到傾聽和確認可以提高員工的內驅力和快樂感。透過回答該問題不僅能提高自我意識，還可以提供對別人有價值的分析。一旦成員了解了別人的狀況，團隊的凝聚力就會提升。從而令團隊工作的效率和滿意度提高。

此外你還可以根據團隊的回答採取一些行動或作出調整。成員是否筋疲力盡或感覺快樂充滿能量？他們是否對新產品發布感到壓力？你是不是得對交付時間作出調整以便讓他們實現最有創意的想法？

**5****、****1-10****分，你給現在的快樂程度打幾分？
** 積極心理學的研究已經很明確了：快樂是成功和成就之母，而非反過來。團隊快樂了，不僅能想出更好的解決方案，而且那種滿足也會對建立高績效低失誤的文化有幫助。

**6****、本週發生在你身上最好的事情是什麼？
**詢問這個問題能讓對方感覺到大家知道和理解其個人願望和目標，這對於打造一支更具凝聚力更有奉獻精神的隊伍是有幫助的。

**7****、提供公司一個關於改進產品或服務的想法
**這往往是最好的創新來源。不僅能夠引出有價值的響應，還能讓團隊感覺到與組織的關係緊密和受到欣賞。

**8****、如果公司是你的，哪件事情你會採取不同的做法？
**透過這個問題來激發員工的領導潛能，藉此培養你的領袖人才和管理人員，提昇團隊成員的格局。

**9****、團隊其他成員都做了那些卓越貢獻？
**該問題打開了讚美他人的大門，可增強凝聚力。你還可以就招聘新人應該具備的優先特質進行內部交流。問這個問題最好是能引出具體的、積極的信息。就他人表現泛泛而談往往幫助不大。

**10****、就如何成為更好的領導徵求員工反饋
**對於你的團隊來說這是個最棘手的問題，但也非常有價值。你將能了解到成員對核心領導力的價值觀，確定他們是否與公司的管理層價值觀雷同。藉此洞察能幫助你發現人才特質，因為回答這個問題需要膽識和技能。

出自[36氪

](http://www.36kr.com/p/209237.html)

從競賽激發創新力，第一銀行如何以AI打造差異化競爭優勢、型塑數位生活圈？

不只擁抱人工智慧，第一銀行更主動出擊！透過以「AI工具應用」為核心的競賽活動，型塑內部創新文化，讓員工打破框架、激盪創意，共創智慧金融新藍圖。

Deloitte研究指出，導入人工智慧（AI）技術不僅有助於金融業者在短時間內提升5%到7%的營收，長期來看，漲幅高達10%到15%，換言之，AI不僅是科技趨勢，更是金融業邁向永續競爭的關鍵動能。

觀察到上述趨勢，第一銀行不僅透過AI加速創新轉型能量、提出名為GALA的生成式人工智慧行動方案，更舉辦「2025年第一銀行DigitALL黑客松」競賽，吸引總、分行單位逾50隊參賽，以內部競賽方式激發創新，打造一個全行共享、員工賦能的智慧金融場景服務。

聚焦三大面向，第一銀行以AI策略加速創新轉型能量

為什麼第一銀行能夠快速回應AI浪潮並做出最佳行動？原來，第一銀行早在2014年就展開數位轉型，並將AI視作驅動業務創新與流程優化的關鍵角色、廣泛應用在風險預測、詐騙防制、精準行銷，以及法金與個金的客群洞察等領域，持續擴大創新轉型能量與產業影響力。

為極大化AI帶來的創新轉型綜效，第一銀行將AI策略聚焦在三個面向：第一，將AI定位從工具轉變為全員賦能的關鍵，讓AI融入業務流程與決策機制，成為第一銀行的數位轉型基礎設施；第二，透過自研AI模型與外部合作的方式提升技術服務能量、加速AI賦能應用服務落地；第三，將AI應用場域從提升內部效率與優化風控擴展到客戶體驗與產品創新，化身成客戶最值得信賴的銀行。

例如，針對傳統授信開發過程中面臨的客戶評估流程繁瑣等議題，第一銀行以AI建立「法金潛力客戶模型」，透過分析金流強度與上下游關係，更快速且精準的辨識潛力客戶、提升招攬效率與成功率，進而創造更高的業務成效；根據統計，該模組自2023年下半年上線至今，不僅協助中小型分行招攬企業授信新戶逾百戶，核准授信額度達十億元以上，並且持續滲透其他產品成效。

隨著生成式AI崛起，第一銀行以生成式AI與擷取增強生成（Retrieval-Augmented Generation；RAG）技術整合各單位轄下規章並推出「企業內部智能詢答」系統，透過AI強化回覆能力，不僅有效縮短行員查找作業規範與詢答時間，也讓海外分行可以無時差的進行提問，系統上線已回應逾萬筆查詢，使用者普遍給予高度肯定，顯著提升整體作業效率。

除以AI優化內部營運效率，第一銀行於理財領域建置「e-First 智能理財」系統，其資產管理規模在國內銀行業的機器人理財服務中名列前茅，有效打破傳統理財服務仰賴人工諮詢、客戶對投資組合的理解及參與度有限的問題，深受投資人青睞與信任，至於在消金領域，則是透過「AI智能鑑價」，提升客戶即時取得房屋物件預估可貸金額及每月還款金額的效率。

從GALA到黑客松，第一銀行以AI創新文化打造未來金融新樣貌

在以AI加速創新轉型的過程中，第一銀行認為，目前最重要的不是追求技術，而是讓每一位員工可與生成式AI協作，因此，於2025年展開名為Project GALA（Generative AI Liberalize & Accelerate）的生成式AI行動計畫，透過定義GenAI價值金字塔，提升個人效率、創造集體智慧、改善部門流程及推動業務創新的方式，評估每一個應用案例的價值貢獻度，進而形塑生成式AI創新文化與思維，讓員工熟悉生成式AI並且願意使用。

為鼓勵員工以AI賦能工作與流程，第一銀行首次舉辦以「AI輔助工具」為主題的內部競賽活動「2025年第一銀行DigitALL黑客松」，以高額獎金吸引員工組隊參加，並提供技術支援與專業輔導，若方案具備高度可行性與發展潛力，將有機會進一步實作、推動落地並對外展示創新成果，傳遞第一銀行「全員創新、共創未來」的數位轉型精神。

不僅如此，第一銀行亦評估導入具備自主學習、多模態互動的AI Agent，如以NVIDIA高效能GPU與NeMo平台整合語音、文字與影像等多模態能力建立AI Agent，由其負責日常重複性工作並輔助複雜判斷與服務溝通，讓AI輔助並補足人力缺口，並保留關鍵知識以利經驗傳承。此外，導入Microsoft 365、Copilot、Power BI、Teammate等自動化工具與協作平台以提升作業效率，讓員工得以更專注於創造高價值的核心事務上。

以AI賦能數位轉型成效，第一銀行致力建置與完善數位生活圈

除以AI強化創新轉型能量，第一銀行亦十分重視「數據治理」、「資訊架構現代化」與「數位生態圈拓展」等議題，透過系列實作提升第一銀行的數位轉型能量，更精準且快速地提供客戶所需金融服務。例如，透過「銀行即服務（BaaS）」與「銀行即平台（BaaP）」雙軌模式，以應用程式介面（API）串聯電商、旅遊、房產等異業服務，將金融服務嵌入各種生活場景，如線上分期消費、旅遊險保障與房貸鑑價等，藉此擴大客戶接觸與優化使用體驗，逐步打造與完善以「金融即生活」為核心的數位生活圈，多項產品服務更陸續獲得「傑出金融業務菁業獎」、「國家品牌玉山獎」與「臺灣金融研訓院–我國銀行業金融科技創新與數位轉型大調查–《領先者》」等肯定。

為更好的連結與發揮數位生活圈帶來的影響力，第一銀行推出一個全面展示數位金融成就與異業合作成果的「數位生活圈」資訊整合平台，讓客戶與合作夥伴能更直觀地理解銀行在創新、產品服務與數位生態策略上的發展與實績，此外，第一銀行亦透過平台提供客戶眾多好康優惠「小確幸」以減少資訊分散痛點；根據統計，迄今已累積超過120檔以上成功合作案例，平台自4月上線短短三個月即累積超過18萬次瀏覽量，顯示市場對該平台的高度興趣與接受度，有利於數位生活圈的擴展工作。

展望未來，為更好回應「Banking Everywhere, Never at a Bank」以及客戶行為日益場景化與即時化等趨勢，第一銀行將以高度敏銳的策略眼光持續關注外部監管規範與新興科技發展，攜手員工與夥伴以AI等創新技術實踐與擴大「金融即生活」願景，以兼具溫度與科技力的全新金融服務形塑未來金融新世界。