掌握三要素,讓消費者主動來找你
掌握三要素,讓消費者主動來找你
2014.02.07 |

會員管理廣義的來說是「消費者管理」,在網路時代消費者就像水流一樣,水往低處流,消費者當然也是往低價、高品質、服務好的通路移動。

這個比喻很容易讓我們了解,若你要讓水順利的往你的方向流去,只有幾個簡單的要素。

1. **池塘:
**一個能容納水量的大池塘,廣度夠、深度夠、所處的位置正確(市場定位),這裡指的是商品、服務、據點等等基本企業競爭力。

2. **渠道:
**如何讓四散各處水窪中的水,導引它流向你的池塘?那些一個個的水窪就像各種消費者社群,有apple擁護者、sony支持者等等各式各樣的消費者社群,我們必須根據各種水漥的特性,有些在石頭地、有些是沙地…我們必須根據各種消費者社群的特性,使用不同的工具去挖掘渠道,這個渠道要多深、斜度、寬度、長度都因應該水漥的特性而調整,才能達到引入最大水量到我們池塘的目的,另外也要注意競爭對手有可能在我們的渠道上設立障礙而阻斷水流。

3. **障礙:
**這裡的障礙分為內部障礙與外部障礙。

先以外部障礙來說,競爭對手可能在我們所挖的渠道附近也挖了一條企圖分流部分的消費者,也有可能挖得比我們深、比我們廣,導致多數水流反而往競爭對手的池塘流去。

以內部的障礙來說,有可能是服務不周所造成的壞口碑、產品品質不佳、人員教育訓練不足、品牌形象不佳等…這些問題就像渠道中的石頭,短期不會完全阻斷水流,但是卻會讓水流不順,長久下來累積越來越多的石頭沒有清理,有一天就會完全的阻斷水流。

 

過去我們像是曚著眼睛在黑暗中四處挖掘渠道,希望能猜中對的水漥地點、剛好用到對的工具、挖掘的角度與尺寸也幾乎都靠運氣…

幸好現在由於網際網路技術的發達,消費者取得生活便利性的同時,也放棄了不少的個人隱私權,甚至在新興世代他們反而希望品牌、企業能多了解他們,提供他們喜歡的商品,用他們喜歡的溝通方式。

在現在我們已經無法像十幾二十年前可以將商品推銷給消費者,但是我們可以讓消費者自己找到你,讓消費者主動來購物。

從O2O(online to offline)虛實整合的概念,達成全通路(Omni-Channel)

讓****媒體即通路:Facebook、Blog、論壇、分類網站、新聞網站…依據各自讀者的屬性配合我們的商品,讓消費者在吸收資訊的同時也能直接連結到最終的購物車。

使****通路即媒體:我們的實體店面就是最好的廣告、媒體,我們應用Facebook、Blog、論壇、分類網站、新聞網站、比價網站…所產生的各種內容也同步置入實體店面,消費者可以利用行動裝置,在實體連結到線上看看評論、瀏覽報導、比比價格,有利於消費者現場做出購買決策。

我們的目的是將池塘變成大水庫,造出無數條引水的渠道,讓每一滴水都能創造出最大的效應。

 

作者林文傑,現任燦坤實業股份有限公司行銷暨網銷經理。職場經過十數家企業,大至員工高達8000人的上市公司,小至員工兩三人的新創公司。經歷了包括業務、企劃、專案、產品、廣告、採購、線上、線下的各種任務,是橫跨實體與虛擬、多項業種的專業行銷人。

出自林文傑onsaleking

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從台流轉型到跨界共創,2025亞洲新媒體高峰會以「RESILIENCE:韌性 · 突圍」驅動產業續航
從台流轉型到跨界共創,2025亞洲新媒體高峰會以「RESILIENCE:韌性 · 突圍」驅動產業續航

全球影視娛樂正處在結構翻轉的臨界點。從串流平台的競合與權力再分配,到生成式AI引爆的創作革命,再到觀眾注意力被碎片化的內容浪潮瓜分,市場規則幾乎在一年之內重寫。

在這樣的動盪中,「如何永續成長」成為所有內容產業的共同焦慮。台灣擁有豐沛的創作能量,卻在規模化與國際化的路上,始終面臨結構性瓶頸。為了回應時代考驗,NMEA(新媒體暨影視音發展協會)以「RESILIENCE:韌性 · 突圍」為題,將於11月24日至25日舉行2025亞洲新媒體高峰會,邀請超過五十位國內外產業領袖對話,從組織、內容、技術與商業模式出發,探討如何讓台灣影視娛樂在不確定中,創造屬於自己的續航動能。

韌性,從衝擊中找到成長的可能

「Resilience」一詞原本源自工程學,指材料在受壓後能回彈的能力。NMEA理事長李芃君指出,當這個詞被用於產業時,它所代表的已不只是「抗壓」,而是「擁抱變化與永續成長」的能力——在巨變中快速重組關鍵資源、甚至藉由創新找到新的突破。

她觀察,全球產業變動的背後,主要受到三股力道的衝擊:地緣政治的風險、科技典範的轉移,以及氣候與疫情等帶來的自然挑戰。這些因素同樣影響著台灣文化內容產業。

以台灣一家全球背光模組大廠為例。近年隨著國際電子品牌紛紛在筆電與平板產品導入OLED顯示技術,傳統背光模組市場面臨挑戰;該企業在察覺趨勢轉向後,選擇主動調整策略,透過併購前沿技術快速推出新產品,切入車用、醫療與AR/VR顯示等新領域。李芃君指出,這樣的轉向即是韌性的展現——在技術更迭的浪潮中重新定位自己,讓企業從被動防守,轉為開創下一波成長曲線。

「這種思維放回影視娛樂也一樣。當市場被新技術和新平台顛覆,產業若仍困於單一市場、單一資金、單一合作關係,就難以應對下一次衝擊。」她強調,建立韌性不能停留在抽象的口號,必須要有具體行動,而關鍵就在「多角化」。

多角化的市場讓故事能走出台灣、觸及不同文化的觀眾;多角化的技術與人才,讓製作不再受限於傳統框架;而多角化的資金與夥伴結構,則能減少對補助與單一委製案的依賴,形成正向循環的產業體質。諸如日本《鬼滅之刃》透過IP延伸創造跨世代效應,或泰國在政府策略支持與國際平台Netflix合作,讓在地內容走向全球,都是多角化的案例。

高峰會四大主軸,挖掘韌性的潛力

「政策當然重要,但最終能否長出韌性,關鍵仍在產業本身的自覺與行動力。」李芃君表示,第七屆亞洲新媒體高峰會以「台流轉型、跨界共創、影視創新、商模躍進」四大主軸為核心,期望讓韌性不再停留於口號,而能轉化為具體實踐。不只是思考「如何生存」,更要推動產業主動探索「如何成長」。

在「台流轉型」議題中,論壇將從亞洲娛樂的整體格局出發,思考台灣內容如何在國際市場中建立辨識度與合作機制。面對串流平台競爭與區域內容崛起,產業要重新定義「台流」的價值,從單點創作走向跨國布局。

「跨界共創」則從電競、音樂、體育到AI應用,剖析影視娛樂如何走向一個多層次的體驗場域。透過多個實際案例,探討不同產業之間的協作經驗,助攻內容突破原有框架,創造新的商業能量。

「影視創新」主軸聚焦於新技術與內容形式的融合。如:短劇風潮、現象級作品及AI生成式內容等,正改變影視產業的創作邏輯。論壇將聚焦技術如何成為創意夥伴,推動人才與內容的再進化。

最後,「商模躍進」則回應內容永續與變現挑戰。當觀眾行為與平台策略不斷重組,內容不再只是作品,也是可延伸、可轉化的商業資產。論壇將引導產業思考,如何讓內容價值在不同階段持續發酵,打造可長可久的生態循環。

李芃君強調,高峰會的價值,在於讓這些不同維度的討論彼此交會;唯有當創作、技術與資本願意對話,產業的韌性才能真正落地。「我們希望產業能從危機思維轉向成長思維,在對話與合作中,激盪出新的想像與行動。」

韌性,新媒體暨影視音產業必備的DNA

自2017年成立以來,NMEA持續扮演政策倡議與產業整合的推動者。每一屆高峰會也都對應時代命題,映照產業進化軌跡。從2023年「EMPOWERING」的全面賦能、2024年「CONSOLIDATION」的整合共榮,到今年的「RESILIENCE」發揮韌性、尋求突圍,李芃君形容,這是一條從能力啟動、資源整合到體質調整的路徑,引領台灣影視娛樂邁向國際舞台。

NMEA
NMEA理監事集結產業代表,共思壯大台灣內容產業之道。
圖/ NMEA

她指出,高峰會結束後,NMEA也將以工作坊與共創計畫延續對話熱度,讓產業交流落地為實際行動。協會也積極拓展跨域合作,從企業交流、IP授權推動到媒體合作,串聯更多產業能量。

值得注意的是,自2022年起,高峰會同步啟動線上直播,三年累計已吸引超過20萬名觀眾參與,單屆觀看更突破8.1萬人次。李芃君認為,這不僅是數據表現,更代表台灣影視產業逐漸建立國際話語權。當產業以開放與創新的態度前行,才能在全球文化浪潮中,站上屬於台灣的舞台。

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