[237期雜誌精選] 35歲的旅美創業金童陳傑豪，回台把一家瀕臨倒閉的台灣傳統CRM公司，從頭到腳大改造，現在他們的解決方案不但獲得多家品牌大廠採用，更要向海外打響功典資訊品牌。
走進功典資訊執行長辦公室，桌邊擺著陳傑豪和宏碁創辦人施振榮、邰中和夫婦的照片，相差超過30歲的兩個世代，正象徵台灣產業的轉型與傳承。
過去台灣有許多默默無名的資訊廠商，提供數位行銷工具的功典資訊就是其中之一，景氣好時勉強活得下去，景氣差時則搖搖欲墜。兩年前，功典就瀕臨最黑暗的時期，大股東邰中和大膽採用朋友推薦一位在美國念書、創業的33歲年輕人擔任執行長，他就是陳傑豪。兩年後，他將功典改頭換面，接下華碩、阿里巴巴集團等大客戶，用時下最夯的數據分析，挽救了這家曾經毫無生氣的台灣資訊廠商。
曾經在知名客戶管理CRM大廠西柏系統公司（Siebel SystemsInc.）工作並取得CRM顧問師認證的陳傑豪，這段歷練讓他學到企業的整個環節，什麼是銷售、什麼是服務、什麼是產品。此外，他還創立過兩家軟體公司，並成功高價出售，從中也學到創業的經驗。但因為家庭變故，加上看好亞洲市場的發展，不同產業需要更多元化的行銷工具，以便精準分析消費者不同面向的輪廓，陳傑豪決定回台發展。
「台灣需要新血進來發酵，我自己就是那枚新血，」陳傑豪說，接任執行長的第一天，他走進死氣沉沉的辦公室，拿起白板筆，迅速把他對功典的想法、策略和目標邊說邊寫，畫成一大篇架構圖，五分鐘一口氣說完，「啪」一聲放下筆，走出會議室，留下瞠目結舌的員工。
在管理上，陳傑豪奉行近來熱門的精實與敏捷創業法，強調產品不斷優化，同時要求同仁開會討論時要拿起筆邊說邊畫，軟體是看不見的東西，不像硬體可以展示規格、設計，「向客戶簡報五分鐘，就要馬上讓他知道採用我們產品能獲得的量化價值。」他一直相信，不一定要當最聰明的人，但可以是準備最充分的。而第一天上任所畫的那塊白板，現在都還沒擦掉，一直留在辦公室中。
在陳傑豪的帶領下，功典由一家主要以銷售EDM的軟體公司，成功轉型為國際級CRM顧問服務團隊。他的下一個目標就是前進東南亞，台灣的技術和視野在亞洲並不輸人。在品牌崛起的時代，這是讓台灣軟體產業走出去最好的機會。(攝影／林衍億)
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