簡訊服務火熱中小業者將出局|數位時代 BusinessNext

二月七日，中國移動和中國聯通先後發佈消息，稱春節假期全國短信發送量總共達到一百二十六億條，比上年增長近二十億條；資訊產業部發布的數據稱，去年全國短資訊發送總量三千零四十六億條，比上年增長近四○％。但是短訊服務產業的另一端——許多的中小型SP（訊息服務商）卻在爭著尋找買家。
「去年移動夢網雖然取得一百二十六億元的業績，但仍然存在很多問題。」去年年十二月二十七日在廣州番禺召開的中國移動今年夢網工作會議上，中國移動官方對移動夢網過去一年的工作如此定調。

主管機關上緊監管發條

一位與會人士透露，中國移動高層在會上指出，去年移動夢網仍然缺乏強勁的新收入增長點，內容與應用比較單一，業務形式仍有很多相互模仿、相互複製，對用戶需求的深度挖掘不夠，客戶體驗的持續提升不受重視，客戶服務水準差距較大、端到端的感知較差。此外，中國移動高層認為，目前SP行業普遍自律不足，良性發展秩序沒有完全建立，普遍缺乏IPR(知識產權)意識，導致運營商對規範業務管理投入成本加大。
在夢網工作會議中，中國移動表示，2006年將嚴格管制SP與終端廠商的直接內置業務，並嚴禁SP與免費WAP網站鏈結合作，並納入信用積分統一管理，凡違規嚴懲。值得注意的是，在新的夢網策略中，中國移動不但對SP施以鐵腕，還加強自身業務部門的集約化管理，限制各個省公司的獨立運營系統。
據透露，未來中國移動各省公司的本地WAP門戶都將逐步淡化，各省門戶規劃、欄目風格等方面必須協調統一，從而集中力量打造夢網WAP總站門戶，同時，這一門戶也將成為短信、彩信、IVR等移動業務的立體展示和交叉行銷的整合資訊平臺，並以內容為主整合管道資源加以推廣。　　

中小SP提前賤賣

事實上，除了中移動加強監管之外，國家宏觀層面對訊息產業的監管也越來越嚴。僅去年一年內，信產部就出臺超過十個檔對移動資料業務進行規範，力度之大，在各類業務中高踞首位。
這在一些中小SP看來無疑是一場災難，「短信巨額營收風光的只是運營商和一些大的SP，對於中小SP來說，生計都難以維持。」一家小型SP負責人表示。
易觀國際的一份報告也顯示，今年SP的重新洗牌將無法阻擋，SP收入兩級分化的趨勢也越來越明顯。此前，TOM、空中、新浪、華友世紀等SP不同程度地介入到內容製造，一方面顯示出3G時代內容為王的本色，也表明SP開始尋找新的乳酪。
但對於那些研發實力明顯弱小的SP來說，無疑危如累卵。悲觀的SP們開始選擇退路。目前，中國移動的短信SP就超過一千家，加上中國聯通、中國電信和中國網通已經提供服務的SP，規模超過兩千家。一位電信研究專家表示，目前的SP 市場已經進入到了「市場預期與現實不符」導致的泡沫破滅的後期，並回歸到了「緩慢的理性爬坡期」，這個時期許多中小SP會逐步地重新洗牌，“最終市場上可能只會剩下十分之一。SP們紛紛尋找買家，已經說明行業的洗牌悄然來臨。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。