103年2月份人氣粉絲團觀測報告
103年2月份人氣粉絲團觀測報告

本次觀測期間中,最重要的事就屬農曆春節了。壅擠的國道、冷清的市中心、大排長龍的百貨公司福袋、人擠人的各地景點,以及家中滿滿的豐盛佳餚可說是 台灣春節的經典場景,若用這些場景來推斷粉絲頁活動,景點與百貨公司類的粉絲頁應最為熱鬧,而餐飲類則會受民眾在家用餐影響而相對冷清。但綜合分數顯示, 所有類別的粉絲頁在本次觀測期間的表現皆不如前期;而通路平台與旅遊生活類的表現不僅比前期差,在各類別中的表現也相對較不突出。

要解釋通 路平台類的下滑現象,首先要瞭解前期觀測涵蓋了聖誕節與跨年檔期,許多業者都在此期間大量推出各式促銷活動;而雖然本期也有不少優惠促銷,但不論是數量或 密集程度都略低於前期,人氣部分自然也受此影響而下滑。其次,雖然此類別整體分數下降,但其中有許多表現十分突出的粉絲頁,例如一起吃喝玩樂 GOMAJI、新光三越 台中中港店、新光三越 台北天母店等,其綜合排名都上升了50名以上。細看其原因,可發現業者趁春節檔期推出的留言抽獎、優惠折扣,以及應景的祝賀拜年是最大的功臣,這些皆有效 的吸引了忙於拜年與團圓粉絲們的回應。

旅遊生活方面,六福村吉祥物哈比、西門町商圈等景點類的粉絲頁其實相當亮眼,旅行社與部分飯店則較冷清。活動舉辦與拜年祝賀同樣解釋了這些粉絲團互動熱烈的原因;此外,過年期間的好天氣可能讓粉絲們偏好直接外出參加活動,而不會待在電腦前回應。

整 體來說,雖然大多數的粉絲頁在此期間都推出了不少應景活動,但3C產品、百貨賣場,以及部分餐飲業者類較注重春節活動,而金融、保險、房仲類的過年氣氛與 回應則相對沒這麼熱烈。而從整體互動量的減少,也可以觀察出比起參加活動,粉絲更傾向把時間花在與家人的相處、團圓上。

**** 人氣粉絲團2月份Top100完整榜單**:https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0Ai1iq9d0o3KudGpBZTE1WEZmN09DRkl2T2toUVFGVEE#gid=0

統計區間為103/01/11~103/02/10

統計樣本數:516

**** 本月人氣粉絲團Top10**

**綜合排名** **類別** **粉絲團名稱**
1 傳播媒體 Yahoo!奇摩新聞
2 傳播媒體 天下讀者俱樂部
3 傳播媒體 ETtoday新聞雲
4 美妝時尚 小三魔法棒(小三美日輸入)
5 傳播媒體 蘋果日報
6 美妝時尚 86小舖商城
7 通路平台 7-ELEVEN
8 傳播媒體 商業周刊
9 社群服務 iCook 愛料理
10 傳播媒體 親子天下

 本月進步Top10**

**綜合排名** **粉絲團名稱** **進步幅度**
65 一起吃喝玩樂 GOMAJI 76
22 幸福空間 55
19 中天快點TV 53
28 grace gift 50
58 L'OCCITANE en Provence 45
79 men's uno 男人誌 45
85 Vichy 45
71 Windows 43
97 BabyHome寶貝家庭親子網 38
67 台北市 西門町商圈 37

****各產業變化**

 

**分類** **1****月綜合平均** **2****月綜合平均** **平均差異**
**金融服務** 44.27 44.08 -0.18
**傳播媒體** 66.07 65.83 -0.24
**資訊科技** 48.64 48.05 -0.59
**服飾配件** 56.28 55.67 -0.60
**美妝時尚** 60.62 59.53 -1.09
**通路平台** 57.20 55.92 -1.28
**食品飲料** 58.71 57.38 -1.33
**休閒娛樂** 52.92 51.50 -1.42
**生活用品** 57.23 55.66 -1.58
**旅遊生活** 49.28 47.54 -1.74
**餐飲服務** 56.38 54.45 -1.94
**社群服務** 61.63 59.35 -2.28
**交通運輸** 57.58 54.71 -2.87

 

 

 

 

    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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