103年2月份人氣粉絲團觀測報告
103年2月份人氣粉絲團觀測報告

本次觀測期間中,最重要的事就屬農曆春節了。壅擠的國道、冷清的市中心、大排長龍的百貨公司福袋、人擠人的各地景點,以及家中滿滿的豐盛佳餚可說是 台灣春節的經典場景,若用這些場景來推斷粉絲頁活動,景點與百貨公司類的粉絲頁應最為熱鬧,而餐飲類則會受民眾在家用餐影響而相對冷清。但綜合分數顯示, 所有類別的粉絲頁在本次觀測期間的表現皆不如前期;而通路平台與旅遊生活類的表現不僅比前期差,在各類別中的表現也相對較不突出。

要解釋通 路平台類的下滑現象,首先要瞭解前期觀測涵蓋了聖誕節與跨年檔期,許多業者都在此期間大量推出各式促銷活動;而雖然本期也有不少優惠促銷,但不論是數量或 密集程度都略低於前期,人氣部分自然也受此影響而下滑。其次,雖然此類別整體分數下降,但其中有許多表現十分突出的粉絲頁,例如一起吃喝玩樂 GOMAJI、新光三越 台中中港店、新光三越 台北天母店等,其綜合排名都上升了50名以上。細看其原因,可發現業者趁春節檔期推出的留言抽獎、優惠折扣,以及應景的祝賀拜年是最大的功臣,這些皆有效 的吸引了忙於拜年與團圓粉絲們的回應。

旅遊生活方面,六福村吉祥物哈比、西門町商圈等景點類的粉絲頁其實相當亮眼,旅行社與部分飯店則較冷清。活動舉辦與拜年祝賀同樣解釋了這些粉絲團互動熱烈的原因;此外,過年期間的好天氣可能讓粉絲們偏好直接外出參加活動,而不會待在電腦前回應。

整 體來說,雖然大多數的粉絲頁在此期間都推出了不少應景活動,但3C產品、百貨賣場,以及部分餐飲業者類較注重春節活動,而金融、保險、房仲類的過年氣氛與 回應則相對沒這麼熱烈。而從整體互動量的減少,也可以觀察出比起參加活動,粉絲更傾向把時間花在與家人的相處、團圓上。

**** 人氣粉絲團2月份Top100完整榜單**:https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0Ai1iq9d0o3KudGpBZTE1WEZmN09DRkl2T2toUVFGVEE#gid=0

統計區間為103/01/11~103/02/10

統計樣本數:516

**** 本月人氣粉絲團Top10**

**綜合排名** **類別** **粉絲團名稱**
1 傳播媒體 Yahoo!奇摩新聞
2 傳播媒體 天下讀者俱樂部
3 傳播媒體 ETtoday新聞雲
4 美妝時尚 小三魔法棒(小三美日輸入)
5 傳播媒體 蘋果日報
6 美妝時尚 86小舖商城
7 通路平台 7-ELEVEN
8 傳播媒體 商業周刊
9 社群服務 iCook 愛料理
10 傳播媒體 親子天下

 本月進步Top10**

**綜合排名** **粉絲團名稱** **進步幅度**
65 一起吃喝玩樂 GOMAJI 76
22 幸福空間 55
19 中天快點TV 53
28 grace gift 50
58 L'OCCITANE en Provence 45
79 men's uno 男人誌 45
85 Vichy 45
71 Windows 43
97 BabyHome寶貝家庭親子網 38
67 台北市 西門町商圈 37

****各產業變化**

 

**分類** **1****月綜合平均** **2****月綜合平均** **平均差異**
**金融服務** 44.27 44.08 -0.18
**傳播媒體** 66.07 65.83 -0.24
**資訊科技** 48.64 48.05 -0.59
**服飾配件** 56.28 55.67 -0.60
**美妝時尚** 60.62 59.53 -1.09
**通路平台** 57.20 55.92 -1.28
**食品飲料** 58.71 57.38 -1.33
**休閒娛樂** 52.92 51.50 -1.42
**生活用品** 57.23 55.66 -1.58
**旅遊生活** 49.28 47.54 -1.74
**餐飲服務** 56.38 54.45 -1.94
**社群服務** 61.63 59.35 -2.28
**交通運輸** 57.58 54.71 -2.87

 

 

 

 

    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
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國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力
國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力

國泰人壽持續推動數位轉型,第四屆數位業務發表會近日登場,發表AI創新應用及數位工具升級成果。會中亮點包括升級業務行銷工具「新業務平台 NAP 3.0」(New agent Platform, NAP)導入三大 AI 功能,並率先試辦「全場景人臉辨識計畫」,以提升業務通路服務效率與專業能力;並特地邀請新加坡保險同業MDRT(百萬圓桌會員)業務菁英參加,同台分享跨世代客群溝通與數位轉型實務經驗,泰國人壽更派出策略創新長等高階主管來台參與盛會,期能攜手海外同業彼此交流,為國壽業務部隊經營開創新視野。本次發表會活動吸引逾400位業務人員到場,另有2萬人透過線上直播參與,創下發表會收視人數歷史新高。

國泰人壽自2022年起每年舉辦數位業務發表會,透過新技術、新應用發表,協助業務人員更掌握科技趨勢與善用工具提升工作效率。國泰人壽總經理劉上旗於發表會中表示:「國泰人壽的數位工具不斷進化,NAP從5年前戰情室藍圖規畫,現已成為業務同仁日常工作不可或缺的工具,落實了效率工作與輕鬆生活的承諾,期許進入AI時代,國壽同仁以更堅實的底氣疾風前行。」強調保險服務已邁入智慧新時代,作為台灣保險業數位轉型的先驅,國泰人壽持續投入創新科技,為業務夥伴打造全方位的數位工作環境。

國泰人壽
國泰人壽副董事長李長庚(左3)及總經理劉上旗(右3)率領高階主管,出席數位業務發表會,展現公司對數位轉型的高度重視。
圖/ 國泰人壽

此次發表的「新業務平台NAP 3.0」導入三大AI新功能:一是「文件智慧識別」,透過AI大型語言模型(LLM)輔助智慧字元辨識技術(Intelligent Character Recognition,簡稱ICR),當業務夥伴為客戶進行保單健檢時,不需手動輸入,就能透過ICR拍照將資料正確帶入相關欄位;二是「自動生成圖文」,讓業務夥伴運用AI自製賀卡轉傳給客戶,利用生成式AI技術產生各類情境圖文,讓業務員有源源不絕的話題可以拜訪客戶;三是「AI COACH口袋教練」,能協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。再搭配「FitBack健康吧」增進與客戶的互動,提供完整且深度的保險資訊,成為業務人員的最強後援。

國泰人壽
國泰人壽NAP「AI COACH口袋教練」協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。
圖/ 國泰人壽

「新業務平台NAP 3.0」平台使用率已達到100%,深獲業務人員肯定,今(2025)年國泰人壽更率先實現試辦「全場景人臉辨識計畫」,應用於投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大保險服務流程,業務夥伴可協助客戶使用NAP平台完成人臉註冊,暢行國泰人壽全服務平台,除了讓客戶能享受快速、安全且便利的數位服務,亦能強化業務通路的服務效率,預計年底前將全面推行。

在培育業務人員專業能力方面,國泰人壽優化「C-Learning」內部學習社群平台,以遊戲式的學習模式,提供教育訓練及時事分享,提升學習動能;更透過「集團全攻略」匯聚人壽、產險、金融及健康四大核心服務素材,讓業務人員能夠開拓例如企業主、新手爸媽、超跑車主、銀髮族等不同客戶族群,並透過工具獲得實質的銷售幫助。未來,國泰人壽將持續落實集團「BETTER TOGETHER共創更好」的品牌精神,深化AI技術應用,打造「人機協作」的最佳典範,優化數位服務功能,攜手業務夥伴開創保險服務的新局,為客戶創造更多價值。

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