中國互聯網兩大巨頭阿里、騰訊的全面戰役
中國互聯網兩大巨頭阿里、騰訊的全面戰役
2014.03.05 | 創業

中國互聯網巨頭一直有BAT和TABLE之稱,分別指百度、阿里巴巴騰訊;以及騰訊阿里巴巴、百度、雷軍系、周鴻禕系公司,總之五大巨頭各有特色,也各佔山頭。然而,從2013年開始的大併購時代,讓幾家巨頭的業務矩陣開始發生猛烈的變化。微信的爆發性增長,更帶動了騰訊快速擴張生態系統,形成了互聯網巨頭中的新格局。

「只有知道自己有什麼,要什麼,該放棄什麼,我們才不會迷茫。」這是前不久,馬雲內部郵件裡的一句話,旨在提醒阿里員工,也是鼓舞士氣。阿里與騰訊的競賽,是當下互聯網最熱的議題。馬雲的郵件,也算是某種自省。筆者試圖從阿里與騰訊兩家公司的戰略博弈,來分析兩家市值千億美金互聯網巨頭的暗戰,以及未來演進。

首先,阿里與騰訊,兩家公司風格迥異,都有自己的企業基因與路徑依賴。阿里是一家戰略主導、運營為先、求顛覆的公司;騰訊的戰略並不清晰,重產品,講究學以致用,後發優勢,它的經營哲學是實用主義。至於論到核心資產,阿里是數據、騰訊則是用戶。

接下來談談兩家公司的戰略演進。阿里誕生之初,一句「讓天下沒有難做的生意」帶有理想主義色彩。不過,從阿里這麼多年的發展來看,它的戰略始終沒有出現過太大的偏移。也沒有跳出這句話:做商業基礎-商業世界的「水、電、煤」。

阿里從最早的訊息流切入,做電商平台,隨即切入流量分配(阿里媽媽、淘寶聯盟)與支付(支付寶),接著切入到物流(譬如菜鳥)、雲計算(阿里雲),它始終都是圍繞商業基礎服務開展業務。阿里的生意,是以淘寶、天貓、1688等龐大交易作為動力牽引,進入各個商業基礎服務,也就是所謂「水、電、煤」數據,尤其是交易數據,是阿里的核心資產。

騰訊公司的戰略演進,或者業務演進,都是在發展中學來的。騰訊的戰略很難釐清,無論是遊戲,還是媒體業務,以及電商、視頻、搜尋,騰訊都是後知後覺地後發切入。騰訊在PC時代,憑藉QQ社交網絡一路廝殺,在遊戲、入口網站、瀏覽器、輸入法等等業務上,幾乎無往不利。騰訊在學習競品的同時,也做了無數的微創新。騰訊成功,是靠產品與社交利器,因此騰訊的核心資產,是用戶。

這也讓兩家公司在商業模式上有著不同理解:阿里是圍繞商家來賺錢,騰訊是圍繞用戶來賺錢,前者是地租,後者是人流。戰略上阿里目前優於騰訊,戰術上騰訊暫時領先阿里。阿里與騰訊兩家公司的競爭,在戰略層面,阿里優於騰訊,不過具體戰術而言,當前因為微信的優勢,讓騰訊獲得暫時領先。

為什麼說阿里戰略上領先騰訊。一個原因:雲計算與大數據。馬雲在他的內部郵件中說,現在是IT向DT(data technology)的時代,雲計算方面,阿里雲已經遙遙領先騰訊騰雲,即便是騰訊騰雲能夠迎頭趕上阿里雲,但雲背後乃至數據,卻是有層級關係的。離交易、離錢越近的數據,越值錢。

老話說「聽其言,觀其行」,真正反映個人偏好的,是實際行動。騰訊、百度、阿里,乃至其他互聯網服務都產生大量的數據,但這些數據含金量卻是有排序的。序列排名是騰訊與新浪微博,次於百度的搜尋數據,百度的數據又不如阿里的交易數據——騰訊與微博的數據是反映出個人偏好行為,而搜尋,起碼意味著至少了解你才會搜尋,這是個人偏好的進一步明確動作,至於淘寶下單購買,這是最明確的偏好表現了。

從IT邁向DT,不僅是技術升級,更重要的是,中國互聯網公司的去互聯網化——套用百度李彥宏的話,互聯網在加速淘汰傳統產業,因此百度確定了投資策略。阿里與騰訊也在積極去互聯網化:阿里的去互聯網化,表現是菜鳥網絡、投資日日順物流,還有餘額寶,支付寶錢包;騰訊的去互聯網化,則是微信支付,投資大眾點評。

2013年阿里有淘寶、天貓達到15,000億交易額作為火車頭牽引,更有十年來累計起來的交易數據。至於騰訊,最近傳出的風聲說要放棄電商獨立發展,入股京東,其實很大的一個原因就是試圖通過京東交易額來拉動。菜鳥物流的野心是,打造一個基於電商的,覆蓋全國的物流網絡,是對現有物流體系的革新與升級,但騰訊電商與淘寶、天貓差距太遠,中間隔著10個京東,長路漫漫,非朝夕之功。

當然,在具體戰術上,騰訊微信還是有極大優勢。所以,微信支付的搶紅包活動春節期間風頭能夠蓋過支付寶錢包的紅包,因為行動電商剛剛興起,微信是高頻應用,發展很快,阿里需要抗爭。電商是阿里戰略的一塊基石,PC的電商格局已定,行動電商還在發展,沒有交易拉動,成為商業基礎服務商便失去強勁動力。

兩家公司投資策略與未來演進

阿里與騰訊的博弈,還表現在投資領域。不過,兩家公司的投資哲學,卻是迥異不同的。阿里的投資策略,一方面是基於數據獲取,投資基礎服務,另一方面則是組建業務聯盟。阿里投資最代表性的兩個案例,一個是友盟,一個則是高德,友盟是基於行動數據的需求,而高德,則因為地圖與數據,是行動電商的一個必須基石。

具體到實際的競爭中,阿里的投資也有諸多牽制騰訊的因素。譬如陌陌(社交服務)、蝦米音樂,都是騰訊的業務核心。今年陌陌將要上市,它的主要收入來自遊戲,雖然難以顛覆騰訊卻也能敲山振虎。騰訊的投資策略,是業務互補。典型代表是大眾點評與搜狗。就騰訊的近期表現來看,騰訊其實是在做減法。投資搜狗-放棄搜尋,投資點評-放棄O2O,投資京東-則是放棄電商。這種減法,也是某種加法,以入口與用戶鎖定業務,將具體業務承包給自己投資的公司。

馬化騰在用實際行動踐行馬雲郵件裡那句話:「只有知道自己有什麼、要什麼、該放棄什麼,我們才不會迷茫。」在未來,阿里與騰訊,兩家公司會變得無處不在。阿里的無處不在,是沉到地下,成為金融、醫療、政務、交通、氣象等行業以及海量互聯網用戶的基礎服務和應用,像阿里雲、支付寶那樣成為鏈接世界的「水、電、煤」,你在使用各種服務,卻不知道。

騰訊的無處不在,表現在具體業務上,用騰訊的應用寶、瀏覽器、玩QQ遊戲,用微信購物,騰訊會涉足各種業務。當然,這都只是假設,這個假設成立的前提是,阿里與騰訊都不會失誤。

阿里與騰訊的競賽,短期內筆者看好騰訊表現,微信已然得勢,這家公司缺乏理想,卻更懂得把握今天;倘若把時間維度放長,阿里至少是三倍騰訊的價值,阿里有商業理想或野心,講究蓄勢,阿里集團可以虧損多年,卻能在近兩年爆發性增長,未來也一樣。更重要的是,阿里的佈局,離交易更近。

出自鈦媒體

關鍵字: #阿里巴巴 #騰訊
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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

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