很多城市都會運用智慧型手機，讓群眾能夠回報城市的問題。比方說，美國舊金山的居民可以運用Twitter，回報道路坑洞與牆上的塗鴉；巴西里約熱內盧的居民，可用一支名為1746（類似於台北的1999市民專線）的手機APP，回報或詢問各種市政相關問題。http://pluto2.bnext.info/bn/article/form?id=31376#
結合鄉民的善意、一支完善的手機APP與智慧型手機部隊，能夠顛覆城市與市民的關係，這就是「城市的群眾外包」（urban crowdsourcing）：讓大眾能夠將看到的問題，透過行動裝置回報給政府，當問題得到解決時，可獲得即時的回饋。尤其是當現代人，幾乎人手一支智慧型手機，配備了GPS功能、加速度重力感測器（accelerometer）與高解析度的相機鏡頭。
美國波士頓的市長Thomas Menino，就很熱衷這樣的解決方案，成立了「新城市機制」（New Urban Mechanics）部門，對於社會大眾如何以數位化與自動化的方式回報問題發展了多項服務，影響力遍及全美其他城市。
讓我們來看看這支APP：Street Bump！
波士頓政府有個構想，希望能使用手機內建的GPS與加速度重力感測器，自動偵測城市道路的坑洞，並回報政府，便與群眾外包平台Innocentive合作，並提供了25,000美元的獎金（折合台幣75萬元）， 尋求能夠精準研判坑洞位置與嚴重性的演算法，希望可以讓這樣的構想付諸實行。最終，波士頓選出了3個最好的解決方案，並將其整合到APP之中。
這支APP是這樣運作的：駕駛開車前，先打開Street Bump的APP，當手機的感測器偵測到路面顛簸所產生的撞擊，GPS就會記錄下所在位置，將資訊傳送到大型的資料庫。一旦有足夠的人在相同地點都感受到撞擊，就能分辨出，這裡的道路應該是有坑洞沒錯，應該進行「路平專案」了。
<iframe frameborder="0" height="350" src="http://www.youtube.com/embed/93AuwB0VBZM" width="425"></iframe>雖然這支APP還有很多問題需要解決，比方說：不同廠牌的Android手機，所使用的加速器都不一樣，如何讓不同裝置都能維持相同的準確性，是個問題；此外，這支APP過於耗電，也讓有心人因而卻步。無論如何，Street Bump還是提供了我們一個解決問題的視角，原來，群眾外包可以這樣運用。
想了解更多相關資料，請參考日經BP社授權數位時代出版《全球智慧城市研究報告》
