亞馬遜、ASOS等五大電商，如何運用技巧、提高網站轉換率？|數位時代 BusinessNext

網站的高轉換率代表高營收額。目前線上零售商的轉換率多介於2%~3%之間。電商若想提高網路績效，可從優化網站轉換率(Conversion Rate)著手。提升網站轉換率的點子很多，要多面考量。從網路的使用平台來看，要考慮的不只有電腦，還有手機與平板電腦。在手機日漸普及的今日，電商不該忽略手機行動上網轉換率可帶來的效益。(有關提高電腦上網的網站轉換率，請參考還想輕鬆做電商？想想網站轉換率、平均訂單價值一文)。

行動電商已是目前必然趨勢，但其實手機的網站轉換率比平板電腦或桌上型電腦低很多。低轉換率相對的就是高放棄率，即決定購買後又反悔的比例 (abandonment rates)。Cloud.IQ是間網路行銷研究公司，專門研究如何提升線上銷售；它提出消費者使用桌上型電腦購物時的網站放棄率為68%，使用平板電腦時為72%，使用手機購物的網站放棄率則高達84%。其實，手機螢幕小，速度慢，頁面不夠便利都是手機構物放棄率居高不下的原因。

想抓住廣大手機族群，以提升手機的網站轉換率，電商該如何解決這些問題？電子商務顧問網站 Econsultancy 帶大家參觀五大商家提升手機上網購物轉換率的訣竅。

Target的購物車

要設計好的購物籃(basket add)真不簡單；你得考慮是要讓訪客直接點到購物籃去，還是留在產品網頁看多點商品。從提高手機轉換率的角度來看，要抓緊衝動型購物群，最好是直接點到購物籃去比較有譜。

圖一、Target 購物車以醒目的紅色字條顯示結帳

圖片來源：Target app

Target的應用程式就是個很棒的例子。只要點選一件商品，就進入購物車，下面用醒目的紅條顯示結帳(Checkout)（圖一），同時還很有創意的誇獎購物者說，你的購物車因你剛放進一件商品開心了一下。是不是很具鼓勵作用呢?

Walmart

Walmart的結帳功能有很多值得激賞的地方，但最了不起的還是上頭斗大的CTA (Call to Action呼叫行動)與訪客買單的設計（圖二）。CTA就是要引起使用者注意並加以行動，所以體積應大，且要有足夠的留白，以免使用者誤觸。另外，Walmart的數字鍵超大，方便使用者輸入電話號碼與郵遞區號，比用手機內建的數字鍵好多了。

圖二、Walmart有超大的數字鍵，避免誤觸

圖片來源：Walmart app

ASOS

ASOS的手機應用程式其實不怎麼好使用，但是它為回流客戶所設計的單頁結帳流程的確高招。你只需輸入使用者名稱與密碼，再輸入卡片背後三碼安全碼，就完成結帳（圖三）。這一設計真擒拿了不少衝動型購物者的荷包。

圖三、ASOS 結帳流程相當簡化

圖片來源：ASOS app

Amazon

Amazon的一點即結帳設計（圖四），比ASOS高竿。使用者根本無需重新輸入密碼帳號或卡片資訊，就可輕鬆購物。你只需點擊‘1-Click’ ，就可以馬上訂購商品，享受商品送至預設的送貨地址的服務。

不消說明，這項設計能大大擄獲衝動型購物者的心。但更貼心的地方是，若後悔按下購買鍵，你之後還是可以取消購物的。

圖四、Amazon提供的一點即結帳，相當便利

圖片來源：Amazon app

Lowes

Lowes的行動買單網上有個選項，叫到店取貨（圖五）。這對急需使用購買商品的手機購物者來說可真是福音。只是，這只對那些可準時到店取貨的購物者來說是福音。如果你要等Lowes送貨到府，你很有可能要等上兩個星期囉。

圖五、Lowes 在手機上提供「到店取貨」的選項

圖片來源：Lowes

其實，與用電腦與平板電腦購物相比，手機上網的確有許多先天不足之處。然一旦以消費者的使用角度來思考，您不僅能降低使用者的放棄率，提升轉換率，最重要的是，您可以開心地見到攀升的營收數字。

出自SmartM

元大證券「投資先生 APP」獲第18屆金彝獎肯定，不僅成為市場公認的創新典範，也象徵元大證券已將數位服務從工具升級為支撐「投資人體驗」的數位基礎設施。

在下單APP已成證券業經營「標配」、交易介面越做越像的今天，要在市場上創造競爭力並不容易。然而，元大證券的投資先生 APP 卻交出一份極具說服力的成績單 ，不僅累計下載突破 560 萬次、月活躍使用者超過 130 萬人，穩坐全台新一代行動下單平台，在近日剛公佈得獎名單的 「第 18 屆中華民國證券暨期貨金彝獎」中，更一舉奪下「傑出金融創新獎」殊榮 。

這樣的成績讓人不禁好奇：在人人都有下單APP的時代，它到底如何打造差異化，獲得投資者與評審的肯定？「我們認為，這次得獎的關鍵並不是來自單一功能，而是評審看見了完整而連貫的行動投資體驗」元大證券表示。

投資先生 APP 在2025年全新改版後，成功串起投資旅程的每一個節點，從線上開戶、市場資訊取得、交易下單，到帳務查詢與投後管理，讓使用者可以在單一 APP 裡完成大多數投資決策所需的關鍵流程，減少在不同 APP 之間來回切換的時間與不方便，有更多時間可以去瞭解市場資訊、優化投資組合與投資成效。

從客戶痛點出發的改版藍圖，讓投資旅程更順暢

元大證券指出，投資先生 APP 的改版計畫，源自於團隊多年累積的使用者洞察。 自 2018 年上線以來，元大證券便持續蒐集使用數據與用戶回饋，逐步梳理出投資人在行動投資旅程中常遇到的關鍵痛點。

首先，是過往臨櫃開戶流程繁瑣又花時間。其次，許多投資人同時擁有多項金融資產，每一種資產都有各自對應的 APP，常常要在不同 APP間反覆切換，難以快速掌握整體資產狀況。第三，APP 介面採固定版型，投資人每次都得層層點選才能找到所需資訊，操作體驗難以提升。第四，市場波動快速，但投資人又難以時時刻刻緊盯盤面變化，一個不留意就可能錯過絕佳的進出場時間。最後，在時間有限、資訊繁雜的情況下，許多投資人沒有足夠時間深入研究商品，只能依賴親友建議做決策，投資過程缺乏個人化引導與專業支持。

這些長期困擾投資人的問題，為投資先生 APP 的改版計畫指出了明確方向： 不僅逐一拆解這些痛點，更要串起各個投資節點，打造出一條更順暢的行動投資動線。 正因如此，投資先生 APP 2.0 推出5大創新設計，並依照投資人的實際操作流程，將這些創新整合成更直覺的投資路徑，讓使用者能夠一步接著一步操作，投資流程自然更連貫、順暢。

創新1、一戶五開》讓開戶變快、變簡單、也變更安全

在投資旅程的第一站，元大證券推出「一戶五開」創新服務，整併證券、複委託、財富管理、銀行台幣扣款與外幣扣款5大帳戶的開戶流程，使用者只要一次申請、一次驗證，就可以同步開立這5大帳戶。過程中，亦結合 OCR 與銀行資料共享機制，自動帶入部份資料，讓使用者從原本近 60 個欄位的填寫量，一口氣降低至剩下五分之一，整體開戶時間也縮短至 約 5 分鐘 。

元大證券強調，「一戶五開」服務不只是把流程變快、為投資者重新定義開戶體驗，更重要的是，同步降低詐騙風險，藉由將身分與資料比對前置化的做法，在開戶端就能攔截高風險樣態的交易，而統一的驗證軌跡也能降低人為錯誤與資料偽造的可能。

創新2、客製化投資首頁》打造個人專屬投資儀表板

完成開戶後，進入日常使用階段，投資先生 APP 推出「客製化投資首頁」的創新設計，以卡片式模組架構，一次整合台股、ETF排行、研究報告、行事曆等16種功能模組，使用者可依照自己的習慣自由增減模組，並透過拖曳方式調整順序，打造個人專屬的投資儀表板 ，讓 APP 不再只是資訊堆疊，而是更貼近每位投資人決策節奏的個人化入口。

創新3、智能貼標》把個人化體驗從介面設計升級到內容推薦

在個人化體驗上，投資先生 APP 不只提供客製化投資首頁，還進一步導入「智能貼標」機制，讓個人化服務從介面配置走向內容推薦。元大證券透過數據分析 自動辨識用戶的投資屬性並建立標籤 ，據此進行個人化訊息推播，提升內容相關性與觸及率。

這項設計的價值在於，它能隨著投資人所在的投資階段動態調整內容，不論是新手需要基礎知識，或是進階投資人關注市場機會，都能收到更對時、對題的資訊。

創新4、智能條件單》不必盯盤也能照策略走

當投資人準備進場時，投資先生 APP 的「智能條件單」便成為策略執行的重要助力。此功能同時支援台股、美股與期貨交易，讓投資人透過自動化條件設定，提高策略落地率並強化風險控管。

目前智能條件單共提供六大應用情境，並支援長達 90 天監控，滿足不同類型投資人的需求，也獲得許多投資人高度肯定。以台股為例，智能條件單至今已累積逾 10 萬名使用者、創造超過新台幣 700 億元的成交金額，顯示 自動化策略工具 已成為越來越多投資人的日常操作利器。

創新5、元大集團資產總覽》14 類資產一次看清

最後，在投資後的資產管理階段，投資先生 APP 運用集團身分識別標準化機制，打造更完整的資產全貌檢視能力，讓投資人能在單一介面一次 總覽多元金融商品 。

元大證券串接元大金控集團內各子公司共 14 類資產，免去過往跨 APP查詢資訊的麻煩，使用者僅需完成一次身分驗證，即可跨平台查詢證券、銀行、期貨、投信與人壽的資產，至今已寫下每月使用人次逾 2 萬次的好成績。

展望未來，元大證券將持續以「投資體驗先行」作為產品迭代的核心原則，讓既有的服務主軸走得更穩定、更順暢，也更貼近日常使用情境。同時也會持續關注新興技術的發展，於技術成熟且風險可控的前提下謹慎引進，讓數位服務真正成為投資旅程中的穩健助力。