亞馬遜、ASOS等五大電商,如何運用技巧、提高網站轉換率?
亞馬遜、ASOS等五大電商,如何運用技巧、提高網站轉換率?

網站的高轉換率代表高營收額。目前線上零售商的轉換率多介於2%~3%之間。電商若想提高網路績效,可從優化網站轉換率(Conversion Rate)著手。提升網站轉換率的點子很多,要多面考量。從網路的使用平台來看,要考慮的不只有電腦,還有手機與平板電腦。在手機日漸普及的今日,電商不該忽略手機行動上網轉換率可帶來的效益。(有關提高電腦上網的網站轉換率,請參考還想輕鬆做電商?想想網站轉換率、平均訂單價值一文)。

行動電商已是目前必然趨勢,但其實手機的網站轉換率比平板電腦或桌上型電腦低很多。低轉換率相對的就是高放棄率,即決定購買後又反悔的比例 (abandonment rates)。Cloud.IQ是間網路行銷研究公司,專門研究如何提升線上銷售;它提出消費者使用桌上型電腦購物時的網站放棄率為68%,使用平板電腦時為72%,使用手機購物的網站放棄率則高達84%。其實,手機螢幕小,速度慢,頁面不夠便利都是手機構物放棄率居高不下的原因。

想抓住廣大手機族群,以提升手機的網站轉換率,電商該如何解決這些問題?電子商務顧問網站 Econsultancy 帶大家參觀五大商家提升手機上網購物轉換率的訣竅。  

 

Target的購物車

要設計好的購物籃(basket add)真不簡單;你得考慮是要讓訪客直接點到購物籃去,還是留在產品網頁看多點商品。從提高手機轉換率的角度來看,要抓緊衝動型購物群,最好是直接點到購物籃去比較有譜。

圖一、Target 購物車以醒目的紅色字條顯示結帳

圖片來源:Target app

Target的應用程式就是個很棒的例子。只要點選一件商品,就進入購物車,下面用醒目的紅條顯示結帳(Checkout)(圖一),同時還很有創意的誇獎購物者說,你的購物車因你剛放進一件商品開心了一下。是不是很具鼓勵作用呢?

 

Walmart

Walmart的結帳功能有很多值得激賞的地方,但最了不起的還是上頭斗大的CTA (Call to Action呼叫行動)與訪客買單的設計(圖二)。CTA就是要引起使用者注意並加以行動,所以體積應大,且要有足夠的留白,以免使用者誤觸。另外,Walmart的數字鍵超大,方便使用者輸入電話號碼與郵遞區號,比用手機內建的數字鍵好多了。 

圖二、Walmart有超大的數字鍵,避免誤觸

圖片來源:Walmart app

 

ASOS

ASOS的手機應用程式其實不怎麼好使用,但是它為回流客戶所設計的單頁結帳流程的確高招。你只需輸入使用者名稱與密碼,再輸入卡片背後三碼安全碼,就完成結帳(圖三)。這一設計真擒拿了不少衝動型購物者的荷包。

圖三、ASOS 結帳流程相當簡化

圖片來源:ASOS app

 

Amazon

Amazon的一點即結帳設計(圖四),比ASOS高竿。使用者根本無需重新輸入密碼帳號或卡片資訊,就可輕鬆購物。你只需點擊‘1-Click’ ,就可以馬上訂購商品,享受商品送至預設的送貨地址的服務。

不消說明,這項設計能大大擄獲衝動型購物者的心。但更貼心的地方是,若後悔按下購買鍵,你之後還是可以取消購物的。

圖四、Amazon提供的一點即結帳,相當便利

圖片來源:Amazon app

 

Lowes

Lowes的行動買單網上有個選項,叫到店取貨(圖五)。這對急需使用購買商品的手機購物者來說可真是福音。只是,這只對那些可準時到店取貨的購物者來說是福音。如果你要等Lowes送貨到府,你很有可能要等上兩個星期囉。

圖五、Lowes 在手機上提供「到店取貨」的選項

圖片來源:Lowes

其實,與用電腦與平板電腦購物相比,手機上網的確有許多先天不足之處。然一旦以消費者的使用角度來思考,您不僅能降低使用者的放棄率,提升轉換率,最重要的是,您可以開心地見到攀升的營收數字。

 

出自SmartM

關鍵字: #電子商務
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《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家,而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力;當遊戲產業的競爭從單一產品體驗,轉向使用者日常娛樂時間的爭奪,品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活,便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此,遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」,成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起,網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》,同步啟動為期一個月的品牌月系列活動,從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖,到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」,看似只是識別上的調整,實際上是一次明確的宣告:這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」,而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法,目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看,單一遊戲產品的生命週期往往有限,玩家喜新厭舊的速度很快,一款遊戲再怎麼長青,終究會面臨用戶成長趨緩的天花板;相較之下,內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用,也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說,與其持續在單一產品上加碼,不如把長期累積的用戶基礎,轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景,邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台,擴張到內容產製與 IP 經營,幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身,而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗,這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說,這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團,本業雖以遊戲研發與代理起家,但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域,而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源,透過這次《星城》的更名,這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗,也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營,是願景的現在進行式

比起口號,更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間,全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線,讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定,化身生活短劇主角,一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容,後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材,成為長期經營的內容入口;同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖,把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級,新增「小鵝」「小鴨」兩個角色,把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

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網銀國際旗下《星城》品牌煥新,吉祥物「星城好冰友」新增「小鵝」「小鴨」兩角色,將「小額娛樂、理性遊玩」理念轉化為更親和的視覺形象。
圖/ 網銀國際
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品牌月期間同步推出角色版 LINE 個性貼圖,讓《星城》遊戲角色走入玩家日常對話,強化 IP 在社群場景的日常曝光與情感連結。
圖/ 網銀國際

IP 走出螢幕的動作,也不只發生在線上。今年 4 月,《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,並特別加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場,這類操作要驗證的其實是同一件事:「娛樂融入生活」不是一句廣告詞,而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯,其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢:IP 的價值不再只靠單一載體撐起,而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及,才能真正在使用者心中留下記憶點。

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今年 4 月《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過橫跨 15 天的信仰巡禮。
圖/ 網銀國際

數位信任工程,是願景能走多遠的地基

不過,一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作,光有創意還不夠,背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言,信任從來不是加分項,而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局,其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制,針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程,並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口,持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到,卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看,網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook,也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言,防詐能力與風險治理,將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是,《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP,如新世紀福音戰士等的官方授權,開發聯名機台。國際版權方在授權合作前,通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查,順利通過審查,某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證,而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言,信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊,但一旦信任出現破口,品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看,能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道,也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時,握有更高的議價籌碼。

更名是起點,行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看,這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者,卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過,從遊戲平台走向泛娛樂品牌,真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量,而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度,以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言,告別 Online 是起點,能否把短期活動轉化為穩定內容資產,才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向,主要可以從三個面向切入:

  1. 內容頻率:《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道,持續維持更新動能。

  2. IP 延展:角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗,累積長期辨識度。

  3. 信任治理:責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力,而不只是合規描述。

這條路已經開始走,接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘,將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。

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