亞馬遜、ASOS等五大電商，如何運用技巧、提高網站轉換率？|數位時代 BusinessNext

網站的高轉換率代表高營收額。目前線上零售商的轉換率多介於2%~3%之間。電商若想提高網路績效，可從優化網站轉換率(Conversion Rate)著手。提升網站轉換率的點子很多，要多面考量。從網路的使用平台來看，要考慮的不只有電腦，還有手機與平板電腦。在手機日漸普及的今日，電商不該忽略手機行動上網轉換率可帶來的效益。(有關提高電腦上網的網站轉換率，請參考還想輕鬆做電商？想想網站轉換率、平均訂單價值一文)。

行動電商已是目前必然趨勢，但其實手機的網站轉換率比平板電腦或桌上型電腦低很多。低轉換率相對的就是高放棄率，即決定購買後又反悔的比例 (abandonment rates)。Cloud.IQ是間網路行銷研究公司，專門研究如何提升線上銷售；它提出消費者使用桌上型電腦購物時的網站放棄率為68%，使用平板電腦時為72%，使用手機購物的網站放棄率則高達84%。其實，手機螢幕小，速度慢，頁面不夠便利都是手機構物放棄率居高不下的原因。

想抓住廣大手機族群，以提升手機的網站轉換率，電商該如何解決這些問題？電子商務顧問網站 Econsultancy 帶大家參觀五大商家提升手機上網購物轉換率的訣竅。

Target的購物車

要設計好的購物籃(basket add)真不簡單；你得考慮是要讓訪客直接點到購物籃去，還是留在產品網頁看多點商品。從提高手機轉換率的角度來看，要抓緊衝動型購物群，最好是直接點到購物籃去比較有譜。

圖一、Target 購物車以醒目的紅色字條顯示結帳

圖片來源：Target app

Target的應用程式就是個很棒的例子。只要點選一件商品，就進入購物車，下面用醒目的紅條顯示結帳(Checkout)（圖一），同時還很有創意的誇獎購物者說，你的購物車因你剛放進一件商品開心了一下。是不是很具鼓勵作用呢?

Walmart

Walmart的結帳功能有很多值得激賞的地方，但最了不起的還是上頭斗大的CTA (Call to Action呼叫行動)與訪客買單的設計（圖二）。CTA就是要引起使用者注意並加以行動，所以體積應大，且要有足夠的留白，以免使用者誤觸。另外，Walmart的數字鍵超大，方便使用者輸入電話號碼與郵遞區號，比用手機內建的數字鍵好多了。

圖二、Walmart有超大的數字鍵，避免誤觸

圖片來源：Walmart app

ASOS

ASOS的手機應用程式其實不怎麼好使用，但是它為回流客戶所設計的單頁結帳流程的確高招。你只需輸入使用者名稱與密碼，再輸入卡片背後三碼安全碼，就完成結帳（圖三）。這一設計真擒拿了不少衝動型購物者的荷包。

圖三、ASOS 結帳流程相當簡化

圖片來源：ASOS app

Amazon

Amazon的一點即結帳設計（圖四），比ASOS高竿。使用者根本無需重新輸入密碼帳號或卡片資訊，就可輕鬆購物。你只需點擊‘1-Click’ ，就可以馬上訂購商品，享受商品送至預設的送貨地址的服務。

不消說明，這項設計能大大擄獲衝動型購物者的心。但更貼心的地方是，若後悔按下購買鍵，你之後還是可以取消購物的。

圖四、Amazon提供的一點即結帳，相當便利

圖片來源：Amazon app

Lowes

Lowes的行動買單網上有個選項，叫到店取貨（圖五）。這對急需使用購買商品的手機購物者來說可真是福音。只是，這只對那些可準時到店取貨的購物者來說是福音。如果你要等Lowes送貨到府，你很有可能要等上兩個星期囉。

圖五、Lowes 在手機上提供「到店取貨」的選項

圖片來源：Lowes

其實，與用電腦與平板電腦購物相比，手機上網的確有許多先天不足之處。然一旦以消費者的使用角度來思考，您不僅能降低使用者的放棄率，提升轉換率，最重要的是，您可以開心地見到攀升的營收數字。

出自SmartM

數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。