亞馬遜、ASOS等五大電商，如何運用技巧、提高網站轉換率？|數位時代 BusinessNext

網站的高轉換率代表高營收額。目前線上零售商的轉換率多介於2%~3%之間。電商若想提高網路績效，可從優化網站轉換率(Conversion Rate)著手。提升網站轉換率的點子很多，要多面考量。從網路的使用平台來看，要考慮的不只有電腦，還有手機與平板電腦。在手機日漸普及的今日，電商不該忽略手機行動上網轉換率可帶來的效益。(有關提高電腦上網的網站轉換率，請參考還想輕鬆做電商？想想網站轉換率、平均訂單價值一文)。

行動電商已是目前必然趨勢，但其實手機的網站轉換率比平板電腦或桌上型電腦低很多。低轉換率相對的就是高放棄率，即決定購買後又反悔的比例 (abandonment rates)。Cloud.IQ是間網路行銷研究公司，專門研究如何提升線上銷售；它提出消費者使用桌上型電腦購物時的網站放棄率為68%，使用平板電腦時為72%，使用手機購物的網站放棄率則高達84%。其實，手機螢幕小，速度慢，頁面不夠便利都是手機構物放棄率居高不下的原因。

想抓住廣大手機族群，以提升手機的網站轉換率，電商該如何解決這些問題？電子商務顧問網站 Econsultancy 帶大家參觀五大商家提升手機上網購物轉換率的訣竅。

Target的購物車

要設計好的購物籃(basket add)真不簡單；你得考慮是要讓訪客直接點到購物籃去，還是留在產品網頁看多點商品。從提高手機轉換率的角度來看，要抓緊衝動型購物群，最好是直接點到購物籃去比較有譜。

圖一、Target 購物車以醒目的紅色字條顯示結帳

圖片來源：Target app

Target的應用程式就是個很棒的例子。只要點選一件商品，就進入購物車，下面用醒目的紅條顯示結帳(Checkout)（圖一），同時還很有創意的誇獎購物者說，你的購物車因你剛放進一件商品開心了一下。是不是很具鼓勵作用呢?

Walmart

Walmart的結帳功能有很多值得激賞的地方，但最了不起的還是上頭斗大的CTA (Call to Action呼叫行動)與訪客買單的設計（圖二）。CTA就是要引起使用者注意並加以行動，所以體積應大，且要有足夠的留白，以免使用者誤觸。另外，Walmart的數字鍵超大，方便使用者輸入電話號碼與郵遞區號，比用手機內建的數字鍵好多了。

圖二、Walmart有超大的數字鍵，避免誤觸

圖片來源：Walmart app

ASOS

ASOS的手機應用程式其實不怎麼好使用，但是它為回流客戶所設計的單頁結帳流程的確高招。你只需輸入使用者名稱與密碼，再輸入卡片背後三碼安全碼，就完成結帳（圖三）。這一設計真擒拿了不少衝動型購物者的荷包。

圖三、ASOS 結帳流程相當簡化

圖片來源：ASOS app

Amazon

Amazon的一點即結帳設計（圖四），比ASOS高竿。使用者根本無需重新輸入密碼帳號或卡片資訊，就可輕鬆購物。你只需點擊‘1-Click’ ，就可以馬上訂購商品，享受商品送至預設的送貨地址的服務。

不消說明，這項設計能大大擄獲衝動型購物者的心。但更貼心的地方是，若後悔按下購買鍵，你之後還是可以取消購物的。

圖四、Amazon提供的一點即結帳，相當便利

圖片來源：Amazon app

Lowes

Lowes的行動買單網上有個選項，叫到店取貨（圖五）。這對急需使用購買商品的手機購物者來說可真是福音。只是，這只對那些可準時到店取貨的購物者來說是福音。如果你要等Lowes送貨到府，你很有可能要等上兩個星期囉。

圖五、Lowes 在手機上提供「到店取貨」的選項

圖片來源：Lowes

其實，與用電腦與平板電腦購物相比，手機上網的確有許多先天不足之處。然一旦以消費者的使用角度來思考，您不僅能降低使用者的放棄率，提升轉換率，最重要的是，您可以開心地見到攀升的營收數字。

出自SmartM

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。