人力銀行告訴你，社群經理人必須具備的 5 大能力|數位時代 BusinessNext

人力銀行告訴你，社群經理人必須具備的 5 大能力

各大企業開出的職缺，隨著時代及產業的變遷有了極大的改變，不管哪種產業，都不約而同出現了一種職缺：「社群經理人」，負責社群管理、與粉絲及會員互動。

「社群」相關職缺逾三千，電子商務相伴

各大企業開出的職缺，隨著時代及產業的變遷有了極大的改變，不管哪種產業，都不約而同出現了一種職缺：「社群經理人」，負責社群管理、與粉絲及會員互動。在 104 人力銀行輸入「社群」，共 3,023 個職缺，含全職 2,785 個、兼職170個、高階14個、派遣12個、接案42個等職缺項目。需求職稱琳瑯滿目，「社群行銷企劃」、「社群行銷客戶經理」、「社群編輯」等最為常見，如科技業的鴻海徵「電子商物主管」及「電子商務創意行銷企劃」、聯發科徵「Marcom 資深管理師」、瑞昱半導體徵網路社群行銷專員、華美光學徵「國際網路(社群)行銷、電子商務專案」，其他產業如台灣土地開發股份有限公司徵「網站開發/網路社群經營主管」，玉山銀行徵「電子商務」（社群經營人員），去年六月剛獲得遠傳電信投資的時間軸科技徵「電商事業處-社群經理」，出版業 GQ 雜誌徵社群行銷經理 (Community Manager)，台灣樂天市場股份有限公司徵「電子商務顧問」。在外商部份，於 104 輸入「Social media」（社群媒體），亦超過200個職缺。從以上職缺及需求職稱可發現，社群力和電子商務緊密關聯，社群經營能力幾乎可說是拓展電子商務不可或缺的首要能力！

熟悉社群操作、具處理議題的文字能力，社群經理人必備

從職缺的工作內容來看，「社群經理人」常見的工作內容整理如下：

產出社群內容：發想、並製作網站服務主題內容，並負責將所製作內容在各平台上經營，網站內容主題規劃、網路活動、網路議題、社群規劃操作與進行等，整體網站行銷規劃

與粉絲及會員互動：針對新聞議題、或社群流行主題，與社群使用者互動。

成效追蹤、數據分析：進行網路行銷及服務的成效追蹤、口碑行銷、社群經營。

另外，從 104 各職缺的內容敘述，整理出成為一位專業「社群經理人」，必須具備哪些需求能力：

粉絲團經營管理：需具備1年以上社群行銷與網路行銷實務操作經驗。必須擁有FB、msn、奇摩即時通、bbs等各大社交網站的使用經驗

熟悉網路社群平台與討論區：如Facebook、Blog、Mobile01、FashionGuide、BabyHome、PTT、Yahoo 知識+等。

文字處理能力：具備社群新聞主題的撰寫與下標能力，或需具備時下議題或影片標題之「下標能力」。

企劃能力：某外商公司在職務內容中敘述：品牌全球電子商務策劃與網路行銷專案，擅國際、中國online shop電子商務網站規劃與社群行銷企劃。內容整合與企劃能力必備！

開店經驗：具備e-commerce 通路佈局銷售的經驗或線上開店銷售經驗。

如同「以誠相聚，社群電商八字訣」一文，社群網站的初衷是以「誠信」來經營人與人之間的「關係」。企業以社群網站做為和顧客互動的工具，必須以服務業的態度去回應顧客要求。對於每一篇貼文都認真思考、留言仔細回覆、固定貼文的頻率，只要展現你對社群經營的重視，社群與電商絕對相輔相成！

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。