讓小兵變大將的萬夫長
讓小兵變大將的萬夫長
2006.02.15 | 人物

黃昌圭,二○○五年為韓國賺取最多外匯的人,他所帶領的半導體團隊在三星電子二○○四年五十四億韓圜(約一‧七八億新台幣)的營收中,就貢獻了三分之一,而且在三星電子淨利十二億韓圜(約三千九百五十四萬台幣)當中,半導體部門就創造超過一半的七點五億,成為韓國創造全球記憶體王國的關鍵操盤手。
這位在半導體界僅次於英特爾CEO歐特里尼(Paul Otellini)的第二號人物,帶領的三星電子近幾年來異軍突起,成為營收僅次於英特爾的全球第二大半導體公司,早從二○○四年時,英特爾成長率只有一二%,黃昌圭所率領的三星電子卻超過五○%,也讓他成為歐特里尼心中最大的壓力。
黃昌圭是如何辦到的?魄力、彈性與遠見,就是黃昌圭建立半導體王國的核心思想。
半導體的價格浮動非常大,而記憶體市場的變動性更大,然後三星電子卻能從小兵做起,一路殺出,成為萬夫長(蒙古大軍中統領萬人的將領),靠的就是彈性。因為,從一九九四年起,他領導的研發小組陸續在記憶體市場開發出最先進的產品,「因為我無視對手的追趕,我只要求不斷超越現在的自己」。因此,三星電子不僅在日後開始主導記憶體產品DDR、DDR2、DDR3與DRAM的技術革新及標準化,更積極切入快閃記憶體的技術開發,如今已成為全球DRAM與Nand Flash Memory的一哥,其產能調配與價格策略往往牽動業界整體發展,可謂一髮動全身。
此外,「企業領導人不能滿足現狀,還要能準確預測未來。」黃昌圭不只一次強調遠見的必要性,他認為未來的市場不能再依靠個人電腦應用的DRAM而存活,將會轉進其他領域。因此,黃昌圭開始聚焦在行動記憶體(Mobile Memory)、快閃記憶體(Flash Memory)、LCD驅動IC、行動處理器(Mobile CPU)與影像感測器Image Sensor)等六大產品,因為他認為,二○○五年後,全球科技產業的重心,將由PC轉向消費性電子產品與行動裝置,而半導體市場絕對是跟著轉向。
「如果你滿足於今日的科技水準,明天你將被其他游牧民族帶來的新技術所擊敗。」所以,黃昌圭把這六大產品視為是三星電子未來成長力道所在,而且大手筆投資,毫不手軟。
半導體界是一個龐大資本支出的市場,要想進來玩,除了要有雄厚的金援之外,還要膽子夠大。所以,除了有遠見,還要有魄力去執行。根據市調機構IC Insights的預估,二○○五年,三星電子半導體資本支出超過英特爾,達五十六‧六億美元,成為全球半導體界最敢砸錢的公司。
同時,黃昌圭也計畫在二○一二年之內,於韓國境內的華城與器興兩座城市之間,斥資三百三十億美元,打造全球最大半導體製造聚落。這當中,有八座晶圓廠,且其中四座將投產十二吋晶圓或更大尺寸晶圓,並有二十四條生產線及六條研發線,預計將使半導體部門的在二○一二年時上看六百一十億美元。所以黃昌圭相信,三星電子半導體在未來的五到十年,都仍將是韓國出口第一大産品,其地位不會動搖。
從市場占有率來看,三星電子目前僅為英特爾的一半,但近幾年來,三星電子的成長率達到了六○%,而英特爾僅有二十%,如今三星電子已經趕了上來,緊追在後,因此很多人都在等著看三星電子何時超越英特爾,成為全球半導體一哥?「未來不是靠預測,而是靠創造。」黃昌圭認為,未來三年內將會是重要的關鍵。
信念
企業領導人不能滿足現狀,還要能準確預測未來,未來不是靠預測,而是靠創造。
三星電子半導體主力產品
包括記憶體、LCD驅動IC、行動處理器(Mobile CPU)與影像感測器Image Sensor)等。

黃昌圭小檔案
三星電子半導體事業群總裁兼CEO,於1989年進入三星電子,1994年,率領研發團隊開發出全球第一個256兆DRAM,之後正式帶領三星電子走上記憶體王國之路,並於2005年獲得美國電子協會頒發技術革新領導獎,而這是第一次由外國人獲得該獎。

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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

SAP
Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

SAP
SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

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萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

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SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

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