優化O2O，7-Eleven持續深耕宅經濟|數位時代 BusinessNext

EPS近五年持續成長至7.73元的統一超商，新一年將重心放在擴點與大店格比例的增加上，至於過去擅長的O2O虛實整合，則會秉持調整體質的策略，優化相關服務。在25日舉行的媒體茶會上，總經理陳瑞堂與通路各大主管一同出席，說明今年的發展策略。統一超商2013年財報表現亮眼，獨立營收年增1.79％，達到1269.99億元，合併營收年增4.16％，達到2006.11億元，稅後淨利則成長35.87％至80.37億元。

圖說：統一超商各大主管出席媒體茶會談發展策略，後排左起為中國事業群協理洪金谷、營運群協理謝蓮塘、營運長吳國軒、總經理陳瑞堂、副總經理鍾茂甲、行銷群協理謝家華。

力推7Net成網路超市，博客來則朝亞馬遜看齊

由於實體店面的坪數有限，為因應消費者更多的需求，7Net被定位為7-Eleven的延伸，以門市既有的商品結構再作豐富化，目前會員人數近200萬人，已有1200個品牌進駐。「像是生鮮蔬果，在實體店的陳列有限，如果你需要更多的生鮮蔬果，我們擺在2樓，它是虛擬的，我們也可以幫你代訂，」陳瑞堂強調7Net是一個網路超市的經營，目前商品品項已有10幾萬種。至於原以書籍為主的博客來，則會繼續朝影音、百貨等商品多樣化的結構發展，向亞馬遜的經營型態看齊。

行動商務雷聲大雨點小

因應行動化的發展，旗下的ibon服務推出了行動App，該平台服務具備年近1.5億人次使用、合作廠商超過1500家、擁有5成以上獨家票券銷售等優勢，串起了7-Eleven所提供的e化服務，可作為接觸行動族群的切入點，而7Net也同樣推出App來搶攻行動商機。對於行動商務的發展，陳瑞堂較持保守態度，「有些東西好像聲音很大，其實現在下來的雨滴都還很小。」他認為這是趨勢，但自家目前的經營規模還不大。

iCash走出7-Eleven，從內部跨業合作開始

近日將業務完全移交至100％持股子公司愛金卡的iCash，也是大家關注的焦點，未來將推動跨業支付與共同點數的累積兌換，也會發展記名制會員服務，來強化集團會員的整合。陳瑞堂表示，iCash的轉移從4月開始正式營運，至於跨業的使用會等到2代卡的推出，預計第三季左右推出，目前已同步在接觸內部與外部的跨業合作，但會從較容易談成的內部整合開始。

對頻繁跨國移動的旅客與商務人士而言，行前配置海外上網常有多重斷點：需在不同平台下載陌生 App、反覆填寫個資；取得 eSIM QR Code 後，也常因單機無法掃碼、得借他人螢幕操作；甚至常等到班機落地，才驚覺尚未開通。

瞄準出境漫遊商機，街口支付攜手富爾特科技，將旗下漫遊服務酷遊卡整合進 App，主打「一張卡，走遍全球」：使用者無須每趟重複購買、安裝，僅依目的地與流量需求線上加值，即可沿用同一張 eSIM。

隨著出國頻率增加、短天期差旅普及，是支付平台與電信服務商的跨界整合，如何把海外連網需求從一次性消耗品，轉為可長效管理的數位旅遊工具？

打造出國上網全新體驗

「過去消費者購買 eSIM 多屬一次性使用，用完即刪；但隨出國頻次增加、短天期旅遊普及，商務人士更常因反覆安裝、刪除感到不便。我們與街口合作，提供使用者一張長效型出國 eSIM，隨時支援跨國連網需求。」

富爾特科技股份有限公司總監毛睿烽指出，使用者取得酷遊卡 eSIM 後，365 天內都能以同一張卡串接不同目的地並直接啟動；即便航班延誤或天候滯留，也能線上即時升級流量，省去重新設定的麻煩。

街口支付副總經理張廷軒則從使用者旅程切入：「以往出國前總要重新尋找方案，現在街口使用者不需額外註冊即可直接啟動。」單一 App 完成購買與開通，也深化了街口作為一站式生活服務平台的完整性。

張廷軒也舉例分享，「針對不熟悉 eSIM 的長輩需要海外網路，在街口 App 就能協助不熟悉 eSIM 的家人完成購買與設定；如果家人在海外臨時流量不足，也能從國內協助加值，省去長輩摸索 App 操作的麻煩。」

此外，實體網卡需求也不可忽視。根據 BICS 與 YouGov 全球洞察報告，67% 消費者對 eSIM 仍感陌生；毛睿烽也指出，現行手機也有近六成不支援 eSIM。對此，酷遊卡整合 7-ELEVEN 通路推出超快取服務：線上下單後，即可至超商透過 ibon 機台即時領卡，免除物流寄送的等待。

S2B2C 模式，供應商攜手通路拓商機

酷遊卡作為網路漫遊供應商（S），提供連線、技術與客服；街口支付則是通路端（B），憑藉會員基礎觸及消費者（C），擴大 App 應用場景。供應端無須自建流量入口，通路端也能取得差異化服務——毛睿烽將此稱為「S2B2C」模式。

「eSIM 是旅遊行程中的一個上網元件，如果只靠自有 App 獨立經營，使用頻次不夠高，很難存活。」毛睿烽指出，市場同類品牌眾多，消費者難以建立記憶，因使用場景侷限於出國期間，這也是他鎖定既有大型 App 作為入口的原因。除了長期合作的 Klook，電子支付也成為酷遊卡鎖定的通路入口，也呼應街口拓展海外跨境支付布局。

根據交通部觀光署統計，今年一至六月國人出境已突破千萬人次，張廷軒認為，這正是提升 App 開啟頻率與黏著度的機會。「我們其實已經合作一段時間，連動最頻繁的場景就是海外旅遊。」他透露，街口也著手規劃海外旅遊專屬頁面，讓使用者在單一 App 完成更完整的生活服務體驗。

場景延伸，街口布局跨境服務

eSIM 資安問題近期成為市場熱議話題，毛睿烽指出，相較於市場上多屬中小型規模的漫遊業者，富爾特科技也是台灣唯一由上市櫃公司出品的漫遊 SIM 卡品牌，長期經營中華電信預付卡業務，須符合嚴格法規規範；除了供應鏈本身，富爾特也引入非紅資源，提供消費者更多元的選擇。

著眼下一步，毛睿烽表示，酷遊卡將持續布局通路合作：「從產品、商業模式、技術到營運、財務支援，我們都能協助不同國家的通路夥伴，共同提供出國上網服務。」

對他而言，這次與街口的合作，是酷遊卡在台灣市場驗證商業模式的一次練兵；待模式成熟後，將逐步複製至亞洲其他國家的通路體系，並藉此將服務範圍由台灣延伸至周邊亞洲市場，持續以供應商角色，協助更多通路夥伴切入海外連網服務的市場缺口。