優化O2O，7-Eleven持續深耕宅經濟|數位時代 BusinessNext

EPS近五年持續成長至7.73元的統一超商，新一年將重心放在擴點與大店格比例的增加上，至於過去擅長的O2O虛實整合，則會秉持調整體質的策略，優化相關服務。在25日舉行的媒體茶會上，總經理陳瑞堂與通路各大主管一同出席，說明今年的發展策略。統一超商2013年財報表現亮眼，獨立營收年增1.79％，達到1269.99億元，合併營收年增4.16％，達到2006.11億元，稅後淨利則成長35.87％至80.37億元。

圖說：統一超商各大主管出席媒體茶會談發展策略，後排左起為中國事業群協理洪金谷、營運群協理謝蓮塘、營運長吳國軒、總經理陳瑞堂、副總經理鍾茂甲、行銷群協理謝家華。

力推7Net成網路超市，博客來則朝亞馬遜看齊

由於實體店面的坪數有限，為因應消費者更多的需求，7Net被定位為7-Eleven的延伸，以門市既有的商品結構再作豐富化，目前會員人數近200萬人，已有1200個品牌進駐。「像是生鮮蔬果，在實體店的陳列有限，如果你需要更多的生鮮蔬果，我們擺在2樓，它是虛擬的，我們也可以幫你代訂，」陳瑞堂強調7Net是一個網路超市的經營，目前商品品項已有10幾萬種。至於原以書籍為主的博客來，則會繼續朝影音、百貨等商品多樣化的結構發展，向亞馬遜的經營型態看齊。

行動商務雷聲大雨點小

因應行動化的發展，旗下的ibon服務推出了行動App，該平台服務具備年近1.5億人次使用、合作廠商超過1500家、擁有5成以上獨家票券銷售等優勢，串起了7-Eleven所提供的e化服務，可作為接觸行動族群的切入點，而7Net也同樣推出App來搶攻行動商機。對於行動商務的發展，陳瑞堂較持保守態度，「有些東西好像聲音很大，其實現在下來的雨滴都還很小。」他認為這是趨勢，但自家目前的經營規模還不大。

iCash走出7-Eleven，從內部跨業合作開始

近日將業務完全移交至100％持股子公司愛金卡的iCash，也是大家關注的焦點，未來將推動跨業支付與共同點數的累積兌換，也會發展記名制會員服務，來強化集團會員的整合。陳瑞堂表示，iCash的轉移從4月開始正式營運，至於跨業的使用會等到2代卡的推出，預計第三季左右推出，目前已同步在接觸內部與外部的跨業合作，但會從較容易談成的內部整合開始。

過去，下載速度是評價電信服務的重要指標，但在 5G 成為工作、娛樂、生活不可或缺的數位基礎設施後，消費者發現，再快的網速，如果不能讓其在人潮聚集、高速移動或室內空間維持穩定連線，即無法轉換成好的使用體驗，也因如此，衡量「好網路」的標準，也逐漸從追求測速數字，轉向任何時間、任何地點都能穩定連線的使用體驗。

這樣的轉變，也反映在國際權威網路分析機構 Opensignal 公布的評比結果。今年初，台灣大哥大不僅率先奪下「 4G／5G 在線率全球 No.3、全台 No.1 」國際級榮譽，在 Opensignal 最新公布的台灣行動網路體驗報告中，更一舉斬獲全台獨有的「可靠性體驗」與「品質一致性」No.1 雙冠王，同時，包辦全台整體影音體驗 No.1、全台整體語音體驗 No.1、全台 5G 語音體驗 No.1 以及全台網路在線率 No.1 多項榮譽。

這些獎項反映的不只是網路順暢，更代表台灣大哥大長期投入頻譜布局、基地台建設與 5G 技術整合所累積的成果，也讓外界重新思考：究竟什麼才是真正的好網路？

真正的好網路，比的是長期穩定、而非單點測速

答案，就藏在 Opensignal 最具代表性的兩項評比指標──可靠性體驗（Reliability Experience）與品質一致性（Consistent Quality）。

相較於傳統下載速度只反映單一時間、單一地點的網路表現，這兩項指標更重視使用者在真實生活中的整體體驗，因此也是最能反映電信業者網路實力、最難取得的獎項。

「可靠性體驗」衡量的是使用者是否能順利完成各種數位應用，因此，考驗的是網路服務在關鍵時刻不中斷的能力。例如，搶購熱門演唱會門票、秒殺限量商品、超商結帳掃描 QR Code，或是重要的線上會議，都需要網路能即時回應、低延遲且持續運作。

而「品質一致性」則是衡量電信業者可否在不同時間、不同地點、不同網路負載下，都能維持一致的網路服務品質。無論是在跨年晚會、球賽等人潮密集場域，或是在高速移動時觀看串流影音、傳送 LINE 訊息、分享社群動態，確保維持穩定流暢，不因環境改變而明顯降速。

台灣大哥大能同時拿下這兩項全台第一，不僅代表網路速度表現優異，更證明其網路基礎建設具備高度穩定性與韌性，能在各種使用情境下提供一致且可靠的連線品質。

世界級的體驗，來自看不見的技術布局

對使用者來說，網路很好用是一種感覺，但對電信業者來說，則是資金、時間與技術的長期累積與優化。

台灣大哥大能夠率先獲得 Opensignal 的 4G／5G 在線率全球 No.3 與六項台灣第一肯定，背後依靠的不是單一技術，而是長期累積的頻譜策略、基地台建設與網路架構：

首先，台灣大哥大是全台唯一擁有 700MHz＋900MHz 雙低頻組合的業者，具備涵蓋範圍廣、穿透力強的特性，不僅能深入建築物室內，也能有效覆蓋偏鄉及高速移動場景，成為穩定連線的基礎。

另一方面，面對影音串流、AI 應用等高速傳輸需求，則由 3.5GHz 100MHz 大頻寬提供高容量傳輸能力，雖然這 100MHz 頻譜由 60MHz 與 40MHz 組成、物理位置並不連續，但透過 NRCA（5G 載波聚合）技術，可將分散頻譜智慧整合，即時進行流量分配、負載平衡與備援，大幅提升頻譜使用效率，讓尖峰時段與高流量場景依然維持穩定的網路品質。

透過上述技術布局，台灣大哥大成功將之轉換為使用者最有感的體驗：無論是在地下室、車廂、偏鄉山區，或是大型活動現場，都能享有穩定、流暢且時刻在線的連線品質。

這樣的發展態勢也意味著：台灣 5G 競爭已從基地台數量與下載速度，進一步走向網路品質、使用體驗與基礎建設韌性的競爭；未來，隨著生成式 AI 、代理式 AI、雲端服務、XR 沉浸式體驗、自駕車與智慧城市快速發展，行動網路將成為支撐數位經濟的重要基礎設施。

總地來看，從 Opensignal 全球 4G／5G 在線率 No.3、全台 No.1，到六項第一的肯定，可以清楚看見：台灣大哥大打造的不只是更快的 5G，而是一套兼顧涵蓋、容量與穩定性的世界級網路架構，也重新定義了好網路的價值–真正重要的，不是測速最快，而是在任何時間、任何地點、任何情境，都能提供穩定且值得信賴的連線體驗，將成為推動台灣下一個數位經濟與 AI 浪潮最關鍵的堅實底座。

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