【記者部落格】太陽花學運映照出的平行世界
【記者部落格】太陽花學運映照出的平行世界
2014.03.31 |

「那些學生都是民進黨操弄的啊,學生哪有可能號召幾十萬人,鬼才信!聽說他們還很暴力地破壞椅子……」麵店裡,幾位太太看著電視新聞討論起來。而我邊吃麵邊滑著手機,眼睛看到的資訊和耳朵聽到的評論竟是截然不同,忽然好奇,我們明明活在同一個台灣,怎麼獲得的資訊落差如此之大呢。

反服貿運動延燒至今兩個星期,暴露出的社會議題已經不單只有服貿本身,就傳播領域的角度,服貿事件更像一面鏡子,映照出這社會的兩個平行世界。這兩個星期,相信很多支持學運年輕朋友不太敢和長輩一起看電視。因為我們都知道,在某些長輩眼裡,他們看到的反服貿、太陽花運動是甚麼樣子:電視新聞每天重複播送的亂序畫面,焦點則不出學生破壞公物、太陽餅被偷吃、民進黨四大天王來到現場……等等角度。

我在社群網路上看到的,則包括極為草率的服貿公聽會紀錄,公民偷拍到、不會被放上電視的警察毆人影片,各式各樣包含正反面意見的服貿經濟論述,開放資料網站零時政府g0v則持續更新學運第一手消息(該網站疑似「知道的太多了」遭不明來源駭客攻擊,時時掛點)。

這樣的資訊來源不對稱,形成一個由新/舊媒體、線上/線下造就的平行世界。習慣看電視的長輩們,一如往常只能單向接受具有鮮明立場的電視台「餵」給你的訊息。而年輕世代習慣透過網路、主動搜尋,做為接收資訊的來源。更進一步,是自主去查證、反駁部分電視台、政治人物、官僚機構餵食給人民的不實訊息。

因此當主流電視台說「服貿有辦公聽會,絕對充分溝通」,立刻有人去找了公聽會的影片,把草率的事實端到人民眼前。立委蔡正元說,黨紀不會左右立委意志,他也曾經投下違背黨意的票,零時政府g0v資料則顯示,蔡委員脫黨投票的次數是零,套用一句鄉民的話:「打臉打得真響」。電視台去訪問了到立法院找女兒的爸爸,立刻被PTT鄉民擷取電視新聞畫面,對比其角色扮演的可能性。

也因為年輕一代公民再也受不了有心人士透過媒體公器,一再抹黑、造假,才會出現兩年前的反媒體壟斷運動。在網路時代,所有的抹黑、造假都有跡可循,媒體騙的了不上網的長輩,卻騙不了廣大的鄉民。

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這次我們看到,年輕人不但不被媒體利用,還反過來利用「媒體」這個工具。他們自己架設線上串流直播網站,錄製公民新聞向CNN發聲,還請來知名設計師聶永真操刀,集資買下紐約時報廣告,尋求國際對台灣追求民主的支持,台灣的傳統媒體和政府早已遠遠被拋在後頭。當執政者還在看電視、看報紙了解消息、獲知民意時,大部分的年輕人早已不信任這些傳統媒體。執政者真的該思考,如何跳脫自己習以為常的世界,和另外一個世界接軌,光是看報紙、聽幕僚簡報,永遠無法做到真正的「傾聽民意」。

某一天的青島東路現場,主持人帶著群眾大喊:「我們不是暴民,我們是鄉民!」過去隱身在網路之後的鄉民,這次成功串連線上與線下,形成「學運Online to Offline」,將虛擬聲音轉化為實際行動。過去很多抗爭在Facebook上按按讚就了事,這次,鄉民就在眼前,一個個PTT帳號、Facebook帳號從線上走到線下。過去我們說「網路上的鄉民」已經不只是無形的鄉民,當越來越多人加入這個資訊世界,鄉民就立體化成為公民,這裡的主流意見將漸漸從「反指標」化身為能驅動50萬人上街的力量。

 

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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