生活SLOW一點,
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2006.03.01 | 人物

Profile

卡爾.歐諾黑(Carl Honore)
出生在愛丁堡,卻在加拿大長大。於愛丁堡大學獲得歷史和義大利文學位後,在巴西為街童工作三年。1991年正式成為記者,為《經濟學人》(The Economist)、《觀察家》(Observer)、《國家郵報》(National Post)與《休士頓紀事報》(Houston Chronicle)等撰稿。2005年出版《慢活》一書,大受歡迎,在許多不同國家進入暢銷書排行榜。

前一陣子歐洲知名的Orange電信商,在英國推出一支以「Good Thing, Switch off」為訴求的手機電視廣告。照理來說,手機是讓現代人愈來愈忙、愈來愈離不開工作的科技之一,但Orange卻反其道而行,電視廣告不鼓勵消費者用力用手機,而是告訴消費者,有時候關掉手機做真正的溝通,效果反而更好。這樣的反向訴求,讓消費者更認同Orange品牌,而做了非常成功的行銷。
「」不約而同的,福斯汽車(Volkswagen)在日本地區也以「Go Slow」為廣告標語,從二○○六年開始推動緩慢開車的活動。「Go Slow」除了強調安全,更強調人們應該享受美好的緩慢生活。(參考網址:www.go-slow.jp)
此外,許多企業也開始推動「slow」的生活態度,例如美國的IBM推行「slow email」活動,告訴員工一天只要檢查email兩次就好了,不需要隨時掛在線上一直不斷地檢查email,看、殺、回一些毫無意義的信件,只是浪費時間,讓人更心煩氣躁。這些在全世界各地湧現的現象,看在暢銷書(慢活)作者歐諾黑(Carl Honore)眼裡,讓他更堅信自己的觀察是對的:找到正確的生活速度,才能在步調快速的科技世界活得快樂自在。
二○○五年下半年,台灣書市出現了一本叫做(慢活)(In Praise of Slow)的翻譯書,引起許多迴響。作者是家住倫敦的歐諾黑,他是一個幫大西洋兩岸許多平面媒體供稿的記者,有兩個可愛的小孩。他花了十六個月的時間研究人該怎麼活,該以什麼樣的速度過日子,因而寫出了(慢活)這本暢銷書。

渴望陪小孩讓作者寫出(慢活)

書出版之後,歐諾黑開始全世界走透透的受訪行程。二○○六年二月台灣國際書展期間,出版社為他安排了兩天滿滿緊湊的行程,歐諾黑說:「這真是諷刺,真是一場巨大的矛盾(paradox)啊!」
會想要寫(慢活)這本書,最初的靈感出自歐諾黑個人的親子經驗。他一直渴望有更多的時間陪小孩,但是忙碌的記者工作,卻讓他和兩個小孩處在緊張的狀態,為小孩念床邊故事時,他的心總惦記著要交的稿子,於是他常常敷衍了事。
直到有一次他去羅馬出差,在機場等飛機時,歐諾黑瞥見報紙上一則「一分鐘床邊故事」的報導,當他正打算到亞馬遜網路書店訂這些故事集時,他的腦海裡突然冒出:「我是不是瘋了?」
登機時,歐諾黑在漫長隊伍中緩慢移動,他丟開報紙,開始思考:「我的人生已經變成一份匆忙的習題,不斷擠壓著每個時刻。我有如手持馬錶的小氣財神,一心只想節省最後一丁點時間,這裡多個一分鐘,那裡多個幾秒鐘。然而不只我而已,我周遭的每個人——同事、朋友、親人都同樣陷在這個漩渦中。」
歐諾黑說,慢活並不是做什麼事都慢,而是以對的速度,活在美好現代科技世界裡的態度。「慢活是有時候慢,有時候快;該快則快,能慢就慢,」講話速度超快的歐諾黑說:「隨時提醒自己要慢,要活在動靜之間(in between)。慢活是一種平衡狀態,以音樂家所謂的正確速度(Tempo Giusto)來生活。」

以正確的速度過生活

「其實抓住原則(principle)很重要,」歐諾黑表示。以他書中提到的幾個流行「慢運動」來說,瑜珈、太極、氣功、皮拉提斯和特慢運動(superslow),這些運動要找老師學,要到特別的地方去運動,但是現代人,到底有幾個人能真正地騰出一大段時間做「慢運動」呢?
「記住慢運動的原則,哪兒運動都一樣。特慢運動的原則,就是很慢很慢地運動肌肉,很慢很慢地舉起手臂……」歐諾黑還是連珠砲似地說著,並舉起手臂示範著。「雖然我的行程很滿,但只要有空,在旅館裡我就會做幾個特慢運動。記住原則,不用到健身房,不用馬錶,哪兒都可以做。我這樣做運動,就瘦了四、五磅了。」
歐諾黑表示,自己非常訝異(慢活)一書會受到歡迎,目前已經有三十五種語言版本。他說:「原本以為(慢活)只會在北美或日本等工作壓力大的國家受到重視,但沒想到在巴西、越南等地都有眾多讀者熱烈回應,原來全世界的人都面臨相同的問題。」

全世界的人都想慢慢活

(慢活)一書的影響並不僅限於個人對生命和工作的重新反省,歐諾黑說,在英、日、美竟然蔚為一種生活態度,許多企業開始以「慢活」這樣的態度和理念來做對外的行銷活動或內部推行。
歐諾黑說,要在現實生活中實踐慢活,第一要務就是控制工作時間。現在他每天從早上九點半工作到下午六點半,之後絕不工作;星期六、日也絕對不工作。在寫完(慢活)的最後,他很開心,因為他開始懂得珍惜與小孩的相處時光,每天他都會說床邊故事給小孩聽,他會一直說著床邊故事,直到小孩揉著疲累的雙眼說:「爸爸我睏了,明天再說好不好?」
問歐諾黑,未來的計畫是什麼?他表示他的下一本書將描寫小孩的問題,因為他在許多學校演講後,發現原來不只大人工作繁忙,現在的小孩忙到連作夢的時間都沒有(too busy to dream)。歐諾黑說,希望大人能

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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