網路謠言何其多,如何讓自己成為流言終結者?
網路謠言何其多,如何讓自己成為流言終結者?

那一天我和朋友看著電視,新聞裡報導著一位人物因為兩夜操勞而頭髮變白,當下我朋友說,好可憐啊,太可怕了(頭髮變白這件事情)。但是我當下默不作聲,朋友於是問我有什麼感覺,我回答說:

「這則新聞有問題,頭髮變白的原因說是兩夜操勞有科學根據嗎?拿這名人物年輕時和現在的照片對比頭髮變白是因為操勞符合實證精神嗎?又頭髮變白可以決定事情的對錯嗎?」

朋友白了我一眼,落下一句:「你耳朵好硬。(或許是說我不容易被人家說服)」但不是我耳朵硬,而是我看到了在這樣的報導中「流言」的因子,所以我特別的謹慎小心。

可惜的是,反而像這樣的八卦謠言傳遞起來特別快速,因為真相常常比較無聊、嚴肅、複雜,但是謠言都具有煽動性,他們不會想要用真相和邏輯來說服你,而是加入了人為的想像詮釋,「利用」你心中的偏見、立場、情感,當然,還有正義感,使你成為謠言的幫凶。

[![](http://3.bp.blogspot.com/-BOvXZ9DMb1M/U0vK7_HbnYI/AAAAAAADaTE/eDebXu40c7w/s1600/bad+news.png)](http://3.bp.blogspot.com/-BOvXZ9DMb1M/U0vK7_HbnYI/AAAAAAADaTE/eDebXu40c7w/s1600/bad+news.png)

我不是因此要批評電視媒體,但這也不是網路發達的錯(延伸閱讀:當越過高牆,新媒體,正在路上),謠言本就無所不在,因為他就在人心之中,許多名嘴高談論闊讓收視率飆高的言論都是謠言,而網路上最多人按讚分享的轉貼一樣有許多是謠言。

那些第一眼讓我熱血沸騰的東西,都是我應該特別小心的東西,因為謠言看起來非常甜美,讓人就是這麼容易落入謠言的陷阱當中:

1,謠言其實代表著某種認同,他是某種心理狀態的真實。
2,傳播的動力在於尋求認同,這是處在社群中的你我成就感的來源,所以我們不自覺的對謠言直接分享、按讚,而沒有警覺。
3,謠言讓我們不用推翻自己,我們會不自覺贊成我們「早就」認同的想法,而不會針對具體事實重新思考,因為這會讓我們「比較好過」。

看起來謠言好棒,謠言可以讓一群人開心的聚集在一起,謠言可以讓你獲得認可和影響力,所以很多時候產生訊息的你我可能「有意的」、「無意的」在創造謠言,但我們不覺得(不警覺)自己有錯,因為我們想要獲得更多認同。

可是,謠言是一種慢性毒藥,有一天也會深深反過來傷害你我,尤其當某種謠言變成某個大群體的共識時,因為:

1,認同本身常常會形成一種偏見
2,不對等的偏見則會形成霸凌
3,把關係、觀點、信仰凌駕於事實之上,讓思考無法更新

最可怕的就是,謠言不一定都是反對我,反而常常贊成我,於是我就被拉入一個彼此認同的圈圈裡,但卻再也看不到外面的世界。

街談巷議的朋友聊天中有謠言、電視新聞媒體為了取悅觀眾不時生產謠言,網路社群為了更多分享與點閱也喜愛謠言,那麼我們有沒有方法成為「謠言終結者」呢?

這裡我想強調的是,我們不一定可以成為發現真相的謠言終結者,因為那可能需要一些專業知識與研究,但我們可以成為將謠言在我們這邊「停止傳播」的終結者。(延伸閱讀:學會臉書「不讚」的方法, Facebook 好內容是你我可創造的
**
**我自己檢驗「所有的資訊」有三個基本步驟:

第一步:科學常識的判斷:頭髮有可能在小說世界以外一夜變白嗎?如果我不知道這原理的真假,我是否要選擇相信?
第二步:檢驗是否符合基本邏輯:拿少年時的照片對比現在頭髮變白,可以推導出是因為操勞產生的白髮嗎?每一個結論是否有足夠的證據支撐?
第三步:「最起碼」上網搜尋正反資料與意見。

第一、第二步都只是在我們自己腦袋裡的思考,但人是最容易欺騙自己的動物,我們腦袋裡的成見就是我們愛上分享謠言最大的幫凶。

所以最重要的是第三步,只要我們願意,上網搜尋一下正反意見、查查更多資料,我們可以獲得不一樣的看法。

我們或許無法在網路搜尋上找出真相,或許查到更多資訊只會讓我們更覺得混亂,但是,恭喜你!「感覺混亂」正是邁向真相最重要的一步,心中產生懷疑,就可以讓我們起碼成為阻止謠言從我的手上繼續傳播下去的謠言「終結者」。

因為,最可怕的其實是,我們一直對某種東西深信不疑。

出自電腦玩物/esor huang

關鍵字: #數位工具
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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