2年前，網路家庭（PChome Online）宣布進軍美國電子商務市場，正式設立美國網家（PChome US Inc.）公司，並且決定從B2C開始扎根，如今，有了一定的市場基礎後，又加碼推出C2C電子商務平台，企圖全方位搶占美國電子商務市場。美國網家董事長詹宏志下午在台灣媒體越洋電話會議時指出，「我在B2C開幕的那天就在等C2C上線！」
PChome US Inc.董事長詹宏志與北加州台灣工商會合辦電商經營心得分享會，邀請阮的肉干創辦人阮啟偉、周老爸時尚餅舖創辦人周剛毅、林果良品皮鞋創辦人曾信儒到舊金山分享。（PChome提供）
美國網家在1年多前推出以大型供貨商為主的B2C電商平台打基礎，C2C的賣家則鎖定在北美的中小企業以及台灣網路開店的店家。網家希望藉由C2C平台建立電商生態體系，同時將店家及平台都推到北美市場，讓台灣賣家在沒有投資風險、開店零成本的條件下網路創業，直接把商品賣到北美市場。「台灣的電商基礎不差，店家有特色及服務熱忱，商品在鄰近國家也有很好的評價，缺點是不夠國際化。」詹宏志說。
為了快速建立C2C電商生態，美國網家在推廣期間，祭出開店免費的策略，包括平台設定費、商品上架費、成交手續費等服務全免費，而且不限刊登商品的數量。目前美國網家B2C平台的物件數已達65萬件，營業額約占網家集團的1%，預計今年底的B2C和C2C總物件數，合計可以突破140萬件。
詹宏志表示，網家第一階段投入400萬元美金，推出北美華人專屬的跨境電子商務平台，試圖把太平洋兩端的店家和消費者連結起來。初期花了幾百萬美金打造B2C電商平台的流量和流程，累積C2C平台的條件，也使得C2C平台上的北美商店可立刻上線。
但為何不沿用台灣露天拍賣或PChome24小時的平台進軍美國，而另推C2C電商平台，詹宏志表示，因為要讓北美華人有「親切感」，包括商品販賣、檢疫、關稅、金流的問題。成立子公司美國網家，在北美可直接處理收費、退費等客服問題，行銷方面也才能因應北美的時間、節慶、社會生活感，推出不同的行銷活動。
對於美國網家C2C的獲利模式，詹宏志表示，「網路事業的思考模式是，先把規模做出來，讓大家習慣這個平台，再考量營收與獲利。」目前仍不確定免費的推廣期間會持續多久，未來將逐步克服賣家所遇到物流、報關的問題，不排除成立報關服務機制協助賣家。
因應現有事業及新事業發展所需，今年網家集團將徵才約300人，從2010年開始，每年增加的人力約100至160人，去年增加170名員工，集團總員工將達1700人。
目前提供美國、加拿大、中國、香港、澳門、台灣等6地賣家在平台上刊登商品，提供簡體中文及繁體中文版。賣家在註冊、E-Mail及手機認證之後，即可開始上架商品。金流結合PChomePay支付連、PayPal等第三方支付服務，讓買賣雙方可進行線上付款、收款的代收轉付。
