熱賣商品.創新市場.生活變化.產業策略
熱賣商品.創新市場.生活變化.產業策略
2006.02.01 |

52科技公司跟精品業學party行銷

這是個愛現的年代,品牌業者在賣東西的時候,想盡辦法讓消費者在生活中不經意秀出自家產品,或者搭個舞台讓你的客戶主動來幫你秀產品。香奈兒今年初在華航停機坪上的發表會,主題炫、氣氛佳,元大集團小開馬維辰、政壇漂亮寶貝邱議瑩、圓山飯店董事長宗才怡等,一千多位時尚菁英全到位,穿華服、提名包、秀珠寶,商品及品牌的品味風格,透過傳媒讓大家印象深刻。如今這套精品界慣用的派對行銷,開始吹進科技界,雖然規模仍有差距,但已經透露出下一階段科技產品行銷的新方向。 辦派對的原則是,在專屬感的空間中,配合清楚的主題意識,讓參與派對的每個人都是主角,每個人都有機會表現自己,歡樂氣氛不能少。更重要的是,要找對名媛紳士來站台。有了對的人、對的事、對的物件,加上不斷流轉的社交話題,宣傳效果更加倍。手機大廠摩托羅拉在北投溫泉館的時尚派對秀,算是2006年第一個成功個案,「拿起一塊鵝卵石,可以感到它的溫度,摩挲的觸感,這是一種美好的體驗和回憶。」鵝卵石、黑水晶、小瀑布、陣陣輕煙,走出五星級飯店,回歸人性五官體驗,比起制式的記者會,果然吸引眾多目光,國內要走品牌路線的行銷人員,有機會多去跑趴吧!

53照相手機+部落格,人人都是記者

隨著照相手機、部落格的大流行,只要人在事件現場,第一時間就可以隨手機紀錄並快速傳播,不一定要等到媒體抵達,「市民記者」、「全民新聞學」等字眼在媒體上引起廣泛的討論。例如之前傳言已久的藝人大S與仔仔戀情,就是因為路過的市民記者隨手拍照,而有了明確的證據。 傳統媒體感受到這股勢力,不僅在頻道中不斷打出歡迎報料的專線,也紛紛在自己的網站上架設部落格,或是利用部落格的方式來做行銷,甚至直接買下部落格網站,紐約時報買下About.com就是一例。美國網路調查機構Perseus估計,全球部落格數量在五年內成長將超過1000倍,目前已經有超過5000萬個部落格,今年成長力道還會更強勁。

54想買柴油車,請先下單等候

高油價時代,省油商品走紅,現在汽油1公升就要25元,柴油卻只要20元,從南到北走一圈,可以省下近四成的油費。此外,柴油引擎的壽命,也是汽油車的一倍,柴油車翻身成為新寵。過去柴油車給人的印象就是不環保,但隨著技術的改進,消費者接受度提高。政府在去年重新開放柴油小客車進口之後,第一批車旋即銷售一空,福斯的TDI系列就還有數百台訂單交不出車。此外,韓系車廠更大張旗鼓引進各式柴油新車搶市。更有業者大膽預估,到明年將可搶下一半汽車市場。 看好柴油引擎車市場潛力,國產車廠正積極導入,最快4月就會有新車上市,目前確定福特Focus將是國產第一款柴油引擎房車,現代Tucson會成為國產第一款柴油SUV運動休旅車。

55 Apple即將推出iPhone

今年一開春,蘋果電腦立即發表了採用英特爾架構的第一批產品,在市場上引起震撼。但是有一個相當重要的八卦消息被淹沒在這個新聞的鎂光燈中─—蘋果電腦日前已經申請了「Mobile Me」的新商標,涵蓋了數位音樂、手機和電信領域。看來傳言已久的iPhone真的要在市面上出現了。

56讓女人掏錢減肥有賺頭

想要運動,又不想太累怎麼辦?課程負擔輕、專為女性設計,強調「輕鬆自在」的感覺,限時30分鐘的健身房將開始流行。這次風潮的主角是在美國擁有約8000家分店的健身中心「CURVES」,它運用圓型擺設的肌肉訓練機器,使用者每樣器材大約分別使用30秒,30分鐘左右就能完成一整套課程。2005年夏天「CURVES」進入日本市場大受歡迎,今年計畫將大舉在日本全國各地開設分店。雖然和肥胖大國美國比較起來,亞洲人對於上健身房運動這件事顯得沒有那麼迫切,但是想要減重的女性心理是全世界共通的集體情緒,只要抓得住女性愛美怕累、不願意大量流汗就要輕鬆達成減肥目標的心理,這類型的商品絕對會不分地域受到普遍的歡迎。

57製藥生技概念股看漲

只要罹患禽流感人數增加的新聞曝光,股市裡舉凡與生物科技、醫療製藥相關的股票價格也隨之上揚,尤其是擁有製造克流感疫苗的製藥公司。如果疫情無法有效控制,這些藥廠勢必得擴大供應量,進而帶動商機。

58 2006最忙碌的執行長 歐特里寧

為了推銷新一代ViiV歡躍平台,英特爾執行長歐特里寧(Otellini)頻頻替包括新力、戴爾、微軟站台,連蘋果電腦賈伯斯的場子也去,甚至願意穿著被蘋果廣告嘲諷過的無塵衣捧出兩者合作結晶,堪稱最忙碌的執行長兼業務員。

59世足時尚融入地方特色

世界盃足球賽今年又來了!各大運動品牌正摩拳擦掌推出系列商品。和以往不同的是,今年的設計將會融入更多地方特色,例如Nike的南非產品有金屬絲、印花等當地元素;英國的海克尼球場系列則設計成破爛模樣。

60家用伺服器成住家新配備

過去家中有寬頻網路叫炫,現在還要有整合各種上網設備,並具有儲存功能的家用伺服器才算跟得潮流。華碩推出連網DVD播放器、明基要推直接上網電視,打算搭載房屋建案進入市場,讓新型態住宅實踐數位家庭概念。

61人民幣升值幅度低於3%

與中國金融機構有過交手經驗的研究機構一致認為,以去年人民幣一年期遠期外匯價格訂在1美元兌7.8元人民幣估算,人民幣升值最多3%,因為一旦過於浮動,中國政府必須面對各種社會問題而非經濟問題。

62來瓶消除黑眼圈罐裝飲料

睡不夠總是有黑眼圈,今年「改善血液流動」一詞將成為熱門話題。造成黑眼圈主要是血液循環不良,只要讓血液流動順暢就可以解決。主攻這種療效的漿果類黑穗醋栗(Cassis)罐裝隨手喝飲料,可望大發利市。

63藍光DVD終於要勝出

次世代DVD規格之爭已是陳年戲碼,新力主推的藍光DVD,獲得IT大廠如戴爾、蘋果與家電大廠三星、夏普與飛利浦、以及好萊塢片商支持,加上微軟、英特爾一直有帶槍投靠的謠言,可說是穩操勝算,贏過東芝主導的HD DVD陣營。

64誠徵代丟垃圾專員

台北縣即將實行「垃圾袋收費」規定。垃圾車每天來,上班族卻無法準時下班丟,更別說複雜的垃圾分類和各種資源回收。這樣或許讓社區家庭主婦與二次就業人士有了「代丟垃圾」的新生意上門。

65卡奴現身跟銀行討公道

根據銀行公會統計,全台約有40萬人的卡債超過60萬元,許多繳交高額利息的卡奴們,對於維持信用感到疲乏,紛紛組成「卡債受害者自救會」或「卡奴聯盟」。但銀行還是要賺錢,只好緊縮現金卡等無擔保消費性貸款。

66中國3G服務鳴槍起跑 中國訊息產業部即將在今年年中發放TD-SCDMA(中國的3G系統規格)的電信執照,預計將大力推廣3G各項服務,預計在2008年北京奧運之前,服務將會全部到位,屆時將有四分之一行動用戶會使用3G。

67油價還有上漲空間

開春以來原油價格上漲8.6%,逼近70美元。儘管有另一派經濟學家認為,高油價來自對沖基金的炒作,但是中國與印度的經濟發展與消費能力提升,造成石油需求確實增加,就算油價回跌,應該也只是小幅修正。

68專業身心靈教師很搶手

社會貧富差距加大、生活壓力變重,許多人開始追求「如何更健康快樂」,芳療師、瑜珈教練、靜坐老師、催眠師等需求急速提升,因為台灣市場還不成熟,供需失調,擁有國際認證的身心靈教練愈來愈熱門。

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懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題
懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題

金管會調查顯示,國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI,其中壽險業導入比例達 67%,僅次於銀行業的 87%。事實上,保險業應用 AI 的難題不在技術,真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中,找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進,如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑?

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點,可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年,隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開,團隊轉型為「數據經營部」;到了 2024 年,正式成立「數據暨人工智慧發展部」,角色也從推廣,轉向更專注的技術發展。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部目前為一約 65 人的團隊,平均年齡 33 歲。
圖/ 數位時代

八年間,團隊的任務始終圍繞同一件事:深入業務現場,釐清痛點,再與 IT、業務、客服等單位協作,推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容,這個過程更像是傳教士的工作:「很多數據產品是由我們發想,從核保到理賠,有哪些導入機會?我們要去和各部門溝通,AI 可以協助什麼。」

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀。
圖/ 數位時代

這樣的溝通並不容易,因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出,一張保單牽涉的關係人本來就複雜:「在保險業,一張保單的銷售,涉及要保人、被保人、受益人,是多方關係,尤其在金管會的要求下,還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓,每個環節都有各自的專業門檻與監理要求,通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因,唯有深度理解壽險場景,AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用,數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場,確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年,團隊面對的挑戰,是在十三個部門提案中,篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明,評估標準有三項:「是否能複製到多元場景?對公司有什麼效益?技術可行性?」最終六個案子出線,其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧,同步縮短培訓週期,讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後,國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊,評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向,給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度:「以往這些評估指標是由人來判斷,現在則是要做到標準化,讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後,客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具,業務端使用率也過半,不僅省下資深人員帶新人的時間,也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀(左)與首席數據分析師黃喬敬博士(右)帶領團隊在國泰人壽保險領域驗證 AI 應用。
圖/ 數位時代

另一項落地應用則是「Cathay Eye」,是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明:「這最主要是幫案件的複雜度做分級,讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件,一來反映人力價值,二來加速案件處理流程,讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制:「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來,藉此建立一個平均的判斷基準,用來做複雜度分級與派工。」目前,Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度,也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言,讓 AI 發揮作用的關鍵,在於將產業領域知識與技術能力結合,而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內,是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養;對外,則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才,補齊技術深度。莊淑儀強調:「在人才 AI 素養上,以往我們著重精兵制。去年開始,我們要做到全員素養提升,在人人都會用 AI 的時代,如何善用、如何合規,這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向,如 Agentic AI 是明確的發展趨勢,但在企業級的應用上,不可能讓它完全自由運作,如何兼顧安全與效益,是關鍵任務。「檢視整個 Workflow,如何建立更好的決策流程,人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出,把端到端的自動化流程建置起來,是團隊接下來的重點工程。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士。
圖/ 數位時代

導入 AI,或許已是壽險業的產業常態;但能不能真正走進核心業務的第一線,關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證,國泰人壽正以這套方法,定義壽險業 AI 應用的新標竿。

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