2014影響力品牌大調查揭曉~長榮航空、TOYOTA、華碩電腦獲獎
2014影響力品牌大調查揭曉~長榮航空、TOYOTA、華碩電腦獲獎

《經理人月刊》第二年舉辦的「2014影響力品牌大調查」結果揭曉,長榮航空、TOYOTA與華碩電腦獲得跨產業年度大賞,TOYOTA持續強化網路行銷投資,二度蟬聯年度大賞。

 

「2014影響力品牌大調查」19類別的首獎品牌包括:Apple、華碩電腦、Canon、Panasonic、中華電信、中國信託銀行、國泰人壽、永慶房屋、遠雄建設、BMW、TOYOTA、和運租車、長榮航空、中華郵政、晶華酒店、麥卡倫、台灣啤酒、OSIM與安麗。

圖說:由左至右為長榮航空總經理鄭傳義、經濟部常務次長沈榮津、TOYOTA 部長劉傳宏

 

「2014影響力品牌大調查」由《經理人月刊》主辦,以品牌口碑為基底,加上《經理人月刊》粉絲團的票選與專家評選,選出年度最具影響力的品牌,彰顯網路與社群在品牌經營上的特色與趨勢,是台灣唯一以網路做為品牌衡量基礎的品牌調查。在今年的得獎品牌中,可發現以下三大特色:

1.跨界資源,加強品牌差異化

今年的得獎品牌在行銷活動策劃上,大量使用跨界資源,為消費者提供更美好的消費經驗。TOYOTA跨界贊助五月天諾亞方舟演唱會,接觸新族群,年輕化品牌形象;遠雄建設和日本三麗鷗「Robot Kitty」、時尚教父方國強聯手合作,為品牌注入時尚可愛的元素;麥卡倫則與徠卡相機合作,在華山創意園區舉辦攝影大師展覽。企業透過跨界合作營造獨特的生活文化,創造品牌形象。

2.整合線上線下,品牌形象一脈相承

品牌投入更多資源在新媒體與行動載具的運用,並與實體管道整合。華碩電腦找來電影《全民情獸》的黑猩猩柏尼代言手機平板Fonepad,利用臉書「一人一讚揪巨猩」發動實體見面會,見面會後又緊接著第二波的影片宣傳,延續話題。永慶房屋「好房快租App」提供買賣雙方更便捷的租屋服務,曾經上網查詢過資訊的門市顧客成交率是直接前往門市顧客的三倍。

3.行銷手法更新,創造新有客群

品牌透過吸納新客群來保持長期競爭力,為品牌注入嶄新的意涵,並善用新媒體作為溝通媒介。Canon藉由微電影拍攝一系列故事,突破現代人習慣以手機拍照的現況,並透過張鈞甯代言吸引女性攝影族群。台灣啤酒每年推出新產品,繼水果啤酒系列後,2013年又推出小麥啤酒,深受年輕族群青睞,透過搶先體驗與限定銷售話題,創造口碑。

 

附錄一:調查面向

「2014影響力品牌大調查」分為三個面向。一是網路口碑影響力:品牌是否能夠引起網友的討論聲浪、並且有正向的口碑評價;二是對消費者知覺態度的影響力:對消費者而言,其心目中最有好感的品牌為何;三是對社會、環境的外部影響力:有影響力的品牌,不只是有獲利的能力,更必須對顧客、市場產業、環境社會等外部環境具有正面的影響力。

附錄二:調查方法

※總分計算:意藍資訊口碑總分×40%+經理人票選×30%+專家評審團積分×30%

「2014影響力品牌大調查」分為19產業類別,第一階段與OpView口碑資料庫合作,監測2013/03/01~2014/02/28的網路口碑數據,選出177個品牌進入第二階段;第二階段於經理人官方網站與粉絲團架設投票活動網頁,於2014/3/19~3/28期間累積121,577張票,共4,629人投票;第三階段針對決選品牌,邀請6位學者專家,分別就各類別品牌以「品牌行銷操作」、「商業模式與創新」、「企業社會責任」三大領域做出排名;最後總分計算排出各類別前三名。另外,也由專家評審跨類別投票選出三個「年度品牌大賞」。

附錄三:2014影響力品牌大調查各類別得獎品牌

1.智慧型手機/平板

首獎 Apple
特優 SAMSUNG
優選 HTC
  1. 個人電腦(筆電/桌電)
首獎 華碩
特優 Apple
優選 宏碁

3. 數位相機

首獎 Canon
特優 SONY
優選 Nikon

4.綜合家電

首獎 Panasonic
特優 台灣日立
優選 大同

5. 電信服務

首獎 中華電信
特優 遠傳電信
優選 台灣大哥大

6. 銀行

首獎 中國信託商業銀行
特優 國泰世華銀行
優選 玉山銀行

7. 壽險

首獎 國泰人壽
特優 富邦人壽
優選 新光人壽

8. 房仲服務

首獎 永慶房屋
特優 信義房屋
優選 台灣房屋

9. 建設公司

首獎 遠雄建設
特優 太子建設開發
優選 興富發建設

10. 汽車(進口)

首獎 BMW
特優 賓士
優選 Audi

11. 汽車(國產)

首獎 TOYOTA
特優 納智捷LUXGEN
優選 NISSAN

12. 租車服務

首獎 和運租車
特優 台灣大車隊
優選 格上租車

13. 航空公司

首獎 長榮航空
特優 中華航空
優選 復興航空

14. 快遞、物流、貨運

首獎 中華郵政
特優 黑貓宅急便
優選 DHL

15. 飯店

首獎 晶華酒店
特優 香格里拉台北遠東國際大飯店
優選 寒舍艾美

16. 酒類(烈酒)

首獎 麥卡倫MACALLAN
特優 約翰走路Johnnie Walker
優選 軒尼詩

17. 酒類(啤酒)

首獎 台灣啤酒
特優 海尼根
優選 麒麟啤酒

18. 休閒保健器材

首獎 OSIM
特優 tokuyo
優選 喬山健康科技

19.直銷

首獎 安麗Amway
特優 賀寶芙
優選 美樂家Melaleuca
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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