買衛生紙也能救人一命,「Who Gives A Crap」運用創意行銷成功募資
買衛生紙也能救人一命,「Who Gives A Crap」運用創意行銷成功募資
2014.05.07 | 募資

想上廁所就是要先「找廁所」—這個看起來相當直覺的反應,可不是在所有國家都適用。對我們來說,每天使用廁所是一件非常理所當然的事,因此我們很難去想像廁所的存在和生命的存續,這兩者間有什麼高度的關連性?

廁所之於環境衛生

廁所的清潔衛生對人們的健康影響非常大,根據世界廁所組織(World Toilet Organization)的統計,全球約有40%的人(相當於24億人口)缺乏基本的衛生設備,也衍伸出飲用水安全以及傳染性疾病擴散等問題,目前每天約有4000名5歲以下的兒童,因為水污染造成的疾病而夭折。因此,發展中國家需要廁所來改善惡劣環境衛生所造成的種種問題。

廁所紙的力量 Who Gives A Crap

一般而言,多數的慈善組織都是透過個別的捐款取得資金,但每個人的捐款金額總有一個限制,難以再擴張。因此,Who Gives A Crap廁所紙品牌創辦人Simon Griffiths和他的合作夥伴想改變以往較被動的資金取得方式,力求自給自足。他們發現已開發國家的消費者往往熱衷於消費具有慈善性質的瓶裝水、衣服、鞋子或背包等產品,Who Gives A Crap廁所紙就是根據這樣的消費特性發展品牌,並受到同樣具有社會使命、且將其商品和社會使命巧妙連結在一起的Ethos Water啟發,成功建立自己的商業模式。(編按:Ethos Water瓶子的標籤不宣揚水有什麼品味、含有多少維生素添加成分,它上面只有一個簡短的使命聲明:「幫助兒童獲得潔凈飲水。」每售出一瓶水都將提撥5美分作為捐款,幫助世界上某個缺水地區。

圖片來源

Who Gives A Crap是一個廁所紙新品牌,除了產品本身主打用回收素材製成、無添加香味、及無染色等環保概念外,他們將50%的營收投入在開發中國家的廁所建造,並致力於改善環境衛生,提供Who Gives A Crap的消費者一個對自己、對世界都好的消費經驗。

Who Gives A Crap的行銷手法相較於一般廁所紙品牌來得直接與露骨,將這個通常被視為私密的個人使用經驗變得有趣又好玩,讓消費者直接參與其中並鼓勵他們分享。他們在全球最大的群眾募資平台Indiegogo舉辦的Who Gives A Crap Campaign就是一個很成功的行銷活動,創辦人Simon Griffiths脫褲坐在馬桶上並誓言沒有募集到$50,000便不離開馬桶,而消費者可以透過線上直播觀看Simon Griffiths的一舉一動並下訂單幫助他早點離開馬桶。最重要的是,透過這個具參與性的Campaign,他們創造出消費者能透過自己的消費做出貢獻的親臨感受,最後成功募資到$66,000。

影片來源

Who Gives A Crap和國際組織Water Aid合作,教育社區環境衛生的必要性,並指導居民如何透過在地的建材(例如竹子和水泥)來建造廁所。未來Who Gives A Crap也計畫進入實體商店擴大其業務,讓一張張簡單樸實卻很有力量的廁所紙持續不斷的發揮影響力。

 

出自社企流

關鍵字: #群眾募資
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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