宏碁變形筆電踢館華碩,黃鐘鋒拚Q3 PC出貨成長10%
宏碁變形筆電踢館華碩,黃鐘鋒拚Q3 PC出貨成長10%
2014.05.13 | 科技

宏碁最新變形平板Aspire Switch 10於12日在台灣上市,台灣區營運總部總經理黃鐘鋒主持發表會,這是他上任以來首次亮相,也是第三度回鍋宏碁。他說,宏碁自去年衰退以來,影響消費者對品牌觀感,這次的主要任務是「把顧客找回來」,挽回通路夥伴和消費者信心,力拚第三季PC出貨量成長10%。

宏碁台灣區營運總部總經理黃鐘鋒

圖說:台灣區營運總部總經理黃鐘鋒上任以來首度亮相,要帶領宏碁力拚第三季PC出貨量成長10%。(圖:宏碁提供)

宏碁瞄準對手華碩的變形筆電T100,推出變形平板Aspire Switch 10,黃鐘鋒說,平板對宏碁是很重要的品類,期許Aspire Switch 10月銷量衝破1萬台,出貨量要衝變形平板冠軍。

他並指出,6月會有更多新品上市,宏碁的「重頭戲」在下半年,組織調整和產品強化預計會在第三季產生效應,今年上、下半年PC銷量挑戰4比6,好產品和經驗值會是成長動能。

至於智慧型手機市場,黃鐘鋒說宏碁手機在東南亞熱賣,光泰國一年銷量就幾十萬支,市占站上第5名。他說,在百家爭鳴的戰場,「能各領風騷數年就很強了,機會和危機並存的情況下,如何趨吉避凶是重點」。

他認為,手機的關鍵在產品創新、具競爭力的價格,行銷要一波接著一波,若兩個月沒動靜,消費者就離開了。宏碁經過轉型,下半年在產品銷售上會更到位。

圖說:宏碁踢館華碩推出變形平板電腦Aspire Switch 10,特殊磁吸式軸承設計,可變換4種模式。(圖:宏碁提供)

黃鐘鋒民國75年加入宏碁,擔任旗下通路子公司展碁總經理期間,曾讓展碁營業額4年內從8.5億元成長到96億元,成為施振榮當時最倚重的大將之一。他民國99年從宏碁退休,不到半年又回來,創立展碁國際1年後隱退,去年12月又奉命回歸。

他說,董事長施振榮一通電話,他就義不容辭辭去原本工作,擔起宏碁台灣區銷售成績。他強調自己身經百戰,清楚自己該做什麼,對下半年的宏碁很有信心。黃鐘鋒自認體力、精神和學習新東西的速度都還好,未來將「快馬加鞭」為宏碁效力。

黃鐘鋒表示,施振榮這次親自領軍開拓宏碁的新事業,回鍋之後發展公司新文化,橫向溝通變得很流暢,可以激盪新創意、建立共識,貫徹執行力道很強。Aspire Swith 10就在這樣的文化開發出來,也讓宏碁在第一季走出去年陰霾轉虧為盈。他說,宏碁在過去連續三年都虧損的情況下,能翻轉情勢很不容易,「雖然我們稍微落後,但商場就是如此,越挑戰就越有樂趣」。

他還說,施先生(施振榮)和黃少華每天一大早就到公司報到,很晚才下班,也很有耐心和員工溝通,執行長陳俊聖則全球跑透透,「讓我們的員工和經銷商很感動,可以看到宏碁面對未來挑戰的企圖心」。

 

 

【延伸閱讀】
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宏碁集團董事長施振榮、聯發科技董事長蔡明介、ARM執行長Simon Segars、AWS亞太區董事總經理Shane Owenby等重量級講者,共同聚焦雲端應用、軟硬整合、智慧生活等前瞻議題,以宏觀視野,探討產業鏈的發展與未來趨勢,一起預見下一波商機!
時間:6月4日(三)9:00-13:00
地點:臺北國際會議中心3樓宴會廳
線上報名:請詳見活動網頁

關鍵字: #宏碁
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懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題
懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題

金管會調查顯示,國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI,其中壽險業導入比例達 67%,僅次於銀行業的 87%。事實上,保險業應用 AI 的難題不在技術,真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中,找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進,如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑?

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點,可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年,隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開,團隊轉型為「數據經營部」;到了 2024 年,正式成立「數據暨人工智慧發展部」,角色也從推廣,轉向更專注的技術發展。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部目前為一約 65 人的團隊,平均年齡 33 歲。
圖/ 數位時代

八年間,團隊的任務始終圍繞同一件事:深入業務現場,釐清痛點,再與 IT、業務、客服等單位協作,推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容,這個過程更像是傳教士的工作:「很多數據產品是由我們發想,從核保到理賠,有哪些導入機會?我們要去和各部門溝通,AI 可以協助什麼。」

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀。
圖/ 數位時代

這樣的溝通並不容易,因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出,一張保單牽涉的關係人本來就複雜:「在保險業,一張保單的銷售,涉及要保人、被保人、受益人,是多方關係,尤其在金管會的要求下,還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓,每個環節都有各自的專業門檻與監理要求,通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因,唯有深度理解壽險場景,AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用,數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場,確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年,團隊面對的挑戰,是在十三個部門提案中,篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明,評估標準有三項:「是否能複製到多元場景?對公司有什麼效益?技術可行性?」最終六個案子出線,其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧,同步縮短培訓週期,讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後,國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊,評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向,給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度:「以往這些評估指標是由人來判斷,現在則是要做到標準化,讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後,客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具,業務端使用率也過半,不僅省下資深人員帶新人的時間,也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀(左)與首席數據分析師黃喬敬博士(右)帶領團隊在國泰人壽保險領域驗證 AI 應用。
圖/ 數位時代

另一項落地應用則是「Cathay Eye」,是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明:「這最主要是幫案件的複雜度做分級,讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件,一來反映人力價值,二來加速案件處理流程,讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制:「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來,藉此建立一個平均的判斷基準,用來做複雜度分級與派工。」目前,Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度,也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言,讓 AI 發揮作用的關鍵,在於將產業領域知識與技術能力結合,而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內,是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養;對外,則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才,補齊技術深度。莊淑儀強調:「在人才 AI 素養上,以往我們著重精兵制。去年開始,我們要做到全員素養提升,在人人都會用 AI 的時代,如何善用、如何合規,這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向,如 Agentic AI 是明確的發展趨勢,但在企業級的應用上,不可能讓它完全自由運作,如何兼顧安全與效益,是關鍵任務。「檢視整個 Workflow,如何建立更好的決策流程,人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出,把端到端的自動化流程建置起來,是團隊接下來的重點工程。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士。
圖/ 數位時代

導入 AI,或許已是壽險業的產業常態;但能不能真正走進核心業務的第一線,關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證,國泰人壽正以這套方法,定義壽險業 AI 應用的新標竿。

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