宏碁變形筆電踢館華碩，黃鐘鋒拚Q3 PC出貨成長10%|數位時代 BusinessNext

宏碁最新變形平板Aspire Switch 10於12日在台灣上市，台灣區營運總部總經理黃鐘鋒主持發表會，這是他上任以來首次亮相，也是第三度回鍋宏碁。他說，宏碁自去年衰退以來，影響消費者對品牌觀感，這次的主要任務是「把顧客找回來」，挽回通路夥伴和消費者信心，力拚第三季PC出貨量成長10%。

圖說：台灣區營運總部總經理黃鐘鋒上任以來首度亮相，要帶領宏碁力拚第三季PC出貨量成長10%。（圖：宏碁提供）

宏碁瞄準對手華碩的變形筆電T100，推出變形平板Aspire Switch 10，黃鐘鋒說，平板對宏碁是很重要的品類，期許Aspire Switch 10月銷量衝破1萬台，出貨量要衝變形平板冠軍。

他並指出，6月會有更多新品上市，宏碁的「重頭戲」在下半年，組織調整和產品強化預計會在第三季產生效應，今年上、下半年PC銷量挑戰4比6，好產品和經驗值會是成長動能。

至於智慧型手機市場，黃鐘鋒說宏碁手機在東南亞熱賣，光泰國一年銷量就幾十萬支，市占站上第5名。他說，在百家爭鳴的戰場，「能各領風騷數年就很強了，機會和危機並存的情況下，如何趨吉避凶是重點」。

他認為，手機的關鍵在產品創新、具競爭力的價格，行銷要一波接著一波，若兩個月沒動靜，消費者就離開了。宏碁經過轉型，下半年在產品銷售上會更到位。

圖說：宏碁踢館華碩推出變形平板電腦Aspire Switch 10，特殊磁吸式軸承設計，可變換4種模式。（圖：宏碁提供）

黃鐘鋒民國75年加入宏碁，擔任旗下通路子公司展碁總經理期間，曾讓展碁營業額4年內從8.5億元成長到96億元，成為施振榮當時最倚重的大將之一。他民國99年從宏碁退休，不到半年又回來，創立展碁國際1年後隱退，去年12月又奉命回歸。

他說，董事長施振榮一通電話，他就義不容辭辭去原本工作，擔起宏碁台灣區銷售成績。他強調自己身經百戰，清楚自己該做什麼，對下半年的宏碁很有信心。黃鐘鋒自認體力、精神和學習新東西的速度都還好，未來將「快馬加鞭」為宏碁效力。

黃鐘鋒表示，施振榮這次親自領軍開拓宏碁的新事業，回鍋之後發展公司新文化，橫向溝通變得很流暢，可以激盪新創意、建立共識，貫徹執行力道很強。Aspire Swith 10就在這樣的文化開發出來，也讓宏碁在第一季走出去年陰霾轉虧為盈。他說，宏碁在過去連續三年都虧損的情況下，能翻轉情勢很不容易，「雖然我們稍微落後，但商場就是如此，越挑戰就越有樂趣」。

他還說，施先生（施振榮）和黃少華每天一大早就到公司報到，很晚才下班，也很有耐心和員工溝通，執行長陳俊聖則全球跑透透，「讓我們的員工和經銷商很感動，可以看到宏碁面對未來挑戰的企圖心」。

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時間：6月4日(三)9:00-13:00
地點：臺北國際會議中心3樓宴會廳
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隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。