為何越南人愛FB勝過Twitter？從文化解釋社群發展現狀|數位時代 BusinessNext

語言相對程度上能反映出該母語使用者的價值觀念、社會型態與文化思考，甚至是人際關係也能以此窺知一二。你知道，從語言也能找出相對應的商業模式嗎？在越南的社群大戰上，顯然Twitter並不了解。

近來，社群網站在越南發展非常快速，其中翹楚Facebook和Twitter卻有截然不同的待遇── Facebook深受越南人歡迎，而Twitter卻慘遭無視。從他們的用戶數就可看出端倪：Facebook在越南一個月就有100萬個新用戶註冊，去年五月時，Facebook已有1200萬個用戶，到了今年一月，居然火速增加到2200萬個用戶！這個驚人的數據，讓越南成為Facebook成長最快的國家之一。

為什麼Twitter在越南遭Facebook慘電？

或許這該歸結於當地文化以及當代歷史。當越南人遇到任何生活上的問題，通常，家人會是他們第一個詢問的對象，接著才是朋友；當越南人要去小酌幾杯，則大多數人會選擇找朋友。他們發展人際關係或交朋友的方式就是如此的戲劇化，當這段關係的存在是必須且確實時，這個現象就非常值得我們深思其中的商業模式。

相對的，這種文化也造就越南語言的豐富度。他們必須先知道你的年齡，如此才能決定使用何種語彙與你對話。語言反應出錯綜複雜的關係網絡，如越南語在使用「你」和「我」這兩個主詞時，就可以認定這兩人之間的關係。這種以「關係」為基底的結構，比起任何一種語言還要複雜，而越南的鄰國可就沒越南語這麼多個人詞彙的眉角。

這個世界的人際網絡已經受社群網站緊緊牽動。Twitter和Facebook在使用方式上有著基本的不同：Twitter讓人們推特自己喜愛的文章，與「不認識」的新朋友聊天；Facebook則是從你「認識」的朋友名單著手。Twitter大多的對話和資訊是對外的，而Facebook則是公開在自己的朋友圈中。儘管現在Facebook的個人化內容也逐漸地趨向公開，但在核心使用上，Facebook主要在你的朋友圈分享。在話題靈活度上，Facebook只能一個一個圈子轉傳，而Twitter卻能藉由「# (標籤功能)」大肆傳播。

如果你仔細觀察一下越南人的社交模式，就能更清楚了解Twitter永遠都打不進越南的關鍵原因。Twitter是個與全然陌生的人聊天，甚至進一步交朋友的地方，但是，越南人根本就不想和陌生人交流！從越南的例子，我們學到重要一課：當進軍新市場時，切記要從當地文化習慣去思考，使用者需要「適地化」、「人性化」的服務。

圖片來源： L.e.e via Flickr, CC Licensed； cambodia4kidsorg via Flickr, CC Licensed

資料來源：TECHINASIA

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

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跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。