【舊金山現場】思科擘畫萬物聯網時代,聚焦發展新服務與商業模式
【舊金山現場】思科擘畫萬物聯網時代,聚焦發展新服務與商業模式
2014.05.20 | 科技

Cisco Live 2014正在美國舊金山(19日)熱鬧展開,今年適逢思科(Cisco)成立30周年,延續去年提出的萬物互聯(Internet of Everything,IoE)概念,思科分別從醫療、教育、交通、零售、政府,甚至是智慧城市角度,闡述如何加速前進正在起飛的物聯網世界。

思科總裁錢伯斯(John Chambers)認為,萬物聯網首先對IT產業來說,將產生重大的革新與改變,而且這個速度會很快。在人們日常生活周遭的事物,都將被有效地連結起來,互相溝通,然而,在這樣成形的過程中,如何發展新服務,創造新價值是接下來其他產業鏈當前極需面對的課題。

「未來每個行業都會更像是一家科技或網路公司,」若充份運用萬物互聯的概念,在錢伯斯口中,就會成為他所說的「將會創造高達14兆美元的產值」,姑且不論是否在2020前會發生,或甚至是早已經在全球各地發生,思科其實已經給了很多正面的肯定答案。

連結所有尚未被連結的事物,是思科萬物聯網下的願景,換句話說,除了內嵌各式感測器、晶片、控制器及背後的雲端服務外,當然還有不可或缺的許多連網設備與裝置。

錢伯斯認為,「網路生態體系發展正走到十字路口,」如何從其他不同的感測器或裝置蒐集資料,並進行有意義的分析或建立模型,將有助於目前許多產業改變原有的預測、生產、設計及後段的管理維運方式,這些都是為了讓未來人們的生活變得更好、更方便。

在萬物互聯之下,除了資料量的流動,還有人員去驅動,再進一步加入機器互動,然後驅動的事件也去改變網路生態,並產生嶄新的服務,萬物互聯所形成的世界,就像是可以連接個人資料及雲端健康入口網站的穿戴式健康監控裝置,或連接4G LTE網路的汽車,可允許駕駛著開車回家時發出訊號,指示家用網路調整室溫及燈光。

根據研調機構Machina Research報告指出,隨著多達兆計的新「互聯事件」預計在未來十年間在網際網路中發生,服務供應商在這期間將有重大的商機,產值上看千億美元。

錢伯斯則認為,排名產值第一的將會是智慧製造(3.9兆美元)、智慧零售(1.5兆美元)、智慧金融(1.3兆美元)及智慧醫療照護(1.1兆美元),不過像是智慧零售因為直接面對消費者,要打造新的、有趣的消費者體驗和引導購買行為不是件簡單的事,但這也是新商業模式的未來機會和潛力。

思科研究報告指出,在整個大科技典範轉移浪潮下,改變人們生活排在第一順位的是萬物互聯,再來是藉由物物相聯下產生的大資料數據及分析,接著是混合雲趨勢、軟體定義IT整合架構、行動、資安、協同合作…等。

而萬物互聯其實某方面也改變了IT的雲端架構,未來可能會有許多不同種類的雲會搭建在IoE的平台上,進而實現P2P(Person to Person)、M2P(Machine to Person)和M2M(Machine to Machine)。

針對智慧城市部分,在去年的Cisco Live 2013,思科便帶過媒體前往佛羅里達州奧蘭多當地的兒童醫院,其擘畫的就是未來醫療城(medical city)的願景,包含視訊看診、電子病歷、數據分析、用藥記錄提醒追蹤、各分院和各診的醫師協同合作討論患者病情等,都為該醫院的醫護效率提昇不少,也讓病人對醫院更放心。

今年四月,思科也與荷蘭的阿姆斯特丹簽訂合作,將打造「Internet of Everything lighthouse city物聯網燈塔城市」,推動城市的智慧化與綠色永續發展。根據Navigant Research的分析,在西元2020年,光是智慧城市通訊網的全球市場價值就高達35億美金。

思科認為,城市是物聯網實現的重要生活場景。對思科或是像IBM、Intel、恩智浦、高通等科技大廠來說,蘊藏著龐大的商業機會,比方提供建立物聯網城市所需的軟硬體設備,包括雲端服務、感測器、網路通訊設備、軟體、資安、資料分析等,以及各種科技和服務。

其實阿姆斯特丹與思科已在許多智慧城市上有不少合作,包括拓展光纖到家庭、建立智慧電網、公共網真技術等。這次的計畫則是著手改善城市東南區的社區照明,建立感應式路燈,有行人經過才點亮,希望藉此將能源消耗減半,同時提供更好的照明服務,藉此減少犯罪。

另外像法國也開始應用智慧聯網照明與智慧電網結合,例如巴黎才剛開始了一個十年計劃,要結合路燈、紅綠燈以及相關交通號誌控制系統,並把電網升級,打造出智慧城市;在南韓首爾,則透過智慧交通,與控制中心合作,有效管理營運與塞車問題。

錢伯斯則另外指出,像在西班牙的巴塞隆納,智慧城市就有36億美元的產值,包括行動通訊裝置協同合作、智慧旅遊、智慧建築、智慧交通及智慧照明等;不過,錢伯斯也坦言,「布建萬物聯網需要更多的創新和努力。」(攝影/劉建宏)

同場加映: 思科在Cisco Live 2014大會推出以Android系統的企業協同合作解決方案,包括二大桌上型協同合作功能與一項以雲端連網為基礎,直接開啟由思科開發的Jabber App協同合作功能。

桌上型協同合作裝置DX70與DX80,其實就像是目前很多人擁有的智慧型手機與平板電腦行動設備,可以為企業內部員工提供良好、同步、無延遲、抑除雜訊後的的影像、語音、視訊,以及企業還可在上頭開發內部專屬的App給員工們一起用,例如CRM客服管理工具和同步溝通的電子白板App。

相關新聞: [奧蘭多現場]全球14兆美元商機崛起,思科IoE讓天下萬物相聯

[奧蘭多現場]IoE萬物互聯其實不遠,已在生活當下開始發生

【延伸閱讀】 6/4【2014台北國際電腦展高峰論壇】4大領袖齊聚,形塑未來! [請詳見活動網頁

](http://www.bnext.com.tw/edm/2014SummitForum/)

2014 ** 創業小聚暨AAMA ** **** ** **** ** 當穿戴裝置、物聯網、智慧應用為全球焦點時,你我的機會、台灣的機會在哪?7月9日創業小聚年會以「軟硬結合,啟動大創新時代」為主題,邀請Google台灣區董事總經理簡立峰、微軟亞太研發集團首席營運長申元慶、HWTrek硬體加速平台創辦人王仁中、大陸京東硬體平台JD+計畫負責人那昕、微程式資訊總經理吳騰彥(Youbike)、創意引晴執行長黃俊傑(影像辨識)、北京極科極客科技執行長王楚雲(智慧路由器),還有多組創業團隊分享他們觀點和經驗。

時間:7月9日(週三) 9:30-17:00 地點:台大醫院國際會議中心R201,台北市徐州路2號2樓 參加方式: 6/10前享早鳥票65折優惠 參見活動網頁

關鍵字: #思科 #物聯網
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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