里長服務2.0,「行動村里」登上創櫃板
里長服務2.0,「行動村里」登上創櫃板
2014.06.02 | 技能

「行動村里」平台深入全台1千個村里,力推「里長2.0」,協助里長用手機服務年輕里民,有愈來愈多年輕里民想參與政治活動,里長也可以針對年輕人提供創新服務。成立7年的全球定位是首波以「電子科技」類登記創櫃板的公司,30日正式登錄創櫃板,搭上今年九合一選舉的熱潮。

全球定位原本是做企業和政府服務的技術資訊平台,有一次幫遠傳做整合專案,建立7,835個村里的資訊,後來延伸發展成「行動村里」平台,變成通路公司。全球定位執行長林攸信說,創櫃板是針對微型有創意的公司,台北市產發局覺得行動村里的生意模式還不錯便推薦創櫃板,正逢九合一選舉,登錄創櫃板的消息一出,有愈來愈多里長加入行動村里的行列。

目前全球定位資本額約2千5百萬,林攸信指出,原本考慮是否列入具公益性質的社會企業類別,但當初登錄的18家裡面只有1家是社會企業,礙於社會企業的法令仍不完整,所以全球定位是以電子科技登錄創櫃板。

林攸信認為,創櫃板對新創公司的好處是提高能見度,加上券商、會計師事務所的內控輔導,雖不像上市、櫃公司那麼嚴格,但會讓公司的體質比較健全。對消費者而言也有保障,透過創櫃板的公司經由政府篩選,讓消費者不要道聽途說誤信其他公司。

**公益是門好生意,行動村里O2O服務里民**

行動村里是里長跟年輕里民的溝通平台,用LBS做O2O整合,結合政府和企業的資源,以及里民的需求,用社會企業的概念來解決社會問題。全球定位執行長林攸信指出,年輕人常常不在家,沒人收包裹,全球定位跟中華郵政總局談讓里長代收掛號信,中華郵政總局因此更改規定和表單,現在只要里長同意填單,就可以代收包裹與掛號信。


全球定位推出的行動村里app,用虛實整合服務里民(行動村里)。

企業做好事的同時也能獲利,行動村里跟永豐餘、毛寶、南僑合作賣衛生紙等日用品,每個月能賣出3千至5千箱衛生紙。由於規定每個里每次團購的訂購量最少為30箱,便能將中間減少的通路商和運費成本,直接回饋給里民,讓里民搶便宜,一箱原價1300元的衛生紙,賣場價900元,跟里長買只要700元。

里長不能從中賺錢,但是訂30箱所送的1箱衛生紙,讓里長去服務弱勢,此外,也從每箱提撥10元做公益基金,贊助村里老人共餐。幫助弱勢,並不只是捐助而已,行動村里還找農委會合作,直接跟小農買「村里農幸福」食材箱,讓老人、小農、政府三贏。

全球定位有一部分營收來自政府計畫,林攸信說,政府單位需要我們幫忙做地區性政令推廣,例如,衛福部針對漁村的村里有特殊衛教,或者推廣乳癌篩檢至各村里,此外,颱風季節災害防治,消防署也要推廣沿海地區資訊。過去3年深入村里認識1000多個里長,目前已訓練500個里長使用高科技,希望未來3年內增加到5000個里長加入行動村里的行列。

此外,行動村里也推出數位天使計畫,讓萬名學生下鄉擔任各地里長的助理,協助里長宣傳政令並跟里民溝通。未來全球定位也會跟年輕人合作,讓村里成為年輕人實踐創意想法的安全場域。每一個創新的想法都可以從小區域開始試,再慢慢擴大到全國。例如前陣子,年輕人協助雲林小農在2個星期賣出6萬8千斤滯銷的蒜頭,一斤40、50元的蒜頭只要25元,比市場價還便宜近一半。

延伸閱讀:全球定位掌握企業市場,大賺LBS商機

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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