北美電商平台「新蛋」僅次Amazon的四大關鍵因素

2014.06.09 by
郭芝榕
美商新蛋(Newegg)是B2B和B2B2C平台,美國總部這次特地選在台灣開記者會,包括新蛋行銷長Soren Mills、新蛋品牌行銷總監J...

美商新蛋(Newegg)是B2B和B2B2C平台,美國總部這次特地選在台灣開記者會,包括新蛋行銷長Soren Mills、新蛋品牌行銷總監Jim Merk、新蛋產品管理副總裁Patrick Chung等等,皆來到台灣,顯示對台灣市場的重視。除了宣布全球市場的發展策略,分享其全球領導品牌的地位,也加強與亞洲夥伴的關係,但最主要的目的還是在台招商,找到具有前瞻、創新能力的亞洲合作夥伴,協助亞洲企業進軍全球。

新蛋在北美僅次於Amazon,總共有2500萬客戶,站穩第二大電子商務平台的原因有以下四個:

1、好的客戶體驗

強調好的客戶體驗,從產品銷售、物流到售後服務,以社群概念服務客戶。也重視各地市場的在地化體驗,從美國出發,看各地市場需求進而有不同的銷售策略,例如在美國著重教育採購產品。此外,新蛋針對不同消費者族群,以開設專區的形式提供不同的消費者體驗。

2、企業文化蘊含創新思維

新蛋具有不斷嘗試新鮮事物的創新思維,產品型錄、網站、速度、售後服務都持續創新,客服的標準也很高。產品管理副總Patrick Chung說,「產品是永無止盡的突破,2000美元以上的遊戲筆電Ultrabook賣到來不及做,也會用專業專欄解釋產品趨勢。」他們找供應商時也重視對方是否具有創新精神。

2-3年前新蛋開始往行動市場發展,新蛋品牌行銷總監Jim Merk說,目前在所有的手機作業系統都提供APP,今年從行動市場而來的營收大幅成長。此外,新蛋APP結合搜尋功能,打造「一鍵付費」功能,只要打開APP,用Google搜尋產品,不需要打開網頁即可直接付費買東西。

3、優勢在於定位IT市場

相較Amazon綜合性的產品定位,新蛋將自身定位在IT市場,提供科技產品服務,但不限於IT市場,更重要的是從「社群」擴展到其他種類的產品。行銷長Soren Mills說,「因為新蛋強調以社群服務客戶,網站上有超過300萬的產品評論,中立而且值得信賴,自然形成一個強調知識、勇於評論的社群網絡。」而客戶也可透過科技社群,與其他電腦迷、遊戲迷、及消費性電子玩家互動。

4、對合作夥伴的方式不只是買賣關係

新蛋與合作夥伴維持特殊的買賣關係,深耕供應商,與供應商之間有很深的交流,並非只是一般的買賣關係而已。管理副總Patrick Chung指出,「過去十幾年當中,我們參與夥伴的成功,體會他們對產品和科技的投入,合作夥伴可以透過新蛋去熟悉不同國家和不同產品的看法,縮短客戶和廠商的距離。」此外,產品部門超過20人,從電視、主機板不同的專業產品,都有不同領域的專家跟重要夥伴合作,因為他們相信「人 」比產品還重要。

長虹資深副總經理江坤義說,「進入美國市場一定要小心選擇通路夥伴,我們看到新蛋發展非常好,我們才進入美國市場6個月,2個月的時間就賣了25萬台電視。」

照片:郭芝榕

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