Profile 陳丕耀 ING安泰人壽台灣總經理 1958年生,牡羊座,擁有英國倫敦城市大學精算學士、英國倫敦城市大學統計博士及電腦科學博士,同時具有美國精算學會會員FSA、美國精算師協會會員MAAA資格。1987年至2000年,為瑞士再保公司資深高階主管,負責國際行銷與壽險風險移轉及財務再保方案。2000年加入ING集團,擔任亞太區董事會幕僚長,2004年調任為ING安泰台灣總經理。
「過去這兩年真的是委屈了陳總(指陳丕耀),以前是分公司,他像個「小小」的總經理,但是從三月份起,他就是真正的陳總了,」ING安泰人壽在一月十一日宣布改制為子公司的慶祝酒會上,總裁潘燊昌感性地說了這番話,因為兩年前他從ING董事會裡找來陳丕耀擔任台灣總經理,金融業內對於這位陌生的新面孔,有著諸多的猜測和討論。
轉戰人壽熬過考驗
向來是保險業中得獎常勝軍的ING安泰人壽,今年開春歡天喜地宣布了自己的好消息,將從當了十八年的ING集團美國子公司底下的分公司,升格為子公司。
ING安泰人壽大中華區幕僚長陳少丹認為,「簡單來說,這就是個正名,策略授權上不會有什麼改變,唯一的改變就是我們可以省下以前要繳給美國的稅。」
不過,在這個「正名」的過程,背後其實都是陳丕耀和ING安泰同仁的努力換來的,而身為台灣區的主要管理者,陳丕耀保持一貫的謙虛和幽默,只說「兩年來,我成長最多的就是頭上的白髮。」
兩年前,陳丕耀是ING集團亞太區董事會幕僚長,香港出生,在歐洲、加拿大工作生活長達二十二年的他,從來都沒有想過自己會來台灣工作。在進入ING集團之前,他在瑞士再保公司(Swiss Re)工作十多年,當轉任到一般壽險公司時,「就像過去做B2B生意,現在要做B2C,」陳丕耀形容,而且他必須直接面對台灣市場裡近三十家壽險公司的激烈競爭,還有當時低利率的詭譎投資氛圍雙重挑戰。
當二○○三年、二○○四年時,銀行的定存只有一%低利時,台灣的壽險公司紛紛推出標榜至少有二%以上短年期的躉繳型保單、短年期壽險,讓許多原本放在定存的資金都轉移到那些保單裡。但是行事謹慎的ING集團,基於風險控管的考量,並沒有在產品上往這個方向跟進,甚至當業界陸續強打所謂投資型保單、分紅保單時,ING安泰也維持觀望的態度,讓眼看著同業都把客戶搶走的業務人員急得跳腳,不懂為什麼從集團總部派來的總經理會如此保守。
馬拉松提高八成知名度
不過剛上任的陳丕耀卻也沒有閒著,在內外夾攻的狀況下,他決定先從穩住內部著手,除了每週親自到各通訊處拜訪,和前線業務人員溝通,另一方面,也拿出精算師的看家本領,開始縮減後勤行政成本。
在提振士氣上,二○○四年ING安泰集團決定連續三年在台舉辦ING台北國際馬拉松,透過這種大型賽事,不但能擴大ING安泰關懷公益、提倡健康生活的理念,馬拉松的動員力量,也凝聚了員工的向心力。第一年的參賽人數為九萬人,創下歷年在台北舉辦的路跑競賽新高。去年則是增加了兒童組,參賽人數突破十萬人。「經過評估,馬拉松競賽兩年來讓ING安泰在全球的知名度提高八○%,」陳丕耀有些得意地說,而且這對於沒有直接零售通路的ING安泰來說,將是最好的行銷策略,「而且這種活動沒有銷售行為,只會連結到社會責任與公益形象。」
知名度的提升其實對於銷售是有幫助的,陳丕耀表示,公司去年度初年度保費收入(FYP)高達二百七十八億元,較前一年的一百八十二億元成長五二.七四%。甚至,在去年底總保費收入突破一千億大關。
除了馬拉松打響了ING安泰的品牌知名度,陳丕耀上任兩年內花了更多的心力在於調整內勤成本結構。
科技迷老總推動M化
在陳丕耀的強力主導下,「利用電子化改變大家的工作習慣,」陳丕耀說,每個內勤人員的電腦系統上都加裝了「行動辦公室」(Single Agent View)及「行動業務員」(Mobile Agent)機制,讓業務員只要用手機、筆記型電腦,就可以隨時處理客戶的需求,「像是開立保險申請書等,簡單的文書作業,有了SAV,就可以省下三分之二的處理時間。」 「這種改以單一客戶為查詢主軸的系統,對於客戶關係的增進,有很大的幫助,」陳丕耀進一步指出,保險市場上,同業之間商品的複製速度太快,就算用很多的新產品、新包裝去吸引客戶,還不如就給客戶最快、最即時的服務。因此升格為子公司之後,陳丕耀有了ING集團更多直接的支持,對於今年的展望,他信心滿滿地喊出:「挑戰一千兩百億的總保費。」
