[創業小聚NO.42] 創新O2O、社群力，內容還是王道|數位時代 BusinessNext

第42場創業小聚，請來Zuvio學悅科技共同創辦人趙式隆、謝謝你好朋友總經理林崇瑜、撲滿執行長巫榮展、LIVEhouse.in產品設計總監鄭鎧尹、滔客線上雜誌創辦人丁禹勝等五組新創團隊，介紹他們的服務。

Zuvio學悅科技／共同創辦人趙式隆Jack 趙式隆指出，亞洲文化讓學生很難發問，當老師問台下同學「有沒有問題？」時，往往只換來你看我、我看你的一片尷尬死寂。所以趙式隆建立雲端教學反饋系統，讓老師可以在教學投影片中安插題組，螢幕立即出現題目。學生可透過連網答題，讓老師馬上掌握學生對課程內容的理解程度。

學悅科技去年5月成立，目前已有超過40所大學，75所中小學，總共有1千位老師及2.2萬以上的學生使用。學悅科技在去年的創新創業激勵計畫拿到200萬，趙式隆說，「創業新手可以透過比賽知道自己是否適合創業。」參加比賽可以遇到業師，認識各式各樣不同的人。此外，由於比賽有截止期限，辦不到、學不會的事，時限內都得被迫完成。不過，比賽只是創業過程的一小部分，還是要站在客戶的角度去思考需求。談起為什麼要創業，鄭式隆笑著說，「人生太短，短到沒辦法做好太多事，因此每件事情都必須精采絕倫。」

謝謝你好朋友／總經理林崇瑜George 你想過辦球賽時如何送汽水嗎？傳統方式是放在球場門口讓球迷領取，而謝謝你好朋友直接將電子序號放在球場大螢幕上，讓大家可直接下載。謝謝你好朋友藉由「數位雲端序號整合平台」進行禮贈品電子序號派送，用O2O串連線上和線下，讓企業或消費者可直接使用在線下服務或商店。

林崇瑜指出，「如何去串連線上和線上，目前在台灣還沒有人做得如此廣泛」。謝謝你好朋友幫客戶創造新的營運模式，推出台灣首創計程車酬賓券電子化。例如投顧公司用手機做有感行銷，使用者填完資料後提供免費的55688計程車電子酬賓券，使用者可直接在搭車時使用，對投顧公司來說，也可蒐集會員。謝謝你好朋友也跟中國平安集團合作，讓在中國消費的紅利點數，能用在台灣自由行的商品或服務。

撲滿／執行長巫榮展Roger 為了解決散戶的困境，撲滿創造一個投資社群，建立台股、美股的模擬交易平台，幫助投資人在平台上獲得有價值的資訊，進一步提升投資報酬率。執行長巫榮展指出，一開始就鎖定華人市場，以平台、交易、追蹤和決策，形成完整的交易模式。除了提供台股、美股等地即時資訊外，也邀請財經專家駐站分享投資觀點。其中，追蹤機制可以追蹤TOP經理人的決策結果。此外，還有虛擬交易功能，讓使用者學習投資交易。

巫榮展分享網站使用者交易的成果，發現有愈來愈多人追蹤績效好的經理人，撲滿目前的活躍會員數大約有6,500人，以男性居多，但性別比例差異不大。整體而言，撲滿使用者的成績也小幅提升。巫榮展說，創業最重要的精神是不斷「嘗試」，用精實創業實踐想法。

LIVEhouse.in ／產品設計總監鄭鎧尹Keynes 此次創業小聚就是使用iKala的LIVEhouse.in平台，愛卡拉從雲端卡拉OK平台轉往線上直播平台，不需安裝任何軟體，打開網頁即刻開播。支援使用者即時分享 YouTube影音，可以自己配上語音評論，還加上直播聊天室，掌握觀看者意見。

鄭鎧尹說，「市面上所有直播的平台皆強調工具性，但LIVEhouse.in想做的是讓你直播自己的平台！」支援各式各樣的工具，免費幫大家用直播方式經營自己的社群。例如，創業小聚、沃草、政大金旋獎、BuzzOrange皆用此平台做直播。此外，LIVEhouse.in也支援封閉性頻道，可做會員收費節目。線上直播時也可使用flickr的投影片。目前有超過300個活躍頻道，已推出iOS和Android手機App，更方便收看節目。

滔客線上雜誌／創辦人丁禹勝Vincent 炘世紀數位資訊公司主要做數位媒體和數位通路平台，此次分享數位媒體經驗。炘世紀從臉書剛開始時就開始經營社群，FB粉絲數超過600萬，共有200多個粉絲團，累積社群瀏覽的能量。2013年5月13日正式推出滔客線上雜誌，召集有興趣的寫手們來共同創作，成立部落客創作的內容平台，包含電影、3C、寵物、旅遊、美食等主題，目前累積150多位創作者，網站流量已突破Alexa 排行榜100名。

丁禹勝說，「愈來愈多企業了解內容的重要性，重點是經營族群，而非粉絲。」想打造華人的文字創作中心與數位發行平台。首先，要先克服硬體和軟體的問題，硬體方面要成立教育育成中心，軟體部分則需要一個媒體平台。此外，最具創新的是滔客的共創共利分潤模式，當使用者收藏一篇文章時，收取3元，將收入分給部落客寫手。使用者可自己排成一本書，自訂目錄和章節，滔客幫使用者送印，並收取版稅。

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7/9 創業小聚暨AAMA台北搖籃計畫年會 參展報名：6/25截止 參見活動網頁

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。