[2014數位服務力大調查]使用介面(UX) No.1:無印良品

2014.07.10 by
吳韻萱
[2014數位服務力大調查]使用介面(UX) No.1:無印良品
無印良品進入台灣10周年,雖然擁有日本血統,但網站發展出不少「台灣在地風」,推出企劃和與使用者互動的頻率,都比日本高。台灣無印良品官網200...

無印良品進入台灣10周年,雖然擁有日本血統,但網站發展出不少「台灣在地風」,推出企劃和與使用者互動的頻率,都比日本高。台灣無印良品官網2006年上線,並且於2010年改版之後,網站介面設計延續了日本的簡潔風,無論Banner大小和字型、字體都有統一規範。

無印良品品牌溝通專員林毓婷表示,據統計,一般使用者停留在網頁的時間約1至2分鐘,但無印良品的客人平均停留在網頁3分鐘,原因就在無印良品以雜誌規格經營的豐富內容。

網站除了介紹單品資訊,情境照的呈現讓使用方法一目了然,濃厚「生活感」能勾起客人擁有商品的慾望。團隊會針對季節時令推出商品企劃,例如6、7月旅遊旺季,無印良品就規劃「MUJI to GO」,在網頁歸納旅行必需品。

另一個網站亮點是「店鋪一覽」,有別於其他網站僅放出店鋪所在位置的圖檔,無印良品官網連結全球門市在Google Maps上,優先鎖定電腦所在位置,但也能搜尋到所有海外門市。
無印良品官網目前無銷售功能,另外連接到博客來、7net、露天等購物平台。特別的是,無印良品不只在購物平台上架商品,而是分別在該網站另闢專區,介面設計延續官網風格,看起來就像無印良品的網站分店。無印良品在官網之外也經營Facebook,2010年成立以來已突破77萬個讚,在類似品牌中粉絲數名列前茅。

Facebook也是無印良品的客服重地,消費者往往在這裡要求明星商品繼續出產,或詢問商品尺寸、如何閱讀洗標等。缺貨商品到貨時,無印良品也透過Facebook公告,當老主顧在訊息下方留言「終於到貨了」,也能吸引到新客人。

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