行動電商夯，康是美APP搶進|數位時代 BusinessNext

4G高速連網起跑，帶動行動電子商務時代全面來臨！據2013年台灣Google調查，國人對智慧型手機的「依賴度」居亞太之冠，看好智慧型手機、平板電腦的普及率，為提供民眾更便利的行動藥妝體驗，統一集團的康是美推出首支「康是美APP」，不但強化健康美麗專家的品牌核心，創新加入「健康美麗諮詢」功能，當民眾對保養、彩妝、保健有疑惑，即可透過APP線上發信諮詢藥師、美麗諮詢師，將專業團隊帶在身邊。

此外，康是美也特別加強「會員專區」設計，讓顧客擁有APP等同於隨身攜帶實體會員卡，另還有「線上DM」、「門市據點」、「最新活動消息、「熱銷商品」和「網路購物」共6大服務。

康是美首支Android版本推出5日即創下近萬下載數，今日iOS系統版也正式上線，康是美期望藉由「康是美APP」成為民眾的健康美麗隨身護照，以及會員的行動點數銀行，預計掀起新一波藥妝行動生活熱潮。

為慶祝「康是美APP」正式登場，即日起至8月5日至門市出示手機內「康是美APP」活動頁面，還送COSMED柔膚濕紙巾1包，會員開通登入另加贈會員數點6000點。搭配「康是美APP」正式上線，康是美全台門市與網路商店即日起至8月5日特別蒐羅「網路熱銷」之話題品，及防曬、美白控油、體香、染髮造型、夏季必備等6大主題，總計上百項商品，首次祭出「特價再88折」超值優惠。

根據今年資策會FIND結合Mobile First的報告發現，在台灣持有智慧型手機與平板電腦的人口突破1204萬人，其中有下載APP經驗的人數已達964萬人，足以顯示APP的廣泛使用已與民眾生活密不可分。加上觀察到愈來愈多消費者會透過網路平台選購美妝產品，因此康是美團隊期望能無縫銜接門市與行動裝置以便利消費者，積極發展APP應用，除導入一般民眾常用到的門市據點、最新活動消息查詢，也整合消費者選購藥妝商品時最需要的「線上DM」、「熱銷商品」和「網路購物」等功能，讓民眾能快速搜集好康資訊並列下慾望清單，即時連上康是美網購平台旗艦店進行下單。

此外，康是美更期望進一步能緊密連結超過230萬的康是美會員，因此特別加強「會員專區」的核心功能，康是美會員只要於APP完成會員登入步驟，彷彿隨身擁有一張電子會員卡，可隨時查詢紅利點數；若到門市消費忘記攜帶實體會員卡時，只要出示APP就能進行紅利點數折抵，更添便利性。

「健康美麗諮詢」功能則是「康是美APP」的另一大特色。民眾若對保養、彩妝、保健有疑惑，即可隨時運用APP發信詢問和藥師或美麗諮詢師，康是美專家們將於1至2天給予回覆，APP還會幫個人記錄發問內容，讓民眾可輕鬆查詢。另外，康是美也針對使用者介面加以思考，不但APP色彩以清爽的白、橘、淺灰相間，當進入系統後，首頁即是一目了然的6大功能選項，讓大家簡單上手；而左上角則有「選單」捷徑，可連結至「購物慾望清單」、「健康美麗諮詢」，以及「康是美粉絲團」，延伸更多康是美與消費者互動的機會，增添APP的豐富度與實用性。

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（圖說：看好行動電商趨勢，藥妝通路康是美也推出APP準備大舉搶攻新商機。照片來源：業者）

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。