破解！常見的社群行銷5大迷思|數位時代 BusinessNext

迷思一：沒有人在看官方貼文

一般人總是想著：沒有人會看官方社群行銷內容。的確，根據Cotton Delo今年六月比較所有臉書專頁，以及擁有50萬讚數的粉絲專頁，發現即便是按讚數超過50萬的粉絲專頁貼文，也只有4％的行銷內文會被消費者閱讀。

但事實上，品牌發佈的行銷發文不僅僅會被消費者檢視，同時也會影響到消費者的購買慾望。每月有100萬人次訪問量的豆瓣網（HubSpot）曾在2011年公布一項驚人的網路瀏覽統計：「倘若以經營與消費型態區別品牌經營，在企業對一般消費者經營（B2C）消費模式中（如百貨公司裡的化妝品專櫃），臉書就引介了67％的客戶；在企業對企業（B2B）的品牌經營模式（如大盤商對中盤商），有41％的消費者是透過臉書產生聯繫！」但大家也不要開心的過早，因為品牌所發佈的動態也必須累積一定的人氣，且通過臉書線上審核（EdgeRank）之後，才能出現在更多粉絲的即時動態欄上。例如以文字為主的貼文，在臉書線上審核機制中，就比圖片貼文來的吃虧，所以，大家要確保自己正使用對的行銷策略，例如全球最大日用品寶橋公司（Proctor & Gamble），以圖像式的貼文與粉絲互動、每週發送折價券，以及公司所有成員在「全員經營」企業文化薰陶下，每一個員工都成為品牌的代言人。

記住，雖然臉書不一定擁有所有社群媒體的特性，但是不管在什麼樣的社群網絡，你要知道消費者會閱讀品牌釋出的所有文字、影片、圖像，即便那只是一張折價券。

迷思二：太多的行銷資訊＝向對手揭了自家品牌的底

就算你刊出30頁的行銷內文，品牌形象也不會因此轉變為裝訂書商。倘若你因為害怕別人摸清楚品牌老底，或是對手偷學自家的創意，而不願意釋出明確的行銷概念，將會導致品牌經營與原先制定的社群媒體行銷目的完全脫軌。品牌要是不能藉由社群媒體和整個產業搭上邊，就會無法為既有的粉絲提供服務，同時也會逐漸與產業脫勾，造成品牌整體競爭力下降。

迷思三：社群媒體不能挽救品牌名聲

忽視網路口碑，可能會使品牌陷入聲名狼藉的深淵中。國外口碑評價平台Ripoff Report中那些極盡情緒化的負面評價，即便經商家抗議也是不會刪除的。因此，消費者只要上網搜尋品牌過往的消費者使用經驗，品牌會馬上被打入消費黑名單。

專業人士都知道要重建品牌信譽是多麼困難的一件事情，因此，品牌從一開始就要制定積極完善的行銷應對策略。建議品牌要確定網路專頁管理員具備迅速、周到，與個人化回應問題的能力。經過一段時間，品牌在網路平台上所累積的正面口碑，便能逐漸抵消先前奧客在網路上所留下的品牌負面評價。

迷思四：僅用互動頻率斷定社群媒體策略成敗

雖然說網路上互動次數近似於KPI（量化的績效指標）的觀念，但還是應該由銷售機會與營收來衡量策略的成敗。網路互動的確有可能增加消費者購買的慾望，但如果品牌沒有抓緊這些機會，最終還是空打水漂子：白忙一場。市場行銷講求的是實質收益！

就拿火紅的網路剪貼簿（Pinterest）名人Joseph Knoop為例，網路上有超過3.8億的粉絲在關注他；但Joseph Knoop不是那種在家無所事事，只會點網頁貼圖片的家庭大媽類型，他同時也運用這些網路互動創造商機。Joseph Knoop坦白的說：「我為美國諾德斯特龍百貨公司（Nordstrom）、德塞萊特數位媒體公司（Deseret Digital Media）以及一些私人客戶工作。我的工作就是把這些客戶的商品展現在社群網絡中，透過一連串（Liked和Repinned）網路互動引起潛在消費者的關注，並引發其購物行為。」

迷思五：社群媒體行銷是0成本

雖然主流的社群媒體平台，如臉書、推特、Pinterest和YouTube都是免費的，但一旦開始採用社群媒體行銷，隱形的花銷就會隨之而來。例如：花時間規劃行銷策略、編寫行銷文案、更新動態還有與顧客互動。科技公司（ CMI Promotions）負責人Jeff Williams就是一個活生生的例子。Jeff Williams說：「大家都說我們應該投入社群媒體行銷，因為這完全免費！但殊不知，真正的社群網路行銷，根本就不是想像中的『只要我有空發一下動態』就好…」。

要想擁有專業殺手級的品牌互動頁面嗎？你必須請專人負責執行行銷策略，如品牌官方資訊管理，或是即時監控與回應顧客正負面口碑。如同Jeff Williams所說：「很快就學到的教訓是：『有效的社群媒體經營需要大把銀子』！」除此之外，品牌所舉辦的社群活動絕對不允許偷斤減兩！這些活動不但能快速提高品牌能見度，也能為品牌擴大原有的顧客群。

本文出自i-BUZZ

從醫院到工廠，從2B到2C：北醫、光寶、AWS、希達數位以實戰經驗分享碳揭露與AI淨零新路徑

從歐盟CBAM到台灣氣候變遷因應法推進，碳足跡已從合規議題轉為競爭籌碼。企業如何透過碳盤查、產品碳足跡管理到AI數據治理，把減碳壓力轉化為綠色紅利？

氣候變遷不只是環境議題，而是攸關國際經貿的新政治語言，隨著碳定價時代來臨，去碳化能力將重新改寫全球供應鏈秩序，而這意味著：能源轉型不再只是政府的任務，是每一家企業的必修課。
在這波變局中，光是做好組織碳盤查仍不足夠，領先企業不僅開始管理產品碳足跡、更以AI數據治理提升供應鏈碳管理，例如，光寶科技因應客戶的脫碳淨零路徑積極建立碳足跡資料庫，並號召供應鏈夥伴參與，全面揭露產品碳足跡；以及台北醫學大學攜手希達數位等夥伴取得碳足跡數據與建立標準化的碳排計算方式，更好計算醫療器材設備的碳足跡。
換言之，碳不是被動記錄的數字，而是驅動新價值的槓桿，誰能把減碳轉化為市場優勢，就能在淨零新賽局中掌握主導權。對此，台灣永續能源研究基金會董事長簡又新進一步解釋：「台灣不僅是全球AI硬體重鎮，也積極開發AI應用服務，其中又以「AI驅動的碳排管理」最受矚目，因為，碳排數據龐大、變化快速，單靠人工根本無法處理，唯有借助AI才能即時解析、快速決策，讓永續不只是口號，而是可以落地的營運模式。」
「為實踐台灣2050淨零轉型，透過兩大–科技研發跟氣候法治–治理基礎，以及四個–能源轉型、產業轉型、生活轉型與社會轉型–轉型策略推動12個關鍵戰略，如發展風電/光電、氫能、前瞻能源等，目標是以削減碳排跟碳匯抵減達成淨零目標。」行政院能源及減碳辦公室副執行長林子倫如是說道。

醫療減碳進入關鍵期，AI驅動供應鏈碳足跡管理成顯學

根據國際健康無害組織（HCWH）的統計，全球醫療部門的碳排放量約占全球溫室氣體排放總量的 4.4%，這個比例相當於514座燃煤電廠年碳排的總和，其中，超過七成的碳排放來自於醫療的供應鏈（範疇三），例如藥品、器械設備的製造與運輸，以及相關廢棄物的處理，意味著醫療機構光是做好範疇一與範疇二的碳排管理還不夠，必須以供應鏈碳排管理的概念驅動低碳醫療。
「低碳醫療是全球關注的議題，但是，受到三個迷失–推動低碳醫療的成本高、需要更多數據才能展開行動、醫護人員太忙很難參與其中–影響，醫療機構的腳步不一而同，但從統計數據來看，低碳醫療僅需針對藥品、耗材、能源、運輸這些主要排放來源進行改善，即可看到顯著成效。」新加坡國立大學永續醫學中心主任暨教授Nick Watts以英國NHS為例說明，該單位已在2019年的基準下減少61%碳排等，只要從投資能源效率、數位化照護、預防醫療、在地化照護等面向切入、持續前行，即可看到成效。

台北醫學大學校長吳麥斯表示：「我們的醫療使命是『不傷害』：不僅要治病救人，也要減少對地球的傷害。」再加上環境部於今（2025）年初公告擴大碳盤查適用對象，自明（2026）年起，全國23家經衛生福利部評鑑為醫學中心之醫療機構必須每年定期揭露其溫室氣體排放盤查結果，因此，攜手希達數位等夥伴，透過收攏支氣管鏡、血液透析、核磁共振、雙和醫院健康檢查與冠狀動脈血管攝影等流程的碳排數據資料建立醫療碳排放因子資料庫，之後將進一步擴大到產品碳足跡計算，建立運輸與廢棄物數據庫，目標是在2028年完成三家醫院–衛生福利部雙和醫院、台北醫學大學附設醫院、台北市立萬芳醫院–的碳足跡全面揭露。「我們的期許是讓AI驅動的碳足跡管理平台處理繁瑣的碳排數據蒐集、分析等工作，讓醫護人員可以專注於人性化照護服務。」
協助台北醫學大學進行減碳行動的新加坡商希達數位有限公司執行長Torrent Chin表示：「產品的生命週期是固定的：原料、製造、運輸、使用與回收，碳排相對容易蒐集、分析與計算，醫療服務的碳排則沒有明確終點，需要進一步考量耗材、儀器與能源，對於商業模式也著重在服務的教育、旅遊與金融等產業來說，極具參考價值。」

醫療實戰對談，邀請各界重磅貴賓一同交流。左起：數位時代總編輯王志仁、新加坡國立大學永續醫學中心主任暨教授Nick Watts、台北醫學大學校長吳麥斯、新加坡商希達數位有限公司執行長Torrent Chin。

圖／數位時代

製造業淨零突圍的關鍵：從產品碳足跡到循環設計

光寶科技總經理邱森彬表示，商業模式使然，光寶科技的產品碳足跡有90%來自生產製造使用的原料，想要更好落實產品碳排，必須從原物料著手，為了加速產品碳足跡管理，成立希達數位，以巨量數據分析、人工智慧等科學化、系統化的方式著手。「根據統計，我們有1,800萬產品碳足跡活動、19萬個物料，以及3,300個產品系列的資料要處理，若是由外部顧問給予協助，需要100個顧問、花費3年的時間才能完成，但在希達數位的產品輔助下，僅15個顧問、6個月的時間就完成全產品碳足跡揭露，成為全球第一家完成全產品碳足跡揭露的電子製造業。」

完成全產品碳足跡揭露後，光寶科技發現：每年必須刪減8%二氧化碳量才能在2050年達成淨零碳排，83%二氧化碳來自消費性電子產品跟能源管理，為了更好服務品牌客戶，必須在2030年實踐50%減碳目標，以及19萬個物料中，包材碳排最高，必須即刻行動以高效減碳。「做好全產品碳足跡，我們才可以更精準地推動產品脫碳策略，並且鼓勵供應商一起跳脫框架、共同開發低碳材料。」邱森彬如是說道。
對此，Amazon Web Services（AWS）台灣暨香港企業銷售暨策略方案副總經理謝佳男表示：「產品碳足跡只是第一步，不僅能讓我們知道碳排熱點並採取行動，如降低包材碳排等，更重要的是，可以在產品規劃與設計之初就預測可能的產品碳足跡並予以優化，更好實踐永續營運。」

戴爾科技集團永續服務資深總監Bobby Mon Raother表示，該公司自2008年即開始使用再生材料，並在2021年提出Concept Luna，將以循環設計–從設計階段就考慮可修復性、可升級性、材料回收、減少浪費–的概念，如模組化設計、可維修面板、使用再生材料，以及智慧感測與遙測等，藉此延長PC等產品壽命、降低環境衝擊。「在產品碳足跡方面，我們將持續從製造、運輸、能源使用與報廢管理等四個面向切入，積極減少每個階段的碳排放量。」

自2005年開始提供永續顧問服務的施耐德電機日本永續事業部ESG數位轉型負責人呂勁毅進一步分享協助世界500強客戶實踐淨零轉型的心得：「除了要擬定策略、採用數位工具、蒐集與分析數據，更重要的是透過治理手法與相關活動加速整個進程，發揮數位與淨零雙軸轉型綜效。」
總的來說，無論是醫療或製造業，淨零已不再只是企業的選修課，而是決定競爭力的新指標，唯有做到產品碳足跡全揭露，同時，結合AI數據治理、循環設計與數位轉型，才能在碳定價與供應鏈重塑的時代突圍，將減碳壓力轉化為成長動能。