開放人才、開放資料,倫敦正用科技的力量推動產業創新
開放人才、開放資料,倫敦正用科技的力量推動產業創新
2014.07.29 | 科技

[2014年8月號雜誌精選] 兩年前,《數位時代》走進東倫敦,記錄英國年輕的創業力量,將原本的貧民窟地區,蛻變成為全球矚目科技城的故事;兩年後,我們再次來到倫敦,創業之火持續燃燒,英國藉由開放策略,釋出政府手中資料,創造資料為導向的經濟,鼓動第三波創新浪潮。

喀搭!喀搭!走在倫敦泰晤士河北岸,狹窄的石板路上,晚上8點還未落的太陽映出斜長的影子。兩旁的建築早已不再做為碼頭倉庫,但仔細瞧建築物外觀,可以見到老舊的起重設備掛在外牆。過往從泰晤士河運往倫敦的大量貨品,會先運到Wapping卸載分裝,河岸盡是成為貨品倉庫廠房,但在第二次世界大戰被轟炸全毀沒落。1980年代,政府開始整建Wapping地區,老舊的碼頭倉庫搖身一變成為高級住宅。而最近在這裡置產的人悄悄地發生變化,除了來自倫敦金融城內的金融業上班族外,也有不少人來自北邊的科技城。

過去300年來,倫敦一直是歐洲的金融重鎮,是全球最大的外匯交易、跨銀行拆借、利率衍生性金融商品中心。但金融海嘯後,倫敦受創嚴重,2009和2010年英國金融業對GDP的貢獻呈現負成長,倫敦金融業湧現裁員潮,讓英國政府不再獨賴金融業,也開始發展科技產業。2010年在英國首相卡麥隆(David William Donald Cameron)主導下,倫敦開始科技城(Tech City)計畫,要把倫敦打造成「歐洲數位首都」。

首部曲:打造科技城

「英國東倫敦科技城位於英國老街區(OldStreet)、肖迪奇(Shoreditch)、斯特拉福德(Stratford),約5平方英里,聚集網路科技、行銷廣告、時尚娛樂、數位內容、電信等創業團隊進駐,人口密度高,充滿創業交流新能量。」英國貿易投資署產業顧問休斯(Tony Hughes)多次前來台灣向創業家推廣科技城。

2012年卡麥隆挖角Facebook副總裁席爾茲(Joanna Shields)擔任科技城投資組織(Tech City Investment Organization,TCIO)執行長。兩年後席爾茲交出一張漂亮的成績單。根據「2013年倫敦科技城3年成果報告」,倫敦的數位與科技公司從2009年的49,969家暴增至2012年的88,215家,並且提供了58萬個就業機會,其中有43萬個科技與數位相關職位,讓科技業產值占總體GDP的8.3%,每年還以超過10%的速度增長。

「倫敦IT科技公司、顧問公司、文化創意與時尚零售領域結合,共同創新,豐沛文創產業是倫敦科技產業的創新動力。」London & Partners執行長殷尼斯(Gordon Innes)說。舉例來說,英國國家歌劇團在倫敦知名的巴比肯藝術中心,用3D科技打造世界第一個「3D電影歌劇」《Sunken Garden》,以及Last.fm、Sound Cloud與Songkick等音樂科技創業團隊興起、知名精品Burberry利用科技提供更好的選衣與試衣體驗。

二部曲:吸引國際人才

除了打造創業科技城,卡麥隆也拿出利多吸引各國優秀青年。2013年卡麥隆啟動「天狼星計畫」(Sirius Programme),留住一心想要創業的海外學生,提供創業資金與業師培訓資源,創業團隊要求必須兩人以上,並且成員有一半不是英國居民,藉此吸引更多優秀的外國人留在英國創業。而創業團隊會得到1.2萬英鎊(約61萬元台幣)的創業資金與育成輔導資源。

此外,卡麥隆也開始針對優秀的科技與數位產業人才提供免僱主擔保簽證,由科技城出面擔保,不需雇主擔保。

現今倫敦已經成為跨國企業的人才培育中心,Google與微軟等跨國企業都在此設立育成孵化中心,目前已經有70個。不僅如此,Google創投Google Ventures更在今年宣布,將在倫敦投入1億美元的創投基金。

政策、資源、人才到位,英國不只是想打造活躍的創業生態圈,更期待這樣的創新力量,可以引導至社會的革新。

「政府有其包袱,不太容易擔負太多的創新風險,但是政府可以將更多資源釋放出來,達到創新社會的目的。」在過去知名皮革市場改建的紅磚辦公室裡,Future Cities Catapult執行長麥登(Peter Madden)指出。這個由英國政府建立的私人企業,目的就是希望透過公部門的資源與私人企業的效率,在交通、能源、環保、教育、居住等社會層面,以科技的力量來推動改革。

三部曲:啟動資料創業潮

晚上7點太陽仍未落下,從綠色的枝葉中透出光來。海德公園擠滿人群,或坐或臥享受美好的初夏與鮮美草地。海德公園的前身是英國皇室的狩獵園林,1637年,當時的英國國王查理一世打破先例,把海德公園開放給一般人。1872年,英國國會更指定海德公園的東北角為演說角落(Speaker's Corner),人人可以自由發表自己的意見想法。從一個小小的海德公園例子,就可以發現自由開放的精神種子在英國萌芽茁壯。

300年後的今天,在英國,開放精神不僅被實踐在實體空間上,也被實踐在虛擬的數位資料中。海德公園內,現在正進行著環境資料收集,藉由數據來管理公園品質。英國一方面藉由開放巨量的優質政府資料,創造資料為導向的經濟(Data-driven Economy),活躍創業生態圈,一方面也為當時背負沈重債務,失業率高漲的英國找到了出口。

「我們的國庫所剩無幾,我們要面對巨大的預算赤字,沒有太多的錢可用於改善公共服務或改善政府,若你僅能透過花更多錢來衡量公共服務,最後的結局將會很慘。相反的,政府應該賦予人民更多自我掌控生命的權力、更多的選擇,將他們放入駕駛座,創造出更強壯、更優質的社會。」2010年卡麥隆站上TED舞台宣揚「大社會」(Big Society)理念,希望民眾不要被動沈醉在福利國家的美好,而是主動捲起袖子,參與執行公共活動,而開放資料就是讓市民參與公共服務的最好機會。

走進位於倫敦老街區附近街道的開放資料研究所(ODI),百坪的空間擠進數十個開放資料相關創業團隊,目前已經幫超過12個團隊獲得140萬英鎊(約7,153萬元台幣)的營收。

「我們研究了醫生的降膽固醇藥處方籤資料後,找到可以減少NHS(National Health Service,英國國家健保局)270萬英鎊支出的解決方案。」Mastodon C創辦人貝妮特(Francine Bennett)驕傲地說。而政府交易與標案平台Spend Network已經有超過1兆筆英國政府的交易資料與180萬筆歐盟成員國的標案資料,「政府透過我們的網站得到更多回饋,找到更適合的採購對象,還可以增加議價能力。」Spend Network創辦人馬吉爾(Ian Makgill)強調。

根據全球開放資料研究報告「Open Data Barometer」,英國政府開放資料執行及成效排名第一,美國與瑞典緊接在後。卡麥隆推動開放資料的成果相當豐碩。

21世紀最具潛力的生產力是科技,從科技城生態圈的建立,到吸引各國人才,再到大開政府資料大門鼓勵創業,今天的倫敦,政府與民間單位正以前所未有的努力,拉近與科技創業企業之間的聯繫,倫敦不必變成矽谷,它就是具有自我風格的科技倫敦!

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(圖說:2010年在英國首相卡麥隆主導下,倫敦開始科技城(Tech City)計畫,要把倫敦打造成「歐洲數位首都」。圖片來源:林衍億攝影)

倫敦科技產業關鍵數字

在倫敦地區,有**27%**的新就業機會,來自科技與數位相關領域。

2009~2012年,倫敦數位/科技領域公司雇用的就業人數,從49.9萬成長至58.2萬人。

2009~2012年,倫敦地區數位/科技領域的成長率為16.6%,其他產業僅6%,成長幅度領先2.7倍。

2012年,在科技/數位/媒體產業等領域就業的人,總共得**到280億英鎊(14,307億元台幣)**的薪資。

科技/數位相關職位數量從38.1萬成長至43.8萬,增加了15%

科技/數位公司數量成長20%

(更多精彩內容請見2014年8月號《數位時代》「開放!科技新倫敦」,全國7-Eleven、誠品等各大書店熱賣中。尊重智慧財產權,如需轉載請註明資料來源:《數位時代》第243期)

關鍵字: #開放資料
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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