設計高易用性網站的8個實用小技巧（上）|數位時代 BusinessNext

設計網站最重要的當然是達成網站目標，而易用性好壞也大大影響網站目標的達成率！beBit將透過「設計高易用性網站的8個實用小技巧（上）」介紹網站製作的前6個易用性小技巧，下篇將介紹撰寫網頁文案及視覺動線的規劃，協助讀者理解高易用性網站的最基本原則。

吸引人的第一視覺區，留住使用者
「接近律」與「封閉律」讓使用者快速理解頁面元素
行動按鍵上的用字遣詞大大影響頁面轉換率
可以點的東西就要「看起來可以點」
重要資訊主動展開在頁面上，不要隨易使用頁籤隱藏內容
頁面底部與Footer比你想像的重要
網頁文案這樣寫，溝通更容易
如何掌控使用者在網站上的視線

重點一、吸引人的第一視覺區，留住使用者

第一視覺區是進入網站後的第一印象，許多網站的跳離率過高，與第一視覺區的設計有很大的關係！設計第一視覺區的基本要求就是「吸引使用者留在網站，繼續瀏覽」，其中四個重點為：(1) 僅保留精華資訊，以節省高度、(2) 設置頁面標題，協助使用者快速理解頁面內容 (3) 讓使用者理解頁面下方還有內容、(4) 運用圖片增加畫面吸引力。

以Amazon網站首頁為例，無論以1024 x 768或1280 x 800等解析度瀏覽網站，第一視覺區中滿足了上述四個元素，放置了最重要的資訊、圖片，並讓使用者感覺網頁下方還有內容，增加往下瀏覽的意願。

【圖一】Amazon首頁第一視覺區
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（圖片來源：Amazon網站）

重點二、「接近律」與「封閉律」讓使用者快速理解頁面元素

(1) 接近律 (proximity)
簡單的說就是運用人類視覺會將鄰近的東西分成同一組的特性，所以在網站上如果想要將一群元素讓使用者視為同一群體，可以增加和其他元素之間的空間，並將同元素之間的距離拉近。

(2) 封閉律 (closure)
簡單的說就是運用線、圖或標題分割區域，讓看的人更能理解區域間的差別。

下圖二是beBit網站中的顧客與成果頁面。左方的網站圖片與右方的成效與說明放置位置接近，兩個案例間用灰色的線區隔，更明顯的做出案例間的區隔。

【圖二】beBit網站區隔元素的設計
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（圖片來源：beBit網站）

重點三、行動按鍵上的用字遣詞大大影響頁面轉換率

網頁之間基本上是藉由連結移動，但是一般連結的點擊率10%已經算是高的，因此用字要讓使用者易於聯想，增加點擊意願。圖三是一個旅遊網站的例子，在首頁時，使用者想找飯店，而行動按鍵上若是用「訂房」兩字，使用者會誤以為是下直接訂單，因而不願意點擊，若改為「搜尋住宿」後，點擊率大大提升。

【圖三】在首頁想引導使用者搜尋住宿，就不要使用「訂房」兩字在行動按鍵上
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資料來源：beBit

重點四、可以點的東西就是要「看起來可以點」

前面我們提到了，要讓使用者點擊內容本身就是一件不容易的事情，如果使用者在網頁上無法辨認出連結的話，即使準備了吸引人的內容也徒勞無功。雖然扁平化的設計隨著iOS7推出引起風潮，但從達成「讓使用者點下去」的目的來看，能點的東西「看起來可以點」更重要！

(1) 藍色或有底線的文字
在藍色文字下方加上底線是沿用到今天的基本手法。由於近年重視文字的易讀性及整體設計，不使用藍色底線的網頁也在增加，但從beBit至今觀察到的使用者行為，「藍色」或「底線」還是讓使用者辨認出連結的重要因素，因此請盡量保留其中元素之一。另外，在並非連結的文字使用「藍字」或「底線」的話，會讓人誤認為可以點擊，要盡量避免。

(2) 行動按鍵要有按壓感
關於行動按鍵的裝飾，具有「可以按下」的感覺十分重要。通常在前端加入符號，賦予按鈕網頁連結感（一般為箭頭或三角形），或在按鍵旁加入層次或陰影，或使用帶有圓角的矩形，便可以為按鍵加上按壓感。
【圖四】具有「按壓感」的行動按鍵
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重點五、重要資訊主動展開在頁面上，不要隨易使用頁籤隱藏內容

許多網站喜歡用頁籤（Tab）的方式設計，但頁籤的致命處在使用者沒有強烈動機尋找資訊時，很容易忽略頁籤以致沒看到藏在頁籤中的重要內容。設計網站時要考慮使用者上網的心境，有些網站偏向功能型網站（如：網路銀行），有些網站是娛樂型網站（如：網購平台）。使用者造訪功能型網站時，尋找資訊的動機強烈，即便我們只放一個關鍵字，使用者也有意願找到那個關鍵字並點擊；但娛樂型網站不一樣，一般網購平台的首頁瀏覽情境都是打發時間，若使用頁籤等隱藏資訊的設計，這些被隱藏起來的內容很有可能就直接被忽略了！網頁設計師在思考頁面內容應該如何配置時，一定要一併考慮使用者造訪網站的積極性，才不會誤將重要內容的曝光度打折扣。

重點六、頁面底部與Footer遠比你想像的重要
當使用者的頁面拉到底下時，代表他已經看完一項內容，此時是他們心有餘力看其他內容的時機。為了延續瀏覽行為，頁面的底部是個可以利用的重要區域。因此，推薦商品或關聯性商品應該要放的地方是頁面底部而非頂部。另外，mega footer的運用也是延續瀏覽情境的好工具，蠻適合運用在網購平台這種瀏覽頁數越高越好的網站。許多網站設計師花了很多心思設計了每頁的內容，但卻忽略了在頁面底部建立與其他頁面的連結，導致使用者看完一頁內容後就打住，這真的很可惜！未來在設計你的網站時，也不要輕易忽視頁尾的區域！

【圖五】JAL網站的Mega footer，可延續瀏覽情境
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（圖片來源：JAL網站）

本文出自beBit

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。