設計高易用性網站的8個實用小技巧（上）|數位時代 BusinessNext

設計網站最重要的當然是達成網站目標，而易用性好壞也大大影響網站目標的達成率！beBit將透過「設計高易用性網站的8個實用小技巧（上）」介紹網站製作的前6個易用性小技巧，下篇將介紹撰寫網頁文案及視覺動線的規劃，協助讀者理解高易用性網站的最基本原則。

吸引人的第一視覺區，留住使用者
「接近律」與「封閉律」讓使用者快速理解頁面元素
行動按鍵上的用字遣詞大大影響頁面轉換率
可以點的東西就要「看起來可以點」
重要資訊主動展開在頁面上，不要隨易使用頁籤隱藏內容
頁面底部與Footer比你想像的重要
網頁文案這樣寫，溝通更容易
如何掌控使用者在網站上的視線

重點一、吸引人的第一視覺區，留住使用者

第一視覺區是進入網站後的第一印象，許多網站的跳離率過高，與第一視覺區的設計有很大的關係！設計第一視覺區的基本要求就是「吸引使用者留在網站，繼續瀏覽」，其中四個重點為：(1) 僅保留精華資訊，以節省高度、(2) 設置頁面標題，協助使用者快速理解頁面內容 (3) 讓使用者理解頁面下方還有內容、(4) 運用圖片增加畫面吸引力。

以Amazon網站首頁為例，無論以1024 x 768或1280 x 800等解析度瀏覽網站，第一視覺區中滿足了上述四個元素，放置了最重要的資訊、圖片，並讓使用者感覺網頁下方還有內容，增加往下瀏覽的意願。

【圖一】Amazon首頁第一視覺區
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（圖片來源：Amazon網站）

重點二、「接近律」與「封閉律」讓使用者快速理解頁面元素

(1) 接近律 (proximity)
簡單的說就是運用人類視覺會將鄰近的東西分成同一組的特性，所以在網站上如果想要將一群元素讓使用者視為同一群體，可以增加和其他元素之間的空間，並將同元素之間的距離拉近。

(2) 封閉律 (closure)
簡單的說就是運用線、圖或標題分割區域，讓看的人更能理解區域間的差別。

下圖二是beBit網站中的顧客與成果頁面。左方的網站圖片與右方的成效與說明放置位置接近，兩個案例間用灰色的線區隔，更明顯的做出案例間的區隔。

【圖二】beBit網站區隔元素的設計
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（圖片來源：beBit網站）

重點三、行動按鍵上的用字遣詞大大影響頁面轉換率

網頁之間基本上是藉由連結移動，但是一般連結的點擊率10%已經算是高的，因此用字要讓使用者易於聯想，增加點擊意願。圖三是一個旅遊網站的例子，在首頁時，使用者想找飯店，而行動按鍵上若是用「訂房」兩字，使用者會誤以為是下直接訂單，因而不願意點擊，若改為「搜尋住宿」後，點擊率大大提升。

【圖三】在首頁想引導使用者搜尋住宿，就不要使用「訂房」兩字在行動按鍵上
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資料來源：beBit

重點四、可以點的東西就是要「看起來可以點」

前面我們提到了，要讓使用者點擊內容本身就是一件不容易的事情，如果使用者在網頁上無法辨認出連結的話，即使準備了吸引人的內容也徒勞無功。雖然扁平化的設計隨著iOS7推出引起風潮，但從達成「讓使用者點下去」的目的來看，能點的東西「看起來可以點」更重要！

(1) 藍色或有底線的文字
在藍色文字下方加上底線是沿用到今天的基本手法。由於近年重視文字的易讀性及整體設計，不使用藍色底線的網頁也在增加，但從beBit至今觀察到的使用者行為，「藍色」或「底線」還是讓使用者辨認出連結的重要因素，因此請盡量保留其中元素之一。另外，在並非連結的文字使用「藍字」或「底線」的話，會讓人誤認為可以點擊，要盡量避免。

(2) 行動按鍵要有按壓感
關於行動按鍵的裝飾，具有「可以按下」的感覺十分重要。通常在前端加入符號，賦予按鈕網頁連結感（一般為箭頭或三角形），或在按鍵旁加入層次或陰影，或使用帶有圓角的矩形，便可以為按鍵加上按壓感。
【圖四】具有「按壓感」的行動按鍵
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重點五、重要資訊主動展開在頁面上，不要隨易使用頁籤隱藏內容

許多網站喜歡用頁籤（Tab）的方式設計，但頁籤的致命處在使用者沒有強烈動機尋找資訊時，很容易忽略頁籤以致沒看到藏在頁籤中的重要內容。設計網站時要考慮使用者上網的心境，有些網站偏向功能型網站（如：網路銀行），有些網站是娛樂型網站（如：網購平台）。使用者造訪功能型網站時，尋找資訊的動機強烈，即便我們只放一個關鍵字，使用者也有意願找到那個關鍵字並點擊；但娛樂型網站不一樣，一般網購平台的首頁瀏覽情境都是打發時間，若使用頁籤等隱藏資訊的設計，這些被隱藏起來的內容很有可能就直接被忽略了！網頁設計師在思考頁面內容應該如何配置時，一定要一併考慮使用者造訪網站的積極性，才不會誤將重要內容的曝光度打折扣。

重點六、頁面底部與Footer遠比你想像的重要
當使用者的頁面拉到底下時，代表他已經看完一項內容，此時是他們心有餘力看其他內容的時機。為了延續瀏覽行為，頁面的底部是個可以利用的重要區域。因此，推薦商品或關聯性商品應該要放的地方是頁面底部而非頂部。另外，mega footer的運用也是延續瀏覽情境的好工具，蠻適合運用在網購平台這種瀏覽頁數越高越好的網站。許多網站設計師花了很多心思設計了每頁的內容，但卻忽略了在頁面底部建立與其他頁面的連結，導致使用者看完一頁內容後就打住，這真的很可惜！未來在設計你的網站時，也不要輕易忽視頁尾的區域！

【圖五】JAL網站的Mega footer，可延續瀏覽情境
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（圖片來源：JAL網站）

本文出自beBit

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。