電商平台啟動創新大作戰
電商平台啟動創新大作戰
2014.08.25 | Yahoo

[2014年8月號雜誌精選] 台灣電子商務市場發展近10年,電商市場變化非常大,競爭者也越來越多,中國的淘寶用跨境電商來搶攻,社群電商也大舉用口碑行銷,來搶賣家的關注,台灣電子商務正進入新一波戰局,新舊業者如何發展?

「電子商務將成為台灣下一個兆元產業!」台灣網路暨電子商務發展協會理事長、PChome網路家庭董事長詹宏志,6月中在星展銀行舉辦的「2014洞悉亞洲高峰會」時表示,若依每年平均成長15%來看,台灣今年電子商務產業的產值將超過8千億元台幣,電子商務還在演化中,除了包括博客來、PChome Online的零售商模式、拍賣平台模式及開店平台模式外,未來連結實體商店或是新形態的商務模式,都將成為創業或轉型的新出口。

新機會同樣也意味著新挑戰,經過這十多年的電商發展,台灣三大電商業者包括雅虎奇摩、PChome集團、樂天看似已站穩市場,不過卻也面臨更多的競爭者加入。

挑戰之一來自跨境電商,如淘寶兩年前就與全家便利商店合作到店取貨,去年底更正式在台灣設立分公司,同時經營淘寶、天貓、聚划算三個阿里巴巴集團電子商務服務,將積極接觸商家自行組織的商盟,近期更與青年創業總會合作淘寶大學課程,紮根人才。

挑戰之二來自者跨界經營,如《聯合報》旗下的udn買東西、uDesign等。udn買東西總經理孫志華就表示,udn今年還會再與四個網站聯名合作,鎖定精緻農業和垂直型服裝等領域,並藉由分析Big Data,為消費者推薦更適合的商品,2014年營收將挑戰35億元台幣。

特色比規模更重要

還有傳產集團潤泰轉投資的ASAP迅速竄起,前前雅虎奇摩電子商務總經理何英圻領軍的九易宇軒,則是力推行動電商App,就連電視購物起家的momo也準備在7月底開啟網路商城,新浪微博也宣稱要開始經營電商,因此不論既有業者或新進業者,各家電商必須要找出經營特色,才能吸引消費者的目光。

由於進入市場早,PChome集團在規模上的優勢比較強,特別是在PChome商店街的經營模式,只跟賣家收一次費用,就可以終身使用,因此PChome商店街在衝刺店數的部分相當快速,目前商店街店家數達1萬6千多家,是三大平台中最具規模的業者。

「以拚規模做為切入,無疑是沒有意義的戰爭。」雅虎奇摩電子商務事業群總經理王志仁說,當時雅虎奇摩在決定要經營超級商城時,就決定不拚規模,而是要走有質感的賣家,並設置商店專人輔導員,提供賣家免費課程,教導賣家經營網站的工具以及行銷手法,深耕特色賣家市場,維持店家的活躍度是比較重要的。例如雅虎奇摩找來幾家有特色的女裝賣家以及配件賣家,加上雅虎是一個媒體平台,有很多時尚資訊可傳遞,成功地培養出一群女性消費者。

富邦momo總經理林啟峰也分析,現在網路上幾乎什麼東西都買得到,加上選擇多,因此在消費者心中的第一印象很重要。幾大B2C購物網站給予消費者各有不同的印象,例如雅虎奇摩是流行精品類商品豐富、PChome是3C、家庭用品類商品齊全,至於momo購物網則是以美妝保健日用品占大宗,有了特色就容易黏住消費者。為了擴大發展,林啟峰說,今年7月也推出「momomall摩天商城」B2B2C購物平台,momo將結盟中大型實體店家,開發獨家商品。

「消費者喜愛的是商店,不是平台。」開發「91mai APP開店」平台的九易宇軒行銷長李朝基指出,過去12年間,在拍賣、商店街或綜合性購物的大平台裡,創造了許多非常成功的商店或品牌,這些商店有非常高的自主營運能力,累積龐大的忠實消費者及業績。隨著業績不斷擴大,對平台的依賴也越深,受平台掌控也越大。因此這類商家開始思考走向品牌,成立官網。

行動服務上線

電商2.0的發展已不是在衝刺規模,而是必須要找出特色商品經營,還有行動電商也必須納入經營。例如LINE於6月與電子商務集團優達斯(Uitox)合作,推出行動商務平台「LINE嚴選快購」(LINE FLASH SALE),消費者可同步利用手機完成訂購、結帳與物流程序。

udn買東西在內部也已成立行動商務中心,目前網站來自行動裝置的流量占總流量22%,行動營收則占總營收15%。第三季前將與行動支付公司合作,跨足行動支付領域,今年行動營收預計成長25%。
李朝基也表示,91mai APP開店上線短短1年來,所合作的商店中已經有非常多家App單月營收突破百萬,也有多家商店的App業績占其整體網購業績高達60%以上。

對於電子商務市場現今的發展,雅虎奇摩將朝向行動商務O2O虛實整合完全通路模式,並且以消費者需求為核心。王志仁表示,由於台灣消費者購物大量傾向線上購物,而逐漸減少實體購物比例,同時利用行動載具的普及,發展行動電商,傳統廠商勢必面臨擁抱電子商務發展趨勢。他說,雅虎奇摩超級商城每年成長率仍高達40%,成長力道仍高,此塊市場仍大有可為。

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永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代
永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代

數位金融競爭白熱化,永豐不光只是比利率與回饋,今(2026)年開始從「使用者需求」重新定義服務。永豐銀數位帳戶DAWHO推出上市即引發話題,第3年達成損益兩平、第4年開始獲利,至2025年9月底戶數突破211萬。永豐金證券則以自建交易平台「大戶投APP」累積近百萬次下載量,持續深耕投資科技。如今,永豐透過「DAWHO × 大戶投」銀證整合,正在以三大策略打造一站式生活金融體驗,要陪伴客戶從儲蓄、消費到投資、走出一條屬於客戶的財富成長路徑。

數位帳戶不是新服務,當多數銀行仍將焦點放在利率、回饋與開戶規模,永豐選擇從使用者需求出發,重新思考、設計與推出數位金融服務,讓 DAWHO 得以在高度同質化的市場中後發先至,持續推出貼近實際生活場景的數位金融服務體驗。

永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞表示:「我們從一開始就設定清楚目標,要用DAWHO(Digital Account With Happiness Openness)打破只有高資產客戶才能享有完整金融服務的既定印象,讓年輕世代也可以享受『豐裕快樂』且備受尊重的金融服務。」隨著客戶年齡與資產結構逐步轉變,永豐將透過 DAWHO 數位生態圈以更細緻的服務滿足 25 至 40 歲亨利族(HENRYs;High Earner, Not Rich Yet)的需求,引領客戶逐步將資產放大。

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永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞
圖/ 數位時代

開戶到投資一站完成,永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合推進生活金融

永豐整合銀行與證券帳戶,推出「DAWHO × 大戶投」,讓客戶可以在線上一次完成新臺幣、外幣、信託,以及國內證券與複委託帳戶的開立,省去重複填寫資料、跨機構審核、多次等待的時間,將過往分散、繁瑣的流程,整合為直覺、便利的一站式體驗。「銀證整合」下,在銀行DAWHO APP可輕鬆查看證券台股與複委託庫存,一眼掌握銀證投資分布;在證券大戶投APP,也可以清楚查看銀行餘額與近14日明細,評估交割金額是否足夠,免去切換平台的煩惱。

透過「DAWHO × 大戶投」的持續優化,串聯起儲蓄、消費、投資正三角的美好生活。為了實踐 DAWHO 願景,永豐的第二步是把儲蓄、消費、投資串成一個正三角的生活金融服務。客戶可以將刷卡回饋直接存入DAWHO 數位帳戶,再透過大戶投進行投資,讓日常消費自然銜接到長期理財,把最直覺的刷卡回饋變成「有紀律的資產累積」。

永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫表示:「我們希望讓投資成為生活的一部分,而不是高門檻的專業行為。」因此,團隊不僅提供貼近日常、低門檻的理財商品,也將證券交易工具「大戶投APP」,打造成引導新手投資人建立投資觀念的平台。

例如投資新手容易入門的股票申購,於今年重磅推出的「智慧申購」功能,使用者只要透過「大戶投APP」預先設定申購條件,並於交割帳戶內保留足額圈存款項,系統便會在符合條件時,自動代為執行新股抽籤,功能可連續運作達三個月不中斷,助投資人參與新股市場更便捷、更高效,不再錯過申購良機。

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永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫
圖/ 數位時代

讓投資科技賦能 永豐「DAWHO × 大戶投」以創新服務擴大普惠金融

第三步是透過智慧化技術提供客戶所需的普惠金融服務、持續完善永豐 DAWHO 數位金融生態圈。例如,永豐銀行於 2019年推出智能理財服務「永豐 ibrAin」,打破傳統複委託大額投資的限制、讓年輕族群與小資族可以低門檻(新臺幣1,000元起)、高度自動化的方式進行全球 ETF 定期定額投資,降低參與全球資產配置的門檻。另一方面,若投資人已擁有自己喜好的投資標的,則可以利用永豐金證券存股平台,除了享低門檻定期定額申購服務,也提供業界首創的「美股股利再投入」自動化服務。

「2025 年初獲金管會核准上線的『股票禮品卡』服務,也是響應普惠金融而生的全台獨創應用。」劉柏甫指出,團隊觀察到愈來愈多民眾希望以金融商品取代現金紅包,在滿月、年節或畢業等重要時刻傳遞祝福外,還能多賦予傳承財富累積的價值觀,因此推出百元面額、人人可負擔的股票禮品卡,讓投資成為日常送禮的選項。
值得特別一提的是,股票禮品卡不僅僅是一張「卡片」,而是可以直接導向投資行動,可用來扣抵存股平台購買股票的手續費、與證券交割款,將「送禮」轉換成「啟動投資」的第一步。

分群經營深度留客 陪伴客戶累積長期財富

從銀證整合、生活金融到智慧化服務,永豐銀行與永豐金證券的核心目標,始終是陪伴客戶,讓客戶可以隨著使用的時間增加,逐步放大財富成為「大戶」;也因此,2026 年永豐DAWHO在既有「大大」與「大戶」分級之外,新增「大戶 Plus」等級,回應資產成長型客戶的進階需求。

嚴國瑞副總經理表示,平均財富達百萬元,且單筆換匯新臺幣五仟元以上,或以DAWHO綁定為永豐金證券交割戶,買入一筆證券台股現貨交易成交(含豐存股)的客戶,即可成為「大戶 Plus」,享每月跨行提款或轉帳共30 次免手續費禮遇、DAWHO 現金回饋信用卡消費最高 6% 現金回饋等優惠,同時還享有訂閱制知識學習平台—豐學 Prime 2.0 30天的免費體驗,以基礎的投資觀念、理財小技巧等實用理財知識,協助投資人強化基礎理財觀念與風險管理能力。

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圖/ 數位時代

展望未來,永豐銀行與永豐金證券除持續深化既有服務外,將持續舉辦DAWHO × 大戶投相關活動,DAWHO APP也將推出外幣新功能,及導入更多個人化智慧服務,藉此降低資訊落差、強化金融教育,打造能真正提升大眾財務韌性的整合式數位金融平台。

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