電商平台啟動創新大作戰

2014.08.25 by
張嘉伶
電商平台啟動創新大作戰
[2014年8月號雜誌精選] 台灣電子商務市場發展近10年,電商市場變化非常大,競爭者也越來越多,中國的淘寶用跨境電商來搶攻,社群電商也大舉...

[2014年8月號雜誌精選] 台灣電子商務市場發展近10年,電商市場變化非常大,競爭者也越來越多,中國的淘寶用跨境電商來搶攻,社群電商也大舉用口碑行銷,來搶賣家的關注,台灣電子商務正進入新一波戰局,新舊業者如何發展?

「電子商務將成為台灣下一個兆元產業!」台灣網路暨電子商務發展協會理事長、PChome網路家庭董事長詹宏志,6月中在星展銀行舉辦的「2014洞悉亞洲高峰會」時表示,若依每年平均成長15%來看,台灣今年電子商務產業的產值將超過8千億元台幣,電子商務還在演化中,除了包括博客來、PChome Online的零售商模式、拍賣平台模式及開店平台模式外,未來連結實體商店或是新形態的商務模式,都將成為創業或轉型的新出口。

新機會同樣也意味著新挑戰,經過這十多年的電商發展,台灣三大電商業者包括雅虎奇摩、PChome集團、樂天看似已站穩市場,不過卻也面臨更多的競爭者加入。

挑戰之一來自跨境電商,如淘寶兩年前就與全家便利商店合作到店取貨,去年底更正式在台灣設立分公司,同時經營淘寶、天貓、聚划算三個阿里巴巴集團電子商務服務,將積極接觸商家自行組織的商盟,近期更與青年創業總會合作淘寶大學課程,紮根人才。

挑戰之二來自者跨界經營,如《聯合報》旗下的udn買東西、uDesign等。udn買東西總經理孫志華就表示,udn今年還會再與四個網站聯名合作,鎖定精緻農業和垂直型服裝等領域,並藉由分析Big Data,為消費者推薦更適合的商品,2014年營收將挑戰35億元台幣。

特色比規模更重要

還有傳產集團潤泰轉投資的ASAP迅速竄起,前前雅虎奇摩電子商務總經理何英圻領軍的九易宇軒,則是力推行動電商App,就連電視購物起家的momo也準備在7月底開啟網路商城,新浪微博也宣稱要開始經營電商,因此不論既有業者或新進業者,各家電商必須要找出經營特色,才能吸引消費者的目光。

由於進入市場早,PChome集團在規模上的優勢比較強,特別是在PChome商店街的經營模式,只跟賣家收一次費用,就可以終身使用,因此PChome商店街在衝刺店數的部分相當快速,目前商店街店家數達1萬6千多家,是三大平台中最具規模的業者。

「以拚規模做為切入,無疑是沒有意義的戰爭。」雅虎奇摩電子商務事業群總經理王志仁說,當時雅虎奇摩在決定要經營超級商城時,就決定不拚規模,而是要走有質感的賣家,並設置商店專人輔導員,提供賣家免費課程,教導賣家經營網站的工具以及行銷手法,深耕特色賣家市場,維持店家的活躍度是比較重要的。例如雅虎奇摩找來幾家有特色的女裝賣家以及配件賣家,加上雅虎是一個媒體平台,有很多時尚資訊可傳遞,成功地培養出一群女性消費者。

富邦momo總經理林啟峰也分析,現在網路上幾乎什麼東西都買得到,加上選擇多,因此在消費者心中的第一印象很重要。幾大B2C購物網站給予消費者各有不同的印象,例如雅虎奇摩是流行精品類商品豐富、PChome是3C、家庭用品類商品齊全,至於momo購物網則是以美妝保健日用品占大宗,有了特色就容易黏住消費者。為了擴大發展,林啟峰說,今年7月也推出「momomall摩天商城」B2B2C購物平台,momo將結盟中大型實體店家,開發獨家商品。

「消費者喜愛的是商店,不是平台。」開發「91mai APP開店」平台的九易宇軒行銷長李朝基指出,過去12年間,在拍賣、商店街或綜合性購物的大平台裡,創造了許多非常成功的商店或品牌,這些商店有非常高的自主營運能力,累積龐大的忠實消費者及業績。隨著業績不斷擴大,對平台的依賴也越深,受平台掌控也越大。因此這類商家開始思考走向品牌,成立官網。

行動服務上線

電商2.0的發展已不是在衝刺規模,而是必須要找出特色商品經營,還有行動電商也必須納入經營。例如LINE於6月與電子商務集團優達斯(Uitox)合作,推出行動商務平台「LINE嚴選快購」(LINE FLASH SALE),消費者可同步利用手機完成訂購、結帳與物流程序。

udn買東西在內部也已成立行動商務中心,目前網站來自行動裝置的流量占總流量22%,行動營收則占總營收15%。第三季前將與行動支付公司合作,跨足行動支付領域,今年行動營收預計成長25%。
李朝基也表示,91mai APP開店上線短短1年來,所合作的商店中已經有非常多家App單月營收突破百萬,也有多家商店的App業績占其整體網購業績高達60%以上。

對於電子商務市場現今的發展,雅虎奇摩將朝向行動商務O2O虛實整合完全通路模式,並且以消費者需求為核心。王志仁表示,由於台灣消費者購物大量傾向線上購物,而逐漸減少實體購物比例,同時利用行動載具的普及,發展行動電商,傳統廠商勢必面臨擁抱電子商務發展趨勢。他說,雅虎奇摩超級商城每年成長率仍高達40%,成長力道仍高,此塊市場仍大有可為。

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