社群商務現身說法：媽媽餵建立Line社群,業績成長四成|數位時代 BusinessNext

什麼樣的通路、什麼樣的情況，可以讓企業一季業績躍升四成？台灣母嬰品牌mamaway媽媽餵2013年第四季，抓緊行動社群契機，與自家既有的網路社群串聯，別出心裁地經營社群商務，讓整體營業額與前一年同期相較，從原先的小幅增加，一舉爬升到30％?40％！

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媽媽餵成立於2003年，創辦人Deborah的妹妹當時懷孕待產中，Deborah為了找尋母嬰用品，在國外網站發現設計便利的哺乳衣，不論是樣式還是材質，都遠比台灣市面上的商品好，尤其是開口設計隱密，媽媽可以不必冒著走光的風險，不著痕跡地哺乳，生完兩個孩子的Deborah感同身受，於是與先生共同創立哺乳衣品牌媽媽餵。

六年級前段班的Deborah說：「創立媽媽餵品牌的原因很簡單，是為了推廣母乳哺育，幫助更多媽媽哺乳成功。」點擊進入媽媽餵網站，哺乳衣開口類型多達六種，提供給不同習慣的消費者選購，而且設計款式流行，滿足媽媽們愛美的心情。哺乳衣之後，產品線陸續增加揹巾、孕婦褲、孕婦裝、溢乳墊、童裝系列，延長顧客與媽媽餵相處的時間。
媽媽餵進入數位服務時間很早，行銷主管李鵑祝表示，2003年成立品牌的同時，同步架設官方網站，但規模較小。2007年拓展第一家門市之後，發展重心移轉到門市，期間網路銷售則是以供貨方式在B2C購物網站銷售。2010年Deborah有感於門市拓展有限，並且從購物網站銷售業績看到成長動能，於是決定改版官網，期望發展電子商務再創高峰。
目前媽媽餵擁有三個數位平台，上線順序為官網、Facebook粉絲團、LINE官方帳號。新版官網與與Facebook粉絲團差不多同時啟動，媽媽餵運用累加效果，設計活動互相引導會員加入。2013年9月LINE官方帳號成立時，再從官網與Facebook粉絲團導引流量。Deborah說：「官網、Facebook、LINE對品牌來說，它們的定位是培養購物社群的管道，也是官方訊息傳播工具，以及創造營收的管道。」

不同平台分進合擊

三個社群現有人數分別為：官網會員7萬、LINE粉絲數15萬、Facebook 4萬。媽媽餵網路行銷主管李鵑祝分析，「三個平台會員重疊度高，但是各有推廣強項，也都同時具備社群與商務功能。」官網是產品介紹的起點與銷售的終點，乘載所有知識性資訊，也附有哺乳俱樂部社群。另外，每周發送eDM定期溝通會員，但由於是主動投遞的廣告，李鵑祝坦言溝通效果日漸下滑。

Facebook粉絲團的強項是流量佳、互動、免費，不過受到Facebook規則，現在每則訊息能接觸到的粉絲越來越少，經營團隊無時無刻都在想如何吸引粉絲互動，唯有粉絲互動才能持續看到自家訊息。他們歸納經驗，發現只要是商品訊息，反應絕對不佳；若是刊登知識性文章，容易產生共鳴討論；採取提問也有不錯的回饋，例如「媽媽餵的揹巾發展理念是有袋哺育，請問哪些動物是有袋動物？」就引發了百則討論。

李鵑祝說：「LINE是即時的傳播媒體，會員接收到訊息之後，就能立刻進行點擊動作，產生互動。而且它也具有廣度，訊息可以全面傳送到所有會員，幫我們找到很多原本不認識媽媽餵的新客群，或是黏性沒那麼高的客群。」

李鵑祝回想LINE成立的淵源，其實是門市人員與顧客關係很好，顧客買衣服回家穿之後，會拍照用LINE傳給門市小姐，慢慢地形成一個個的群組，啟發總公司啟用官方帳號的念頭，「我們的目標客人很特別，每年都有新媽媽加入，所以需要廣度的傳播工具。他們黏性也很強，時間零碎，適合行動社群。而且社群平台有先進者優勢，越早加入越多人關注。」

媽媽餵LINE官方帳號上線初期，進行過簡單小調查，發現加入的粉絲之中，孕期媽媽與哺乳媽媽人數相當。希望透過官方帳號得到的訊息類型：孕期知識、哺乳知識、優惠訊息，三類需求也相當，於是李鵑祝以這樣的比率經營官方帳號，一個月發送15則訊息，以避免打擾的心情，增加實用的知識性文章，維持粉絲訂閱。

媽媽餵搭上LINE在台灣使用人數超過千萬的列車，只要發送訊息當天，官網流量就會倍增。目前LINE是媽媽餵官網流量最大的來源，一則訊息創造的點擊數最高可超過5000次！但是LINE的限制是無法與粉絲交流，所以訊息除了是連往官網商品頁面之外，也有連往Facebook粉絲團進行互動的方式，曾經創下自家Facebook粉絲團單則留言超過2000則的紀錄，也可以透過訊息邀請會員前往門市試用商品。LINE現階段已經成為流量前鋒、銷售火車頭的角色。

社群串連人潮及錢潮

「我的心得是，社群需要串在一起才有人潮、錢潮，」李鵑祝感嘆，台灣購物網站最終只是在殺價，對品牌長期經營不是好事。

媽媽餵擁有實體門市，沒辦法一直把行銷資源放在網路平台，所以只能自營官網，增加適合哺乳媽媽的知識，培養俱樂部，「官網有了社群才有溫度，不然就是冷冰冰的購物網站，消費者去那裡購買就好了。而且我們回購率在經營社群以前是五成，經營社群以後是七成！」

改版至今屆滿三年，透過環環相扣的社群網絡，媽媽餵官網平均每月銷售額約新台幣400～500萬元，超越其他網路通路200萬元左右的總和，相當於三間門市的營收。未來策略上將持續以官網為網路通路核心，其他網站做為曝光平台。

2014年媽媽餵計畫延續2013年的腳步，持續經營數位工具帶動營收，並且持續展店，目前台灣擁有47家門市，澳洲雪梨7家、中國上海3家直營門市也已開幕，馬來西亞、印尼等國，則是授權當地經銷商架設網站銷售，看來社群商務確實為媽媽餵再造高峰。

銷售成長40％的撇步
1.重新設計官方網站，增加知識性內容，凸顯俱樂部、媽媽日記的位置，培養第一群粉絲。
2.經營Facebook粉絲團，致力於讓粉絲發言、按讚，例如向粉絲發問，或是張貼能更引起共鳴的文章。
3.同業之間最早開始經營LINE官方帳號，因此吸引母嬰社群諸多關注，上線之初進行小型調查，先了解會員需求。
4.設計多種活動串聯三個數位平台，並且運用官網內容、Facebook互動、LINE即時的特性，互補優缺點。
5.門市人員口頭邀請顧客加入網路社群，網路工具推播門市訊息，達到虛實整合的效果。

根據統計，臺灣能源98%仰賴進口，又因是島國電力不易跨國支援，提升能源自主及多元發展至為重要。同時為因應氣候變遷，全球正邁入節能減碳關鍵時刻，推動能源轉型、減少進口能源依賴，並帶動我國綠色科技及產業躍升已勢在必行。

看準全球淨零碳排的趨勢脈動，由工研院產業服務中心推動的「次世代產業新創淬鍊計畫」之綠色科技加速器，透過減碳輔導、實證場域驗證和國內外市場拓展，全方位賦能新創團隊。更借助產業業師與專家顧問的陪跑，促進新創與產業共創，不僅滿足企業客戶需求，更提升新創減碳解決方案的商業價值，成功躍上國際舞台，展現台灣新創的技術實力。

從源頭創造綠電，代表能源轉型的起點

在能源轉型的價值鏈中，「從源頭創造綠電」是一切的基礎。台灣再生能源發展目標明確，已設定2030年要達到30%的電力占比，除大型太陽能與離岸風電，分散式發電更是關鍵拼圖。而廣太綠能正是這個領域的創新先鋒。

廣太綠能：每度電碳排僅4克！用「管內發電」奇兵挑戰 4 個月碳中和

在大型綠能開發趨於飽和之際，廣太綠能創辦人陳昶宇帶領團隊，在「超低落差水力」領域開闢出一條高效賽道。其研發的「超微型水力發電機」利用現有污水管線水流位能發電，無需大興土木即可在花蓮水資源中心等場域穩定供電。數據顯示，其全生命週期每度電碳排僅4克，不到燃煤發電的1%，更優於風電與太陽能；且設備運作僅需4個月即可抵銷製造過程碳足跡，達成碳中和，展現極高的投資效益。

「技術雖好，但需要共通的數據語言。」陳昶宇指出，加入綠色科技加速器後，團隊透過ISO 14067產品碳足跡與LCA產品生命週期分析的輔導，成功將抽象環保效益轉化為國際標準的「減碳成績單」，解決與企業客戶溝通的痛點；此外，藉由加速器的人脈網絡與政府計畫背書，廣太綠能不僅成功對接大型企業，更大幅降低傳統產業採用新技術的信任門檻，為前進中東市場鋪路。展望未來，廣太綠能採「雙軌並進」策略。陳昶宇說，短期目標於明年完成10至20部機組建置；長期則攜手中原大學，利用GIS系統盤點全台潛在案場。廣太綠能計畫將商業模式從「賣設備」升級為「技術平台」，賦能合作夥伴成為開發商，共同在台灣綿密的水路網中挖掘綠色商機。

智慧管理能源，讓每一度電都用在刀口上

有了綠電，該如何「管好、用好」每一度電，也成為能源轉型的第二道關卡。從農漁業的智慧節能、企業的碳管理與綠電規劃，到傳統燃氣產業的IoT化，以下三家新創團隊正用數據分析與智慧化技術，重新定義能源管理的效率與韌性。

蘭芯系統：省電 50% 還能防災！打造「不斷電魚塭」讓台東白蝦變身低碳精品

當丹娜絲颱風重創中南部魚塭電力的時候，卻是實實在在的突顯了蘭芯系統「能源韌性」的價值。由於養殖業是高耗能產業，電費占總成本三到四成，但要節能就得同時兼顧智慧化與穩定性，因此針對養殖業的痛點，蘭芯開發「三合一智慧控制器」，整合節能、太陽能與儲能功能。平時透過AI自動調節馬達，經水試所驗證節電效益逾50% ；災時則靠儲能維持增氧機運作，成為農漁民最可靠的保險。目前已有近三百個場域導入，並通過農業部水試所節能驗證。

「加入加速器，讓我們從賣設備進階到賣價值。」蘭芯系統營運長石銘吉表示。在綠色科技加速器的輔導下，蘭芯將技術導入台東白蝦產業，攜手在地青農與蝦九鱻共同創辦人許美恩推動低碳養殖，使白蝦每公斤碳排從9.37降至6.6公斤CO₂e，展現節能轉型的具體成果。石銘吉強調，未來蘭芯將以台灣為試驗場，把智慧能源方案輸出至東南亞與非洲，並與學術單位合作開發AI監測與疾病預測技術。「我們希望從魚塭開始，讓能源韌性真正走進每一個農漁場域。」他說。

智電系統：用「軟體大腦」整合百家電池，搶攻表後儲能商機

企業建置儲能系統常陷兩難：為求相容只能接受單一大廠昂貴硬體，混用廠牌則面臨充放電不同步風險。智電系統專案工程師幸禹名表示，團隊看見痛點，不賣電池改賣跨品牌能源管理軟體，彷彿為系統裝上「通用大腦」。

這套系統符合台電及國際電力規範，除能精準調控異質電池組，更能分群管理賦予多元應用：協助企業在表後進行尖離峰套利、結合光電自發自用提升再生能源比例，或執行不超越調控與不斷電支援，將每一度電效益極大化。

「我們懂技術，但過去不懂讓數據說話。」幸禹名坦言，綠色科技加速器補足了商業拼圖。團隊學會對接SBTi等標準，將生硬的電壓頻率數據，轉化為永續報告書中的減碳指標，成功打動ESG客戶；更隨加速器遠赴杜拜，發現中東與北非對微電網的迫切需求。

展望未來，智電系統鎖定「表後儲能」市場，瞄準台灣用電大戶及高電力品質需求工廠。幸禹名期許將台灣累積的「軟硬整合」實力，複製到新興市場，成為企業邁向淨零的關鍵大腦，駕馭不穩定的綠電浪潮。

凌波股份有限公司：用IoT翻轉傳產，讓瓦斯配送效率倍增、碳排減半

「洗澡洗到一半沒熱水」是許多消費者的噩夢，更是傳統配送商人力調度難以優化的痛點。出身瓦斯世家的凌波執行長賴宗佑，決心用科技翻轉這個半世紀未變的傳統產業。凌波開發的 SaaS平台結合自主研發的IoT偵測器，將瓦斯配送從「被動接單」轉型為「計畫性配送」。透過雲端即時監控使用狀況，配送商能精準預測需求、優化路徑，不僅讓用戶享受不斷氣的無感服務，更協助業者大幅降低物流成本與無效里程。

「數位轉型雖有成效，但缺乏證明價值的共通語言。」賴宗佑指出，綠色科技加速器補足了關鍵的「量化」能力，協助將效率提升轉化為具體減碳數據。實測顯示，導入系統後的瓦斯行每日工時縮短 2 小時，甚至實現「週日休假」，直接證明ESG對營運的實質貢獻。目前凌波服務遍及全台20縣市、累積逾10萬筆數據，近兩年訂閱營收翻倍成長。展望未來，團隊將升級為「跨品項智慧物流網絡」，利用既有路徑疊加其他民生商品配送，並積極佈局東南亞市場，證明台灣傳產也能靠軟硬整合，在國際舞台走出低碳物流新路。

應用端節能創新，讓每個場域都能減碳

當能源管理到位後，如何在應用端進一步提升效率、降低碳排？從工廠空調、養殖場到智慧建築，有不少新創團隊正以「外掛式」、「非破壞性」的技術方案，讓節能不再需要大規模改造，而是能快速見效、無痛導入的務實選擇。

艾麥迦技術：免換機、直接效能提升，用「非接觸式黑科技」輕鬆讓 20 年老工廠空調系統無痛回春

對半導體與大型製造業而言，運作逾20年的冷凍空調系統往往是耗能怪獸，但汰換設備牽涉消防結構與停機成本，讓廠方進退兩難。艾麥迦技術執行長楊怡倩瞄準此「想省電卻不敢動」的痛點，提出輕鬆節電的主張。針對冷媒易因分子聚集導致系統耗弱的問題，團隊研發「非接觸式」技術，無須破管或停機，即可優化熱交換效率。這套彷彿「穿著西裝改衣服」的黑科技，讓艾麥迦敢於簽署績效保證，多數客戶能在3年內回本，投資效益極高。

「我們不只做技術，更要建構生態系。」楊怡倩指出，透過綠色科技加速器，團隊獲得ESCO 公協會與驗證單位的專業輔導，強化商業模式的可信度，看見海內外市場對電力與節能的剛性需求。在加速器激盪下，艾麥迦確立「雙軌並進」策略：80%量能持續深耕大型工廠，複製成功經驗；20%則進軍連鎖店鋪與中小企業。面對分散的小型市場，楊怡倩計畫整合室內設計師、水電行等在地「粽子頭」，將節能技術植入日常維修服務中。從晶圓廠巨型主機到街邊店冷氣，艾麥迦企圖打造大小通吃的節能網，證明輕鬆節能就是一門好生意。

日東科技：推「漁電韌性」解決方案，AI智慧養殖讓魚塭變身綠能微電網

在極端氣候下，傳統漁電共生往往面臨「發電賣台電、養殖卻缺電」的矛盾。日東科技創辦人黃國良以自身歷經風災、魚塭停電長達13天的慘痛經驗出發，重新定義智慧養殖。他堅持不單賣設備，而是推動「整場輸出」的微電網解決方案。其核心武器是獨家研發的「造流機」，僅需90瓦電力即可驅動800噸水體，一台抵8台傳統水車，實測節能效率逾90%，電費從每月上萬元驟降至300元。省下的電力結合風光綠能與儲能系統不僅實現「自發自用」，更讓案場具備強大的「電網韌性」，在災難來臨時仍能維持運作。

「過去我們只知道省電，現在我們知道每一度電、每一顆牡蠣背後的碳價值。」黃國良指出，加入綠色科技加速器後，工研院顧問協助團隊將養殖經驗數據化。例如，證實透過「生物鏈養殖法」混養的牡蠣，每噸殼可固碳435公斤，讓日東不僅賣魚、賣電，更能賣「碳權」，建構出可量化的負碳商業模式。展望未來，日東科技鎖定兩大戰場，黃國良說在台灣，計畫建立示範場域，證明「自發自用、餘電轉供」才是解決電網不穩的最佳解；在海外，則積極佈局馬來西亞、印尼等電力基礎設施不足的離島，將這套能同時解決糧食短缺與電力缺口的「台灣經驗」整場輸出，搶攻國際綠色經濟版圖。

翱翔智慧：以AI與數據為電梯產業開啟下一個十年

面對全台電梯年增萬部、維修人力卻跟不上的結構性危機，翱翔智慧執行長張竣貿決定用AI 為產業數位升級。團隊開發通用的「外掛式」智慧方案，不需汰換整部電梯，即可透過嵌入式系統收集數據。這套「AI 數據腦」能精準優化調度，實測傳統大樓即便在春節人流暴增63%的壓力下，仍讓各樓層等候時間縮短6%至60%，大幅提升運作效率。

除了解決載人效率，翱翔智慧更推出「深度機器人乘梯整合」，解決醫院與飯店導入機器人時的跨樓層痛點。透過讓電梯與機器人「對話」，系統能判斷優先順序並自動叫梯，協助送餐、送藥機器人真正實現全棟自動化服務。「過去電梯產業封閉，現在我們用減碳語言打開對話。」張竣貿表示，加入綠色科技加速器後，團隊將效率優化轉譯為國際通用的ESG價值，成功打動原廠與業主。展望未來，翱翔智慧將這套軟硬整合方案推向新加坡等海外市場，致力讓每一部電梯都成為智慧城市的數據節點，驅動建築邁向高效永續。

在全球2050淨零碳排的浪潮下，台灣能源轉型正進入關鍵十年。節能省電的優化已不再是未來的承諾，而是台灣能源轉型新創正在為產業交出的成績單。這七家新創團隊的解決方案涵蓋能源生產、管理、應用的完整價值鏈，他們不僅在技術上創新，更在商業模式上突破，證明能源轉型不是成本，而是可獲利、可複製、可規模化的商機。綠色科技加速器也將持續建立新創與產業共創解決方案平台，助攻中小企業淨零減排共創雙贏局面。