什麼樣的通路、什麼樣的情況，可以讓企業一季業績躍升四成？台灣母嬰品牌mamaway媽媽餵2013年第四季，抓緊行動社群契機，與自家既有的網路社群串聯，別出心裁地經營社群商務，讓整體營業額與前一年同期相較，從原先的小幅增加，一舉爬升到30％?40％！
媽媽餵成立於2003年，創辦人Deborah的妹妹當時懷孕待產中，Deborah為了找尋母嬰用品，在國外網站發現設計便利的哺乳衣，不論是樣式還是材質，都遠比台灣市面上的商品好，尤其是開口設計隱密，媽媽可以不必冒著走光的風險，不著痕跡地哺乳，生完兩個孩子的Deborah感同身受，於是與先生共同創立哺乳衣品牌媽媽餵。
六年級前段班的Deborah說：「創立媽媽餵品牌的原因很簡單，是為了推廣母乳哺育，幫助更多媽媽哺乳成功。」點擊進入媽媽餵網站，哺乳衣開口類型多達六種，提供給不同習慣的消費者選購，而且設計款式流行，滿足媽媽們愛美的心情。哺乳衣之後，產品線陸續增加揹巾、孕婦褲、孕婦裝、溢乳墊、童裝系列，延長顧客與媽媽餵相處的時間。
媽媽餵進入數位服務時間很早，行銷主管李鵑祝表示，2003年成立品牌的同時，同步架設官方網站，但規模較小。2007年拓展第一家門市之後，發展重心移轉到門市，期間網路銷售則是以供貨方式在B2C購物網站銷售。2010年Deborah有感於門市拓展有限，並且從購物網站銷售業績看到成長動能，於是決定改版官網，期望發展電子商務再創高峰。
目前媽媽餵擁有三個數位平台，上線順序為官網、Facebook粉絲團、LINE官方帳號。新版官網與與Facebook粉絲團差不多同時啟動，媽媽餵運用累加效果，設計活動互相引導會員加入。2013年9月LINE官方帳號成立時，再從官網與Facebook粉絲團導引流量。Deborah說：「官網、Facebook、LINE對品牌來說，它們的定位是培養購物社群的管道，也是官方訊息傳播工具，以及創造營收的管道。」
不同平台分進合擊
三個社群現有人數分別為：官網會員7萬、LINE粉絲數15萬、Facebook 4萬。媽媽餵網路行銷主管李鵑祝分析，「三個平台會員重疊度高，但是各有推廣強項，也都同時具備社群與商務功能。」官網是產品介紹的起點與銷售的終點，乘載所有知識性資訊，也附有哺乳俱樂部社群。另外，每周發送eDM定期溝通會員，但由於是主動投遞的廣告，李鵑祝坦言溝通效果日漸下滑。
Facebook粉絲團的強項是流量佳、互動、免費，不過受到Facebook規則，現在每則訊息能接觸到的粉絲越來越少，經營團隊無時無刻都在想如何吸引粉絲互動，唯有粉絲互動才能持續看到自家訊息。他們歸納經驗，發現只要是商品訊息，反應絕對不佳；若是刊登知識性文章，容易產生共鳴討論；採取提問也有不錯的回饋，例如「媽媽餵的揹巾發展理念是有袋哺育，請問哪些動物是有袋動物？」就引發了百則討論。
李鵑祝說：「LINE是即時的傳播媒體，會員接收到訊息之後，就能立刻進行點擊動作，產生互動。而且它也具有廣度，訊息可以全面傳送到所有會員，幫我們找到很多原本不認識媽媽餵的新客群，或是黏性沒那麼高的客群。」
李鵑祝回想LINE成立的淵源，其實是門市人員與顧客關係很好，顧客買衣服回家穿之後，會拍照用LINE傳給門市小姐，慢慢地形成一個個的群組，啟發總公司啟用官方帳號的念頭，「我們的目標客人很特別，每年都有新媽媽加入，所以需要廣度的傳播工具。他們黏性也很強，時間零碎，適合行動社群。而且社群平台有先進者優勢，越早加入越多人關注。」
媽媽餵LINE官方帳號上線初期，進行過簡單小調查，發現加入的粉絲之中，孕期媽媽與哺乳媽媽人數相當。希望透過官方帳號得到的訊息類型：孕期知識、哺乳知識、優惠訊息，三類需求也相當，於是李鵑祝以這樣的比率經營官方帳號，一個月發送15則訊息，以避免打擾的心情，增加實用的知識性文章，維持粉絲訂閱。
媽媽餵搭上LINE在台灣使用人數超過千萬的列車，只要發送訊息當天，官網流量就會倍增。目前LINE是媽媽餵官網流量最大的來源，一則訊息創造的點擊數最高可超過5000次！但是LINE的限制是無法與粉絲交流，所以訊息除了是連往官網商品頁面之外，也有連往Facebook粉絲團進行互動的方式，曾經創下自家Facebook粉絲團單則留言超過2000則的紀錄，也可以透過訊息邀請會員前往門市試用商品。LINE現階段已經成為流量前鋒、銷售火車頭的角色。
社群串連人潮及錢潮
「我的心得是，社群需要串在一起才有人潮、錢潮，」李鵑祝感嘆，台灣購物網站最終只是在殺價，對品牌長期經營不是好事。
媽媽餵擁有實體門市，沒辦法一直把行銷資源放在網路平台，所以只能自營官網，增加適合哺乳媽媽的知識，培養俱樂部，「官網有了社群才有溫度，不然就是冷冰冰的購物網站，消費者去那裡購買就好了。而且我們回購率在經營社群以前是五成，經營社群以後是七成！」
改版至今屆滿三年，透過環環相扣的社群網絡，媽媽餵官網平均每月銷售額約新台幣400～500萬元，超越其他網路通路200萬元左右的總和，相當於三間門市的營收。未來策略上將持續以官網為網路通路核心，其他網站做為曝光平台。
2014年媽媽餵計畫延續2013年的腳步，持續經營數位工具帶動營收，並且持續展店，目前台灣擁有47家門市，澳洲雪梨7家、中國上海3家直營門市也已開幕，馬來西亞、印尼等國，則是授權當地經銷商架設網站銷售，看來社群商務確實為媽媽餵再造高峰。
銷售成長40％的撇步
1.重新設計官方網站，增加知識性內容，凸顯俱樂部、媽媽日記的位置，培養第一群粉絲。
2.經營Facebook粉絲團，致力於讓粉絲發言、按讚，例如向粉絲發問，或是張貼能更引起共鳴的文章。
3.同業之間最早開始經營LINE官方帳號，因此吸引母嬰社群諸多關注，上線之初進行小型調查，先了解會員需求。
4.設計多種活動串聯三個數位平台，並且運用官網內容、Facebook互動、LINE即時的特性，互補優缺點。
5.門市人員口頭邀請顧客加入網路社群，網路工具推播門市訊息，達到虛實整合的效果。
