2014智慧型手機PK關鍵:4G、低價、生態圈
2014智慧型手機PK關鍵:4G、低價、生態圈
2014.09.07 | 科技

歷年9月都是手機新品密集發布月,今年的9月也不例外,手機廠商撞衫背後,讓本來就已經如火如荼的智慧型手機市場競爭再度升級,價格戰、規格戰、口水戰……不過,混戰之下的智慧型手機市場,仍有幾個鮮明的元素貫穿其中。

低價:沒有最低只有更低

價格戰已經是智慧型手機市場老生常談的一個話題,當4G手機599元的廣告鋪天蓋地襲來後,更低的價格無疑成為智慧型手機競爭中的一個鮮明元素。只是更低的價格背後,有無奈,也有仇恨。

599元4G手機,是華為榮耀3C暢玩版的售價。僅從價格上來看,確實有吸引力,但規格確實難以讓人恭維。客觀地說,從相似的規格上來看,4G智慧型手機的價格已經到了刺刀見紅的地步。

在3G時代,小米以人民幣699元的超低價格推出了紅米,引發了一輪又一輪的搶購熱潮。拋開華為人民幣599元的榮耀暢玩這一低價低規的產品來說,裝配16GROM,2GRAM,8核處理器和5吋以上高清大螢幕的手機,都已經跌落到千元以下。其中,華為榮耀3C行動版的價格為人民幣999;酷派大神F2行動版的價格為人民幣999元;中興和聯想同等配置的機器,稍高於這一價格。雖說紅米1S的4G版的價格只有人民幣699元,但規格與榮耀3C和酷派大神F2有不小的差距,尤其是做工方面。

工藝上升一個新台階,規格不斷提高,最低價格記錄屢次被刷新,這儼然成了華為、酷派兩家的戰爭。小米用低價玩文字遊戲,榮耀用暢玩版阻擊,這是消費者心目中的價格戰。從產業角度來講,同等規格的手機玩價格戰,才是實力的真正對決。就目前市場佔有率來看,酷派暫時領先,華為稍微落後。這一格局能夠維持多久,尚不得知。

雖說同是價格戰,但當下的價格戰對用戶來說更實惠,畢竟酷派和華為的競爭都是基於相同規格的價格戰。或因於此,今年的價格戰才會備受眾多消費者的關注。不難預測,4G手機人民幣999元絕不是終點,下月或許是人民幣799元或699元的天下。

4G:從時髦變主流

隨著電信商4G普及力度的加大,2014注定成為4G元年。年初,華為、酷派和中興這幾家與電信商合作比較深切的廠商,都發布了4G手機,支持4G的智慧型手機也被貼上了時髦的標籤。

半年時間過去了,主流智慧型手機都已經支持4G。當然,也有例外,8月上市的小米4,卻不支持4G。最近媒體傳聞,支持4G的小米4即將上市,但飢餓行銷之下,4G版小米4到用戶手中或許又是一個遙遙無期的等待。

或許很多人對於小米在4G佈局上的落後不以為然,殊不知佈局決定成敗。在智慧型手機領域,一直引領時代潮流的華為,居然被中華酷聯同一陣營中的酷派超越,這又意味著什麼?在4G市場佔有率上,酷派能夠奪冠並非偶然,而是在聯發科4G晶片剛剛上市時,吃進了大量晶片的結果。

由當下的格局來看,小米4G還未上市,市場已經被酷派大神F2搶占,屆時,小米拿什麼與對手競爭?做工、規格、價格,還是MIUI的體驗?

從大神、榮耀、小米以及三星、索尼等多個品牌的產品佈局來看,4G正成為主流的手機制式。幾個月前,OPPO甚至喊出放棄3G研發的口號,這也印證了4G在智慧型手機競爭中正由時髦變為主流。儘管如此,4G仍然是智慧型手機混戰下一個鮮明的元素。

生態圈:新的風向標

去年三星發布旗艦手機Galaxy S4時,發布了智慧型手錶Galaxy Gear,將手錶與手機建立連接,這是生態圈的原始雛形。剛剛結束的新品發布會上,三星除了發布Note 4旗艦手機和側面彎曲螢幕手機Note Edge外,還發布了虛擬實境頭戴顯示器Gear VR、手錶Gear S和Gear Circle等智慧硬體。

無獨有偶,索尼Z3手機發布會上,也發布了穿戴科技Smart Band Talk 和Smart Watch 3等產品。另據傳聞,iPhone 6發布會上,備受矚目的智慧手錶也將亮相。至此,蘋果、三星、索尼在智慧型手機層面的競爭,已經延伸到智慧硬體領域,並與智慧型手機形成了生態。

在小米4發布會上,手環亮相;而大神F2發布會上,則出現了3D虛擬實境頭戴顯示器,中國智慧型手機品牌也在構築基於手機的智慧設備生態體系。從這些廠商的動態來看,未來智慧型手機將不再是一個訊息孤島,而是與智慧硬體建立緊密聯繫的指揮中心。

將時針撥回兩年前,智慧型手機廠商的生態構築,不過是停留在系統優化和應用軟體商店的搭建上。小米的MIUI,華為的EMUI,酷派的CoolUI,魅族的Flyme,與此同時,各手機品牌還搭建了自己的應用商店體系。

目前,小米、華為和魅族已經將觸角伸向了智慧硬體領域,酷派進軍智慧路由器的傳聞,預示著2014年智慧型手機廠商將會大軍挺進智慧硬體領域。這樣一來,基於智慧型手機的生態雛形已經呈現出來。儘管各大手機品牌對生態一詞隻字未提,但生態大旗已經豎起,方向已然明確。

進入9月,每天一場或多場智慧型手機新品發布會讓人眼花繚亂,互相詆毀的口水紛飛讓我們視線備感凌亂。仔細梳理一下各個品牌產品,還是能夠找到一些亮點和發展方向的。如果用幾個詞概括2014年的智慧型手機競爭格局,那就是4G、低價和生態圈!

本文出自鈦媒體

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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