[創業小聚NO.45] 創業過程會遇到很多困難，一定要邊做邊調整|數位時代 BusinessNext

第45場創業小聚，請來5組新創團隊，DIITU執行長余泰興、foundi房地資訊站共同創辦人吳泰輝、快樂島執行長黃俊穎、宇萌數位科技創辦人白璧珍、赫迅互動科技執行長陳子龍，介紹他們的服務。主題分享則邀請萬澤國際法律事務所合夥人蔣萬安，分享創業過程中，不可忽視的法律概念。

DIITU／執行長余泰興
余泰興說，目標是要做「靈魂之樹」，重現當時發現的時空發生的事情。使用者用帝圖發佈照片，立刻會找出現場的地點、時間和訊息，透過小型的Google引擎，供社交圖片分享引擎，串聯相關回憶，不用下tag就幫使用者找到現場的照片。

珍藏個人的回憶，也串聯人、事、時、地、物的群體回憶，希望建構一個「憶連網」。「時光牆」用演算法自動串聯同個時空的所有照片。「聰明相簿」不只有自己的照片，還有現場其他人的所有照片。帝圖獲得2014 TechCrunch北京大賽第5名，2013 Demo China「創業之星獎」。

余泰興說，「創業是天天都在面對困難，晚上都睡不著。我們永遠都在挑最棒的解決方案。」去過TechCrunch，余泰興建議新團隊不要等到產品準備好再推出，也不要怕想法被複製。他說，「如果你的產品那麼容易被偷，那之後也會很容易被模仿。」鼓勵新創團隊早點出去發表、分享，除了得到很多回饋，損失也最少。此外，到國外發表，國外團隊動輒幾百萬使用者，跟他們談數字比不過人家，而是要去談你相信的事，如何帶人們到更好的地方。

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（圖說：DIITU進入TechCrunch前五強，執行長余泰興分享到中國參賽的經驗。圖片來源：林衍億攝影。）

foundi房地資訊站／共同創辦人吳泰輝
房地資訊站成立1年，吳泰輝在聯發科工作，共同創辦人鄭依桓在Google工作。前年政府推出實價登錄資料網站，他們也做出民間版的實價登錄。2012年10月參加雅虎的Hackday，於是決定把東西繼續延伸下去。從開放資料出發，把民間版實價登錄拿來開發變成房地資訊站。

看到年輕人都有找房子的需求，但地圖上卻看不出來當地的生活機能，如：焚化爐、工業區、都市計畫預定地等等。房地資訊站想顛覆過去找房子的方式，想提供詳細的房價資訊及周邊環境，成為消費者聰明購屋的第一站。先理解當地環境之後，再聯絡房仲看屋。藉由網路技術、資訊串接，使用者在foundi點選關注區域，就能透過視覺化的圖像，掌握區域範圍內的房地產資訊，如歷史房價、價格分佈、坪數分佈、屋齡分佈情況等，讓相關資訊透明化。

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（圖說：foundi房地資訊網共同創辦人吳泰輝延伸民間版實價登錄，用演算法做出房地資訊站。林衍億攝影。）

快樂島／執行長黃俊穎
陸上運動可以聽音樂，目前市面上的音樂播放器，都會遇到耳朵進水的問題，運動者常常被音樂侷限。於是，黃俊穎想開發出一款可以在水中聽音樂的產品「音樂貝殼」。7月中在104+夢想搖籃成功募得38萬元。

音樂貝殼穿戴裝置在公司內部出貨之前，都經過嚴格的防水測試。黃俊穎說，直接在公司擺上二米深的水管柱做測試呀，確定至少長達二小時都不會有水跑進去。此外，不只可以用在游泳，跑步、登山、衝浪，甚至騎車還可以放在安全帽裡。

接下來，會推出豐富的產品線，每年會推出2-3個新產品，10月下旬新一代的音樂貝殼會上Kickstarter募資，加進運動管理和社群功能。明年打算辦一場5000人的音樂游泳活動。預估明年營收會達到8千萬，目標3-5年後要IPO。黃俊穎說，「當你想得太多，就不會去創業了。只要你記得當初創業的初衷，就去做。過程中會遇到很多困難，一定要邊做邊修。」

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（圖說：黃俊穎做出的音樂貝殼，還可以放在安全帽裡聽歌。圖片來源：林衍億攝影。）

宇萌數位科技／創辦人白璧珍
宇萌2010年成立，在第6次創業小聚就來分享過。提供AR擴增實境技術的全方位解決方案，推出最新「marq+」AR互動影音媒體平台，透過圖像辨識技術，達到虛實互動的效果，在教育及社交領域是很成熟的的應用市場。結合客戶的各種需求，希望客戶可以用簡單的操作模式，快速幫客戶推廣到消費者。

O2O時代來臨，從行銷價值到對產品的關注，使用者主動尋找產品，在找產品的過程中產生導購服候。讓客戶可以很方便上架，宇萌將前後台方便的整合，策略適合中小企業，也提供後台雲端的上架機制，也會呈現完整的行銷報導。紙本的圖像辨識，可以讓使用者在辨識後直接打電話、寫E-MAIL給對方、聽音樂及導覽、播放影片、試戴試穿、刮刮樂。宇萌是今年首波登上創櫃板的企業，也估計2-3年內IPO。

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（圖說：宇萌數位科技創辦人白璧珍指出，除了今年登上創櫃板，估計在2-3年內會IPO。圖片來源：林衍億攝影。）

赫迅互動科技／執行長陳子龍
推出Lightspeed通訊社交平台，能快速將推播訊息、即時通訊以及社群互動等功能加入到App內，並有跨平台SDK支援，加速上線時間，提供開發者強力的MBaaS（Mobile Backend as Services）雲端行動技術後盾。想開發App，使用Lightspeed通訊社交平台，就能讓新創企業可以快速建置App。

使用亞馬遜和SoftLayer的雲端空間，未來可以讓App可以跟網頁溝通。現在有很多員工使用LINE和WeChat在溝通公司的事，客戶需要把通訊功能加進App中，或是像媒體客戶希望提供互動功能。像是蘋果日報、海底撈、窮遊網也都使用Lightspeed通訊社交平台，有500萬個使用者在使用。

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（圖說：赫迅互動科技執行長陳子龍推出Lightspeed，包辦各種做App的技術和功能，讓新創企業快速建置App。圖片來源：林衍億攝影。）

萬澤國際法律事務所合夥人蔣萬安過去10年待在矽谷的法律事務所，替矽谷創業團隊提供法律服務。蔣萬安建議新創團隊早點成立公司，好處是：第一、如果創辦人2人以上，避免團隊成員離開造成股權及資產分配的糾紛，這是共同開發App常遇到的問題。第二、持有無形資產，像智慧財產權，才能夠吸引到投資人的青睞。第三、聘請員工。第四、發行認股選擇權，發給員工股票的預留股權。第五、對產品瑕疵負有責任。

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（圖說：萬澤國際法律事務所合夥人蔣萬安在建議新創團隊早點成立公司，避免往後產生糾紛。圖片來源：林衍億攝影。）

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。