Yahoo收購行動團隊發酵,在台推出桌面管理App「Yahoo Aviate」
Yahoo收購行動團隊發酵,在台推出桌面管理App「Yahoo Aviate」
2014.09.25 | Yahoo

Yahoo執行長梅爾的行動收購清單成果開始浮現,被收購的Summly先前推出Yahoo News Digest iPad版。1月被Yahoo收購的Aviate團隊,6月在Google Play推出桌面管理應用程式Yahoo Aviate App,24日同時推出繁體、簡體中文版,共計推出14種語言。Yahoo Aviate與Yahoo實驗室的資料學家合作,發現Android手機使用者平均安裝下載95個App,每天使用到的App卻不到35個,於是推出強調簡潔及智慧的Aviate。

Aviate共同創辦人、Yahoo行動部門Aviate研發主管崔威廉(William Choi)指出,「Android的體驗更聰明俐落,市面上產品並沒有特別著重在簡潔和智慧兩大功能的行動產品,行動裝置橫跨Android和iOS系統,智慧型手機的生態系統已經變得愈來愈複雜,希望讓使用者更輕鬆、簡單得到資訊。」

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(圖說:Yahoo推出Aviate App,有效管理手機內龐雜的App、簡化使用者介面,更根據不同情境提供個人化服務。圖片來源:Yahoo提供。)

崔威廉說,原本的桌面被Aviate取代,可以把最常使用的App放在主畫面下方。當使用者下載App的時候,會被自動收在各種類型的類別裡,英文將按照字母排序、中文按照筆劃排序。選單往上提,可以找到使用者最常聯絡、最喜歡的聯絡人,方便直接聯絡。

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(圖說:Aviate自動幫使用者建立常用聯絡人清單,滑動手指就能迅速撥打電話或傳送訊息給好友。圖片來源:Yahoo提供。)

Aviate強調個人化的Android體驗,主畫面的照片及桌面小工具(Widget)可以任意更換、移動、調整大小,最常使用的App也可以更換,還可以讓使用者自建群組及情境。

Aviate主打「智慧」,要將世界的資訊在使用者需要的時候帶給使用者,提供多種自動情境,包括早晨、移動、音樂、工作等等,包括今天天氣、上班需要的車程、也可偵測使用者的工作地點,甚至導航路線。行事曆除了列出行程,也會有地址、定位及路程等詳細資訊,若是視訊會議或電話會議,還可直接撥打。插入耳機就會自動跳出音樂應用程式。

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(圖說:Aviate能因應當下情境,為使用者提供最符合當下所需的行動功能。圖片來源:Yahoo提供。)

由於要創造個人化的智慧體驗,Aviate的確會學習行為、儲存資訊,偵測使用者的習慣,Aviate才能預測使用者行為,秀出使用者真正需要的資訊。但崔威廉強調,Yahoo有完善的隱私權保護政策,只會收取使用者的基本資訊,方便在對的時刻呈現對的資訊。

畢業於史丹佛大學,專長人機互動介面的崔威廉說,「加入Yahoo之後有很大的改變,跟許多不同的行動團隊一起合作,包括後端連結、建造基礎建設,必須看到整體的市場,對我來說是很大的挑戰。」

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(圖說:Yahoo行動部門Aviate研發主管崔威廉介紹桌面管理程式Aviate,並宣布中文版正式上線。圖片來源:郭芝榕攝影。)

當初創立Aviate,是因為三位共同創辦人有感於手機生態環境非常複雜,希望推廣使用App,讓使用者持續使用,思考要怎麼做才會讓使用者覺得有用,便設計出Aviate,把主要常用的App推廣給使用者。

從創業團隊的7人擴張到超過30人的團隊,團隊也努力推陳出新。像是導航、智慧行事曆可以打電話這兩個功能,是原本的Aviate產品中不存在的功能。也發現News App在晚上瀏覽,對使用者來說更方便。

Aviate App的下載量,崔威廉指出不方便透露,只說自6月份推出,每日平均使用者多1倍,來自全球的使用者占50%。目前只提供Android版本,他解釋,由於不同作業系統提供給使用者的經驗不相同。

至於Aviate和Google Now的差別,崔威廉坦言,跟預測相關的功能,確實跟Google Now有重疊之處。不過,Aviate聚焦在主畫面,強調使用者每天生活的習慣,希望帶給使用者驚奇的體驗,把天氣、運動、財經、新聞等等融入至App中。例如,當你出現在餐廳時,在對的時刻把資訊傳送給你,推送菜單及推薦的餐點,或是呈現工作地點附近的餐廳選項。

未來,崔威廉希望讓手機和App更加智慧,讓使用者可以在10次按鍵內即可得到想要的功能。

關鍵字: #Yahoo #app
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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