Yahoo收購行動團隊發酵,在台推出桌面管理App「Yahoo Aviate」
Yahoo收購行動團隊發酵,在台推出桌面管理App「Yahoo Aviate」
2014.09.25 | Yahoo

Yahoo執行長梅爾的行動收購清單成果開始浮現,被收購的Summly先前推出Yahoo News Digest iPad版。1月被Yahoo收購的Aviate團隊,6月在Google Play推出桌面管理應用程式Yahoo Aviate App,24日同時推出繁體、簡體中文版,共計推出14種語言。Yahoo Aviate與Yahoo實驗室的資料學家合作,發現Android手機使用者平均安裝下載95個App,每天使用到的App卻不到35個,於是推出強調簡潔及智慧的Aviate。

Aviate共同創辦人、Yahoo行動部門Aviate研發主管崔威廉(William Choi)指出,「Android的體驗更聰明俐落,市面上產品並沒有特別著重在簡潔和智慧兩大功能的行動產品,行動裝置橫跨Android和iOS系統,智慧型手機的生態系統已經變得愈來愈複雜,希望讓使用者更輕鬆、簡單得到資訊。」

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(圖說:Yahoo推出Aviate App,有效管理手機內龐雜的App、簡化使用者介面,更根據不同情境提供個人化服務。圖片來源:Yahoo提供。)

崔威廉說,原本的桌面被Aviate取代,可以把最常使用的App放在主畫面下方。當使用者下載App的時候,會被自動收在各種類型的類別裡,英文將按照字母排序、中文按照筆劃排序。選單往上提,可以找到使用者最常聯絡、最喜歡的聯絡人,方便直接聯絡。

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(圖說:Aviate自動幫使用者建立常用聯絡人清單,滑動手指就能迅速撥打電話或傳送訊息給好友。圖片來源:Yahoo提供。)

Aviate強調個人化的Android體驗,主畫面的照片及桌面小工具(Widget)可以任意更換、移動、調整大小,最常使用的App也可以更換,還可以讓使用者自建群組及情境。

Aviate主打「智慧」,要將世界的資訊在使用者需要的時候帶給使用者,提供多種自動情境,包括早晨、移動、音樂、工作等等,包括今天天氣、上班需要的車程、也可偵測使用者的工作地點,甚至導航路線。行事曆除了列出行程,也會有地址、定位及路程等詳細資訊,若是視訊會議或電話會議,還可直接撥打。插入耳機就會自動跳出音樂應用程式。

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(圖說:Aviate能因應當下情境,為使用者提供最符合當下所需的行動功能。圖片來源:Yahoo提供。)

由於要創造個人化的智慧體驗,Aviate的確會學習行為、儲存資訊,偵測使用者的習慣,Aviate才能預測使用者行為,秀出使用者真正需要的資訊。但崔威廉強調,Yahoo有完善的隱私權保護政策,只會收取使用者的基本資訊,方便在對的時刻呈現對的資訊。

畢業於史丹佛大學,專長人機互動介面的崔威廉說,「加入Yahoo之後有很大的改變,跟許多不同的行動團隊一起合作,包括後端連結、建造基礎建設,必須看到整體的市場,對我來說是很大的挑戰。」

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(圖說:Yahoo行動部門Aviate研發主管崔威廉介紹桌面管理程式Aviate,並宣布中文版正式上線。圖片來源:郭芝榕攝影。)

當初創立Aviate,是因為三位共同創辦人有感於手機生態環境非常複雜,希望推廣使用App,讓使用者持續使用,思考要怎麼做才會讓使用者覺得有用,便設計出Aviate,把主要常用的App推廣給使用者。

從創業團隊的7人擴張到超過30人的團隊,團隊也努力推陳出新。像是導航、智慧行事曆可以打電話這兩個功能,是原本的Aviate產品中不存在的功能。也發現News App在晚上瀏覽,對使用者來說更方便。

Aviate App的下載量,崔威廉指出不方便透露,只說自6月份推出,每日平均使用者多1倍,來自全球的使用者占50%。目前只提供Android版本,他解釋,由於不同作業系統提供給使用者的經驗不相同。

至於Aviate和Google Now的差別,崔威廉坦言,跟預測相關的功能,確實跟Google Now有重疊之處。不過,Aviate聚焦在主畫面,強調使用者每天生活的習慣,希望帶給使用者驚奇的體驗,把天氣、運動、財經、新聞等等融入至App中。例如,當你出現在餐廳時,在對的時刻把資訊傳送給你,推送菜單及推薦的餐點,或是呈現工作地點附近的餐廳選項。

未來,崔威廉希望讓手機和App更加智慧,讓使用者可以在10次按鍵內即可得到想要的功能。

關鍵字: #Yahoo #app
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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