Bill Gates:蘋果只知道賺錢、比特幣大有前途、Office應該要變得更酷炫
Bill Gates:蘋果只知道賺錢、比特幣大有前途、Office應該要變得更酷炫
2014.10.06 | 科技

無可否認,Bill Gates是相當睿智的人,他不僅酷愛技術,而且與妻子Melinda Gates一起建立了蓋茲基金會投身慈善事業。他與彭博電視臺的Erik Schatzker就不少話題侃侃而談,從貧困救濟,到Satya Nadella在微軟的表現,再到他是否會去圍觀朋友Steve Ballmer的快艇隊賽事。

專訪一開始,Bill Gates談到他為了貧困人口是如何從銀行獲取幫助。在闡述了窮人銀行的重要性和理念之後,他表示,比特幣或者未來另一種相似技術將大行其道。

「比特幣之所以令人興奮,是因為人們發現它可以如此廉價。比特幣比現金要好。因為你無需將錢存放在某處,尤其大量現金的流通會相當不便。我們所討論的客戶並非籍籍無名,他們渴望成名,而比特幣技術就是關鍵。我們可以將類似技術應用於人們比較放心的領域,它與恐怖主義或洗錢無關。」

話題轉到了Apple Pay,以及如何利用它進行小額交易。儘管Bill Gates對其他國家的貧困人口相當熱心,但談起這項技術他還是很興奮,認為蘋果能將之帶給全世界很多普通用戶。

「行動電話強力驅動其用戶進行原本會超級昂貴的交易,Apple Pay就是典型的例子。因此,能用任何一款應用來買東西真是妙不可言。而我無須使用任何實體銀行卡,只要我進行交易,而你知道另一端進行交易的人是誰就夠了。這是貨真價實的貢獻。不論蘋果、Google還是微軟平臺都會因此受益。它基於工業標準的NFC協議,這些公司都參與了虛擬支付的進程,蘋果只不過通過其設備吸引大量使用者而已。」

然後主持人問Bill Gates,他是不是承認了Tim Cook在這件事情上掌握了主動權,Bill Gates略顯慌張,只說了所有人都曉得的事情:蘋果就知道賺錢。

「不……那個……呃……真正的事實並非蘋果所帶動所致。如果人們為支付設備簽署了協定,任何人都會用Apple Pay,因此他們不是被動捲入這個發展潮流。」

隨後,主持人再次令Bill Gates難堪,他指出,Bill Gates所談的數位貨幣與電子錢包功能,在他自己20年前寫的一本書《未來之路》(The Road Ahead)中就討論過。問題就開始顯得無趣:「微軟為什麼會沒有進入支付市場?Bill Gates顯得有些不悅,咧嘴笑了好久,給出的回答簡直跟沒說一樣。

「嗯,微軟有很多存款,它可以利用其技術來做這事兒。至於通過較好的保密方式來進行支付和儲蓄的能力,所有平臺都在做。因此微軟在此領域相當有遠見,而我在此領域所花的時間都集中於基金會。」

談話又轉向了微軟新執行長Satya Nadella,以及,作為Windows元老的Bill Gates是否關注他,又怎麼看待這位新人在其崗位上所作出的改變。儘管Bill Gates表示對Satya Nadella的做法相當欣慰,但令人好奇的是,他又說微軟應讓Office軟體實現質的飛躍。我們並不確定他所言何意,但Bill Gates非常確定地認為公司應當採納他的意見。

「目前微軟做的不錯甚至超出意料,但微軟還能通過説明使用者以全新的方式交流,促進他們更加富有成效地工作。微軟在創新方面還有很多工作要做,而我敦促他們全速推進的事情是:把office軟體打造得更加酷炫顯得至關重要。我很滿意他(納德拉)的工作。我感受到了新的活力,機會很多,而公司在很多領域又不是領先地位,這是他已經發現並需要改變的現狀。」

談話又轉向他的基金會關注伊波拉病毒與國外小兒麻痹病例。另外,他還致力於改善美國教育現狀,談話結束之前,還有一個關於他是否會為即將到來的快艇隊比賽加油的話題。

「我不是那種花大量時間去看運動比賽的人,但既然我的朋友是球隊老闆,而我又樂意花時間與他們相處,所以某些時候估計我會去圍觀吧。」

總之,這是一場有意思的採訪,而且相當值得花時間看一看,即便強調改善 Office的建議聽起來實在有些怪異。

本文出自虎嗅網,原文出自Neowin

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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