為什麼ESPN付費買NBA授權,卻讓你免費線上收看呢?
為什麼ESPN付費買NBA授權,卻讓你免費線上收看呢?
2014.10.08 | 科技

華爾街日報(Wall Street Journal)在日前釋出消息,老字號體育轉播頻道ESPN將免費提供線上NBA賽事直播。此舉不禁讓人疑惑,ESPN付了高額授權金才取得NBA轉播權,電視收看要收費,網路收看卻免費,這家從1979年就成立主攻體育節目播映的電視台,背地裡打的究竟是什麼策略牌?

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(圖說:NBA在多年前開始於網路上提供付費版賽事直播影片League Pass。照片來源:nba.com

過去在電視上收看ESPN轉播NBA需付頻道費,在線上看NBA提供的視訊串流影片NBA league pass,也需月付429美元或年付3,699元以上,才能在網路上觀看NBA球賽。但現在ESPN卻送出大禮,讓球迷免費在網路上收看。

ESPN年付NBA高額授權播放金,卻將免費提供網路影音串流服務

根據華盛頓郵報在10月5日報導,NBA與當地2大媒體公司華特迪士尼Walt Disney和時代華納Time Warner簽下長期合約,授權媒體集團旗下的電視台播放NBA季賽,授權金額各高達4億美元以上,播映時間直至2024~2025年。

同時,同屬迪士尼媒體集團下的ESPN也宣布將在網路上提供NBA免費線上看服務,主攻未付費收看ESPN電視頻道的族群。

國外媒體Re/code在專訪ESPN現任總裁、同時也為華納媒體網路集團聯合主席John Skipper時,透露出這家營運超過30年、播映橫跨147個國家的跨國媒體,如何思考創新的網路串流影音服務。

(國外媒體Re/code專訪ESPN現任總裁John Skipper)

「我們(ESPN)一直在思考,如何在現有的線性電視服務以外,提供一個客戶願意付費的體育賽事內容。這樣的內容一定是全新的,且會為我們帶來現有利益以外的第三個收入來源。所以確實,我們對網路影音串流服務很有興趣。」

John Skipper在專訪中表露他對發展網路視訊電視(direct-to-consumer services)的高度興趣。在面臨網路視訊服務崛起的現今,ESPN試圖為傳統電視頻道找出路,又同時思索全新的數位影音串流服務。

早在2014年初,ESPN轉播美國職業足球大聯盟(Major League Soccer)時,John Skipper就曾預告2015年ESPN將在網路上提供付費訂閱版足球賽事串流影片,就如同你在網路上購買Spotify帳號、Netflix影音一樣,用戶可以在自己喜歡的時間、地點享受隨選即時的影音串流運動賽事。

雖然就技術層面來看,ESPN做為一個傳統電視頻道商,並沒有太多新的網路影音串流技術和經驗,而原本的收視群也可能只熟悉傳統的電視頻道付費模式。但John Skipper重申:

「我們並不想要破壞或取代原有電視頻道的線性收視模式。而是要在新的網路影音串流服務上,創造全新的內容和服務樣態。」

顯而易見的,ESPN並不打萬放棄傳統的電視頻道。ESPN從1979年創立至今,做為一個私營的媒體公司,他的收入來源,除了廣告收入之外,用戶給付的頻道付費機制一直為該公司帶來穩定且龐大的收入來源,也讓ESPN成長為橫跨147國的全球性跨國媒體公司。

而提供免費版線上NBA賽事服務也不是為了與自己的電視頻道競爭。ESPN在網路上提供免費即時的NBA賽事可能只是一個導火線,先吸引用戶習慣使用網路收看即時賽事,培養閱聽習慣,更重要的,是為了替未來創新的付費服務內容做暖身。

John Skipper認為,不同於現有電視直播的體育賽事,網路創新內容必須是全新的,且鎖定的目標族群也不同。付費的網路串流內容可能會鎖定在重度的NBA球迷身上。

雖然John Skipper並未透露太多實際運作的內容模式,但可以肯地的是,ESPN試圖創造全新且可營利的內容模式。只是新的內容不會出現在傳統電視,而是隨著消費者眼球目光,轉移到全新的網路視訊服務平台上。

資料、影片來源:Re/code

關鍵字: #串流影音
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AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技
AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技

國泰未來保險體驗日(Cathay InsurX Day)是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險,所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會,打造產壽險對話平台,從台灣保險產業特性出發,以技術 + 場景 + 人性三大視角,重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中,特別提到根據國泰多年的觀察,發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗,因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式,同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享,國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法,期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調,保險業不是單打獨鬥,需要更多跨域協作,面對充滿挑戰的未來,「我們更要Run Faster,Better Together」,才能在挑戰中找到新機會。

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圖/ 國泰金控

過去,保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域,但在生成式人工智慧(GenAI)與代理式人工智慧(Agentic AI)技術崛起後,國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程,讓 AI 不再只是單點輔助,而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程:國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋,國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度,例如,以 OCR(光學字元辨識)醫療文件擷取與 ICD(國際疾病分類)/手術選碼優化登打效率、以 CRSS(理賠風險識別系統)風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事,以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而,保險陪伴客戶的時間是很長的,隨著保戶年齡逐漸提高,再加上超高齡社會來臨,理賠案件數量持續攀升,需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上,加入GenAI 與Agentic AI等技術,以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制,僅需一個月調校,即能快速適配不同醫院表單,維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%,大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫(Graph DB)建立理賠關係網,快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式,加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件,並快速歸納出重點,幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證,大幅節省審理時間。

莊淑儀指出,光是理賠流程,國泰人壽已打造30個以上的AI Agents,目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下,國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台,而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節,讓同仁們可以在一個介面完成所有工作,兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠,國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理,打造業務員的行動智慧助手,從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程,都有AI Agent協助提高同仁效率,讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說,隨著保險商品高度複雜化,國泰人壽推出「商品知識助理」,協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目,幫助業務員更快速採取行動,也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI,而是建置AI Agent 生態圈,高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程,藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋,國泰人壽不會單純以投資報酬率(ROI)評估AI成效,將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值,並勇於在新的商業模式上進行嘗試,確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

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圖/ 國泰金控

從數據到智能,國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出,面對火災、地震、颱風等難以預測的風險,需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害,把衝擊降到最低,讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上,國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」,以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故,其中,大車事故發生率是小車的2.2倍,致死率比起小車高達6倍等現況後,國泰產險開始思考,除了提供大車事故後的理賠支援,還可以從事前提供哪些服務?也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」,透過跟運輸業者與學校等單位的合作,針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程,透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型,即時洞悉駕駛行為及風險分析,並提供運輸業者客製化的風險改善建議,實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調,我們的目標是不僅提供理賠,更要守護客戶,提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險,國泰產險的作法是運用AI及數據,化被動為主動,以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案,現在則透過數據與AI驅動,主動精準拆解業務目標,以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額,自動輸出並比較多種方案,從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程,解決長期困擾員工的報告製作痛點,包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組,為員工省下6到7成的手動作業時間,將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作,以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

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圖/ 國泰金控

從國泰人壽與國泰產險的實作,可以清楚看到:對國泰而言,AI不僅是新技術導入,更是保險價值鏈全面進化的核心動能,將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化,持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。

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