Google在29日發表消費洞察報告，調查全球第一季56個國家的跨螢裝置使用行為，指出台灣每個人平均擁有2.7個行動裝置，在購物前會先研究、比價的比例居全球之冠，更有54％民眾愛用手機購物。Google台灣深入調查十幾個電商網站，發表台灣線上購物與多螢研究，發現有15.4％的消費者對行動購物經驗表示高度滿意。
Google台灣總經理陳俊廷說，行動第一不再只是趨勢，而是現在進行式。每個台灣人平均擁有2.7個行動裝置，已超越日本、南韓平均2.3個行動裝置。跨螢幕裝置在消費者搜尋和購買決策過程中扮演關鍵角色。
（圖說：Google調查指出，在台灣平均每個人擁有2.7個行動裝置，已高過日本和韓國。圖片來源：郭芝榕攝影。）
台灣消費者的行動購買力高居全球第一，超過54％台灣消費者表示他們上一次網購透過智慧型手機進行，相較於南韓的38％、美國的26％、日本的15％，購買前的搜尋或產品研究以及購買行為，智慧型手機都占重要角色。
（圖說：Ｇoogle調查指出，69％消費者喜歡先研究再購物。圖片來源：郭芝榕攝影。）
高達69％台灣民眾會在購買前先進行線上和離線的搜尋與研究，「先研究再買」的比例全球第一，使用跨裝置進行規格功能、價格、促銷優惠、使用者評價等層面的多方比較。搜尋成為台灣消費者跨裝置購物的必然習慣，不論哪一種裝置，都有超過80％消費者使用搜尋功能。而消費者在購買過程中最常使用平板觀看影片。
陳俊廷分析，行動優先的趨勢，亞洲發展得比歐美還快，台灣使用者對搜尋的依賴度高，加上台灣的行動裝置普及，以及民眾使用電子產品的比例高。
台灣消費者購物前研究時，最依賴的裝置有63％為PC，有59％是智慧型手機。購物時，68％台灣消費者透過行動版網站購買產品，超越App的32％。不過，陳俊廷認為，這不代表只用行動版網頁就好，兩者可相輔相成，消費者初次購物，通常使用行動網站，而App通常是品牌的忠誠使用者。
（圖說：Google調查指出，68％消費者使用行動網站購物，32％使用App。圖片來源：郭芝榕攝影。）
雖然台灣有過半消費者使用行動購物，然而，相較PC購物滿意度的42.9％，卻只有15.4％消費者對行動購物經驗表示高度滿意。陳俊廷說，顯然消費者認為，電商網站的行動購物體驗仍有很大進步空間。此外，超過41％消費者會因為網頁操作不夠快速及方便，降低購買意願，甚至放棄用行動裝置購物。
（圖說：Google調查指出，只有15.4％消費者對台灣電商的行動購物體驗滿意。圖片來源：郭芝榕攝影。）
Google資深行銷經理黃寶萱根據台灣線上調查的結果，給出三大建議：1、讓使用者以訪客身分購物，可提供社群網站帳號註冊，但不要綁定只能用社群網站帳號。2、在首頁顯示使用者最近瀏覽的商品：讓使用者搜尋時出現相關熱搜字，就算斷了線，也要顯示最近曾瀏覽過的商品。3、下載速度快：消費者沒耐心，搜尋功能不好、下載速度過慢，使用者很快就會放棄。
（圖說：Google資深行銷經理黃寶萱根據台灣線上調查的結果，給台灣電商設計行動網站的三大建議。圖片來源：郭芝榕攝影。）
註：消費洞察報告（英文版）：全球研究(資料蒐集時間：2014 年第 1季)
跨56個國家，針對16歲以上的一般購物群眾，以10種類別，包括服飾、生活雜貨、行動裝置、大型家電等，在台灣進行3,100份線上訪問。
台灣線上購物與多螢研究：本地研究(資料蒐集時間：2014 年 8 月) 針對18 至 59
歲使用多螢裝置的線上購物族群以4種類別：服飾、生活雜貨、行動裝置、大型家電，在台灣進行1,600份線上訪問。
