從Yahoo!到騰訊網路媒體事業群,韓志傑補足中國經驗
從Yahoo!到騰訊網路媒體事業群,韓志傑補足中國經驗
2014.10.30 | 人物

2012年5月,韓志傑離開Yahoo!亞太區行銷部副總裁的位置,轉戰騰訊網路媒體事業群市場部總經理,負責領導騰訊網、騰訊微博、騰訊視頻、騰訊智慧等在線媒體的行銷業務。加入騰訊兩年多,前陣子難得利用休假回台灣,在兩個場合演講露面,利用演講空檔接受訪問。訪問整理如下:

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(圖說:從Yahoo轉戰騰訊網路媒體事業群市場部總經理,韓志傑體驗在高度競爭的產業和公司工作。圖片來:郭芝榕攝影。)

可否舉例您在騰訊跟內容有關的工作?

我們做的內容,包含自製節目、網路劇、網路節目、綜藝節目,我們也買版權,也投資投資電影,什麼都做。也提供各式各樣的內容,韓劇、英劇、美劇都有,也跟台灣的內容提供商合作。要先了解用戶的需求、喜愛,推出相應的內容。

對台灣和中國影片網站內容的看法?

回歸到產品的本質,我的淺見是台灣的視頻規模沒那麼大,再加上台灣的內容並非同步內容。大陸的視頻內容都是我們花錢買版權,放在網站上免費給大家看。台灣比較少在這裡競爭,或是很少聽過買版權花很多錢。

例如,我以前在Yahoo時曾經跟星光大道合作,花的版權費是百萬級。跟網友互動、粉絲啊,跟節目合作。在大陸的中國好聲音則是億級。經營一個視頻網站需要的成本太大了,我們公司每年付的錢很多,所有競爭業者都是這樣。

到騰訊工作,在你個人生涯中扮演的角色?

第一、補足我過去沒有在大陸工作的經驗。以前的大陸經驗,是我在百事時負責幾個大中華區的專案,但也只是偶爾到大陸出差,沒有在大陸全職工作的經驗。

第二、體驗在高度成長的公司、高度成長的行業中工作。大陸的規模很大,同樣做一件事產生的效果很大,投入也大,是台灣的好幾倍。我舉個例子,假設在台灣做一場1000個客戶的活動,花600萬台幣,在大陸辦一個一樣規模的活動,則要花500萬人民幣。

中國和台灣的工作環境差異?

主要在自然環境的差異,大陸市場夠大,目前的格局和態勢創造出很大的市場,市場可以提供給人才的環境很不一樣,格局也不同。在大陸可以跟世界級的大師們接觸,台灣就沒這個機會。

軟的地方就是人才,大陸也跟台灣一樣填鴨式教育,在課堂上壓力很大。我知道有個大學生拿到香港暑期工讀的機會,工讀月薪是三萬五港幣。第一、台灣人知不知道有這個機會?第二、假設這個機會是公開、均等的,台灣人有沒有機會跟北京競爭?這個我不知道。在大陸,不管是做市場、媒體或是各行各業,影響力和格局都跟台灣沒法比。

外商及大陸公司的企業文化有何不同?

蠻不一樣的,大陸文化很務實,腳踏實地、速度非常快、要求非常仔細,很多企業在講這些都是口號。至少我們公司在用戶體驗,從上層到下層親力親為,我感受到這份堅持跟夢想,所以我很敬佩這個公司。

外商重視結果,也重視生活平衡。我們是在高度競爭的行業、高度競爭的地區,需要高度投入,比一般公司更投入。我們是任何時候,白天、晚上都在微信,收到就要馬上回。我也養成這樣的習慣,想到什麼東西就跟員工講。

大陸就是這樣,我很難取得工作和生活平衡,這個工作年輕人可能可以做得更久。大陸網路公司沒有人拿刀架著你要來工作,你隨時可以離開,願意來、有熱情、想在這方面開拓一片天,而且這些公司都給高報酬。

這是個人的選擇,高報酬、高成就感、高的生活條件、高的自我實現,一方面又要要求生活輕鬆的話,就像找個老公又要高富帥,又要學歷好,很難兩全其美。

能否分享騰訊的一些創新案例?

例如中國好聲音在播出時,有超過500萬網友同時互動,像是搖一搖猜導師,直接用微信跟學員互動。這個模式是大陸首創。

上個月播出的連續劇叫離婚律師,播放次數15、16億。視頻有「彈幕」,就是播出時用戶評論會佔據螢幕的上面二分之一。裡面有個小三角色焦艷艷,把演員張萌找來騰訊,跟用戶互動,結果2小時有140萬個評論罵她。

2013年過年,騰訊和Intel合作一個「世界沒有陌生人」的活動。通常在外工作的北飄回家鄉都要花幾天幾夜,騰訊微博是140個字,我們找10個人每人給140元,來測試社會的溫度,看他們是否可以用140元回家過年。結果有很多網友主動送溫暖,請他們吃飯、開車送他們,是很成功的案例。

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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