[書介] 《上帝給王雪紅的十堂課》：一趟克服命運挑戰的女王旅程|數位時代 BusinessNext

最近剛下檔的偶像劇《16個夏天》引起網友的熱烈討論，尤其男主角是HTC手機設計師，再加上劇中隨著劇情需要讓HTC歷代手機接連曝光，據調查發現，如此強烈又直接的置入行銷，的確提升HTC的品牌好感度，甚至這週HTC在網路商城所推出的新款手機，也在六分鐘內就搶購一空。這一波《16個夏天》效應是否對HTC品牌銷售危機有所助益？還是只是曇花一現？市場變化無法預期，就像HTC董事長王雪紅，她永遠不知上帝要給她的下一個挑戰是什麼？但她永遠帶著她對上帝的信與感恩，走在主為她安排的路上。

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市面上關於王雪紅的報導很多，但這本《上帝給王雪紅的十堂課》卻是我看過至目前為止最感動、與完整的記錄。作者王純瑞是三十多年經驗的是資深財經記者，五年前的一個機緣，HTC執行長周永明與作者聊到可以寫一本宏達電（HTC）創立的故事，作者並沒有一開始就動筆，而是在多年後的一次HTC記者會上，因為周永明的一席話，鼓勵年輕人要永敢追夢、放眼國際、建立自信，讓王純瑞感動也下定決心，要為這個台灣自創品牌的企業，寫出它奮鬥的故事。

於是，王純瑞歷經一年多的採訪，在兩岸、美國、歐洲飛來飛去，不斷與王雪紅、卓火土、周永明等人長談，才完成了這本書。這本書定名為《上帝給王雪紅的十堂課》，講的就是王雪紅在商場奮鬥的故事，故事從王雪紅離婚、再婚寫起，開始創業，找到卓火土、周永明等人、打造出全球第一台WinCE掌上型裝置、把基督信仰帶進企業領導裡、接班、進入品牌市場、專利之戰、商業機密被竊等，作者將王雪紅所遭遇到的各種順、逆境，結合她對上帝的信仰，以十堂課的方式來講述這些過程中王雪紅的領導風格，以及她如何面對自己、渡過難關的態度。

我很推薦大家在讀這本書前，先閱讀作者所寫的「寫在前面－我與上帝的偶然相似」這篇前言，一段作者虛擬採訪上帝的對話引人會心一笑，然而作者希望透過這段虛擬的魔幻對話去找出王雪紅的領導特質與上帝之間的連結性，就像王雪紅經常在公開場合讚美上帝、把榮耀歸於上帝、挫折時她也始終感謝主給她的安排，因此台大管理學院教授郭瑞祥也在推薦序中說，這真的是一本見證神榮耀的書。

在整本書裡，都可以看到王雪紅對上帝的感恩與讚歎，尤其在第五堂課－信仰，講述王雪紅把上帝的福音帶進HTC、威盛，讓神帶領、見證福音在她生命裡與企業中的影響力。作者更引用神話學大師喬瑟夫．坎伯（Joseph Campbell）的《千面英雄》這本書，透過書本當中所說的英雄旅程來比喻王雪紅一路走來的起伏，就像每個英雄要成為真正英雄之前，必需經過六個關鍵的階段，而王雪紅從進入台塑集團到離開、再到自行創業、經歷纏訟長達近8年的國際官司，從害怕、不安、懷疑到產生自信與力量，王雪紅的轉變是因為她深信上帝的愛，讓她可以勇往直前。

每一個章節就是一堂生命體悟與企業經營管理的哲學，在字裡行間中看見王雪紅的成功、失敗、挫折、再站起來，在勇敢、謙卑、永不放棄之間，王雪紅經歷了多少自我與上帝的對話，這絕不是簡單一本書就能訴說完的試煉。不管你是不是一位基督徒，這本讚訟上帝美好的企業領導人故事，用開放宏觀的角度來看，是一本很值得閱讀的企業領導與管理的書籍。

(作者Jasmine,曾擔任科技媒體記者，現為Readmoo特約作者。)

《上帝給王雪紅的十堂課》

金管會調查顯示，國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI，其中壽險業導入比例達 67%，僅次於銀行業的 87%。事實上，保險業應用 AI 的難題不在技術，真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中，找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進，如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑？

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點，可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年，隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開，團隊轉型為「數據經營部」；到了 2024 年，正式成立「數據暨人工智慧發展部」，角色也從推廣，轉向更專注的技術發展。

八年間，團隊的任務始終圍繞同一件事：深入業務現場，釐清痛點，再與 IT、業務、客服等單位協作，推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容，這個過程更像是傳教士的工作：「很多數據產品是由我們發想，從核保到理賠，有哪些導入機會？我們要去和各部門溝通，AI 可以協助什麼。」

這樣的溝通並不容易，因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出，一張保單牽涉的關係人本來就複雜：「在保險業，一張保單的銷售，涉及要保人、被保人、受益人，是多方關係，尤其在金管會的要求下，還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓，每個環節都有各自的專業門檻與監理要求，通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因，唯有深度理解壽險場景，AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用，數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場，確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年，團隊面對的挑戰，是在十三個部門提案中，篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明，評估標準有三項：「是否能複製到多元場景？對公司有什麼效益？技術可行性？」最終六個案子出線，其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧，同步縮短培訓週期，讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後，國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊，評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向，給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度：「以往這些評估指標是由人來判斷，現在則是要做到標準化，讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後，客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具，業務端使用率也過半，不僅省下資深人員帶新人的時間，也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

另一項落地應用則是「Cathay Eye」，是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明：「這最主要是幫案件的複雜度做分級，讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件，一來反映人力價值，二來加速案件處理流程，讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制：「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來，藉此建立一個平均的判斷基準，用來做複雜度分級與派工。」目前，Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度，也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言，讓 AI 發揮作用的關鍵，在於將產業領域知識與技術能力結合，而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內，是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養；對外，則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才，補齊技術深度。莊淑儀強調：「在人才 AI 素養上，以往我們著重精兵制。去年開始，我們要做到全員素養提升，在人人都會用 AI 的時代，如何善用、如何合規，這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向，如 Agentic AI 是明確的發展趨勢，但在企業級的應用上，不可能讓它完全自由運作，如何兼顧安全與效益，是關鍵任務。「檢視整個 Workflow，如何建立更好的決策流程，人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出，把端到端的自動化流程建置起來，是團隊接下來的重點工程。

導入 AI，或許已是壽險業的產業常態；但能不能真正走進核心業務的第一線，關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證，國泰人壽正以這套方法，定義壽險業 AI 應用的新標竿。