[書介] 《上帝給王雪紅的十堂課》:一趟克服命運挑戰的女王旅程
[書介] 《上帝給王雪紅的十堂課》:一趟克服命運挑戰的女王旅程
2014.11.09 | 科技

最近剛下檔的偶像劇《16個夏天》引起網友的熱烈討論,尤其男主角是HTC手機設計師,再加上劇中隨著劇情需要讓HTC歷代手機接連曝光,據調查發現,如此強烈又直接的置入行銷,的確提升HTC的品牌好感度,甚至這週HTC在網路商城所推出的新款手機,也在六分鐘內就搶購一空。這一波《16個夏天》效應是否對HTC品牌銷售危機有所助益?還是只是曇花一現?市場變化無法預期,就像HTC董事長王雪紅,她永遠不知上帝要給她的下一個挑戰是什麼?但她永遠帶著她對上帝的信與感恩,走在主為她安排的路上。

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市面上關於王雪紅的報導很多,但這本《上帝給王雪紅的十堂課》卻是我看過至目前為止最感動、與完整的記錄。作者王純瑞是三十多年經驗的是資深財經記者,五年前的一個機緣,HTC執行長周永明與作者聊到可以寫一本宏達電(HTC)創立的故事,作者並沒有一開始就動筆,而是在多年後的一次HTC記者會上,因為周永明的一席話,鼓勵年輕人要永敢追夢、放眼國際、建立自信,讓王純瑞感動也下定決心,要為這個台灣自創品牌的企業,寫出它奮鬥的故事。

於是,王純瑞歷經一年多的採訪,在兩岸、美國、歐洲飛來飛去,不斷與王雪紅、卓火土、周永明等人長談,才完成了這本書。這本書定名為《上帝給王雪紅的十堂課》,講的就是王雪紅在商場奮鬥的故事,故事從王雪紅離婚、再婚寫起,開始創業,找到卓火土、周永明等人、打造出全球第一台WinCE掌上型裝置、把基督信仰帶進企業領導裡、接班、進入品牌市場、專利之戰、商業機密被竊等,作者將王雪紅所遭遇到的各種順、逆境,結合她對上帝的信仰,以十堂課的方式來講述這些過程中王雪紅的領導風格,以及她如何面對自己、渡過難關的態度。

我很推薦大家在讀這本書前,先閱讀作者所寫的「寫在前面-我與上帝的偶然相似」這篇前言,一段作者虛擬採訪上帝的對話引人會心一笑,然而作者希望透過這段虛擬的魔幻對話去找出王雪紅的領導特質與上帝之間的連結性,就像王雪紅經常在公開場合讚美上帝、把榮耀歸於上帝、挫折時她也始終感謝主給她的安排,因此台大管理學院教授郭瑞祥也在推薦序中說,這真的是一本見證神榮耀的書。

在整本書裡,都可以看到王雪紅對上帝的感恩與讚歎,尤其在第五堂課-信仰,講述王雪紅把上帝的福音帶進HTC、威盛,讓神帶領、見證福音在她生命裡與企業中的影響力。作者更引用神話學大師喬瑟夫.坎伯(Joseph Campbell)的《千面英雄》這本書,透過書本當中所說的英雄旅程來比喻王雪紅一路走來的起伏,就像每個英雄要成為真正英雄之前,必需經過六個關鍵的階段,而王雪紅從進入台塑集團到離開、再到自行創業、經歷纏訟長達近8年的國際官司,從害怕、不安、懷疑到產生自信與力量,王雪紅的轉變是因為她深信上帝的愛,讓她可以勇往直前。

每一個章節就是一堂生命體悟與企業經營管理的哲學,在字裡行間中看見王雪紅的成功、失敗、挫折、再站起來,在勇敢、謙卑、永不放棄之間,王雪紅經歷了多少自我與上帝的對話,這絕不是簡單一本書就能訴說完的試煉。不管你是不是一位基督徒,這本讚訟上帝美好的企業領導人故事,用開放宏觀的角度來看,是一本很值得閱讀的企業領導與管理的書籍。

(作者Jasmine,曾擔任科技媒體記者,現為Readmoo特約作者。)

《上帝給王雪紅的十堂課》

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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