[數位觀點] 正在紐約發燒的「新」社群魔力：參與式分享|數位時代 BusinessNext

談談另一個行銷活動：可口可樂

不知道你有沒有看過這個可口可樂廣告，或甚至擁有這樣的「客製化」可樂瓶？

「Share a Coke」計畫，從澳洲開始。時間倒回2011年，當時可口可樂市場調查後發現，幾乎大部分澳洲年輕人知道這個品牌，卻沒真正地喝過可口可樂，可口可樂擔心，如果不在這時候抓住這些消費者的心，那麼幾年後，可口可樂可能就會失去現有的市場寶座。

他們因而想出這個行銷活動：試圖列出澳洲當地最普遍的前150個名字，把這些名字印在可口可樂瓶子標籤上，隨機出貨。其背後操作機制就在於：

當你走到商店，看到自己的名字印在可口可樂瓶子上，自然會不自覺地想要購買、拍照上傳到社群網站上。而當商店中的其他人看到這個景象時，也會自然地伸手到貨架上，翻找一瓶又一瓶的可樂，看看自己的名字是不是也印在哪瓶可樂上。這就是熱潮的開始。

「Share a Coke」成功建立了直接與消費者對話的管道，不僅讓澳洲年輕人買可口可樂的比率上升7%，這個行銷活動更成功地在全球80個國家一次又一次地創造熱潮。

2014年夏天，「Share a Coke」空降美國，無預警地出現在美國各地的販賣機與商店中，可口可樂挑選美國最普遍的250個名字，總共出貨超過1百萬瓶印有姓名的可樂瓶。不僅如此，可口可樂更打造了一個網站，讓民眾輸入自己的姓名，製造出印有自己姓名的可樂瓶影像，並且分享到社群網站上。這個行銷活動，讓6年來美國持續下滑的汽水銷售數字，首度提升2%成長率，更設下魔力，讓人願意花上5美元（約150元台幣），在eBay上買一瓶原價1美元的可口可樂。

現在在以色列，可口可樂打算把個人化瓶罐的行銷點子更推進一步，他們創造符合可口可樂品牌形象的繽紛花紋，並把這些花紋印在2百萬瓶可樂瓶上，每瓶的花紋都不相同，每一瓶都是世界上獨一無二的存在。他們稱這個行銷活動為「Stay Extraodinary」，透過目前先進的數位印刷技術，創造獨一無二的消費者產品體驗：可樂瓶，也能成為獨一無二的收藏品。

這兩個行銷活動，有什麼共同之處？

第一是社群化行銷，第二則是讓這些影像成真的數位印刷。

「分享」是社群網路的主軸，身為一位行銷人要想的是：什麼樣的內容，才會讓一般人想要分享？答案其實很簡單，就是「能夠代表分享者自己」的內容，像是印有自己姓名卻家喻戶曉的產品，又或是自己的創作能被公開散播。

零食品牌Doritos每年定期搭配橄欖球比賽，所舉辦的「Crash the Superbowl」競賽，也是個相當好的例子。Doritos每年都邀請大眾，自製具備創意的Doritos廣告影片，最終優勝者不僅能獲得鉅額獎金，這個影片還會在超級盃橄欖球賽的黃金時段，在電視上播放。「Crash the Superbowl」至今已邁入第9年，每一年這些消費者自製影片都在Twitter、Youtube等網站，獲得相當高的分享與點擊率。

而如客製化的可樂瓶、獨一無二的飲料罐，到大面積的獨特藝術水塔外觀，其實背後的技術都是數位印刷（Digital Printing）。

一般來說，市場上每個瓶罐包裝都還是採用傳統印刷（Offset Printing），成本昂貴（開一個模板，然後印製千百萬份）。但是可口可樂「Share a Coke」的外瓶包裝，其實結合傳統加數位印刷兩項技術：傳統印刷的模板印有可口可樂的商標與產品內容等資訊，而在印有姓名的地方則留空白，交由數位印刷填上不同內容。

數位印刷，帶來為每個單一消費者客製內容的可能性，而與之串連的，也就是當口碑一傳十、十傳百的社群化行銷力量。

隨著全球淨零轉型浪潮持續推進，企業不僅要許下減碳承諾，更得拿出可以被量測、驗證的實際成果，這也驅使企業加速導入智慧能源管理系統。早在 2017 年便投入此領域的思納捷，從桃園出發，透過工業園區與公共建築等在地場域的部署經驗，持續打磨技術與解決方案，隨後更在桃園市政府青年事務局「桃園天際線加速器」協助下，逐步將市場版圖延伸至海外。如今，思納捷全球累積超過 1,000 個應用實績，不僅成功將台灣智慧能源解方推向海外，更成為全球企業推動綠色轉型不可或缺的關鍵夥伴。

從桃園場域開始淬鍊：思納捷把「失敗經驗」變成難以複製的競爭力

思納捷總經理莊棨椉原先在資策會從事能源與物聯網相關研究，當時，他從歐美市場發展看見智慧能源管理的趨勢，於是，團隊從資策會獨立出來、成立思納捷，將過去累積的研發能量帶向市場。而技術落地第一站，就是從工業聚落密集的桃園開始，思納捷運用 IoT 技術管理工業園區的路燈、空氣品質、排水與交通等公共設施與環境，也進一步走進園區工廠，協助企業掌握與管理用電。

然而，從研究機構走向市場後，莊棨椉很快發現，「做得出來」與「真的能用」之間，還隔著一段不小的距離。許多從技術角度來看完全可行的做法，在進入真實場域後，反而出現各種從未想過的問題。

舉例來說，在幼獅工業園區部署智慧路燈時，思納捷原本採用 Mesh Wi-Fi 網狀網路，讓路燈彼此串聯、逐站傳遞訊號，沒想到實際上線後，路樹上的枝葉竟然擋住了訊號，造成通訊不穩定。為此，團隊重新調整架構，採用 NB-IoT 方式，讓每支路燈直接透過電信網路傳輸資料，降低環境遮蔽物對通訊的影響。

類似的「踩坑」經驗也發生在澎湖馬公港。思納捷與合作夥伴共同佈建智慧路燈，採用 PLC 電力線通訊技術，明明在實驗室與一般道路測試都沒有問題，到了港區卻完全無法傳輸訊號。團隊一路追查才發現，原來地下線路早已受到鹽害侵蝕，為此重新抽換線材，才讓系統得以正常運作。

串設備、整數據、AI 自主管理：思納捷打造 24 小時能源總管

「每一次踩坑，都讓團隊更清楚不同技術的適用邊界，也讓下一次部署少走一段彎路，」莊棨椉說，思納捷運用近十年來走進不同場域、解決各種意外狀況所累積的實戰經驗，形塑出 3 大產品特色。

第一，是物聯網裝置串接能力。
目前思納捷已能串接超過 1,000 種設備，涵蓋電表、水表、空調、冰水主機等不同類型，支援數量為全台最多。無論企業使用何種廠牌的設備，都能快速介接至思納捷的平台，降低設備整合門檻。

第二，是將數據與場域 Know-how 轉化為管理模組，讓企業可以「隨選即用」。
思納捷將多年累積的數據與經驗，轉化為超過 20 種應用模組，企業可以依需求持續擴充功能，一改過去可能要導入多套解決方案，才能管理不同設備的系統孤島問題。

舉例來說，某電子元件代理商在導入思納捷解決方案後，管理人員只要透過一支手機，就能掌握辦公大樓各樓層的設備運轉狀況，包括用電、用水、會議室、電動車充電樁到空調系統。不僅大幅提升管理效率，也能進一步掌握實際用電需求、降低能源耗用，並據此調降契約容量，每月節省約百萬元的電費成本。

第三，是讓能源與設備管理從人工管理走向 AI 自主管理。
思納捷以自家大數據為基礎，結合 AI 提升系統自主判斷與調控能力，持續優化能源管理的成效。「我們的目標，就是打造 24 小時雲端 AI 總管，讓系統可以自己判斷和調整，讓設備隨時維持在最佳運轉狀態，避免造成不必要的能源浪費，」莊棨椉強調。

出海前先看懂市場：桃園天際線加速器降低新創試錯成本

隨著產品逐漸成熟，思納捷也開始把目光投向海外，而進駐桃園天際線加速器，則為團隊提供一個以更低成本探索海外市場、驗證發展方向的機會。

莊棨椉表示，透過加速器安排的韓國、新加坡等國際交流，思納捷得以接觸不同市場的潛在客戶、創投與投資者，了解當地產業環境與實際需求，也能與在地新創交流創業與市場拓展經驗；國際經驗的獲取與海外拓點，都是成本極高的決策，藉由這些機會，思納捷得以用較低成本，去了解國際市場的可能性與風險。

此外，加速器也會安排專業業師分享國際市場經驗，從不同角度刺激團隊思考，重新檢視既有商業模式與海外布局策略。例如，曾經有業師與莊棨椉逐項分析海外上市必須具備的條件，讓他重新盤點公司現階段的優勢與不足，也進一步思考什麼才是最適合思納捷的成長路徑。

「加速器讓我們有機會多看、多聽、多接觸。」莊棨椉說。這些交流的價值，不只是認識多少潛在客戶，而是讓團隊在真正投入大量人力與資金以前，先釐清當地究竟有沒有市場、客戶需求是否成熟，以及既有產品與商業模式能不能直接複製。過去許多只能透過資料或想像判斷的問題，如今都能透過實際走進市場、接觸第一線業者取得更多資訊，降低走錯路的風險與試錯成本。

對思納捷而言，加速器帶來最關鍵的幫助是，透過市場探索、業師輔導與資源媒合，讓團隊在真正投入之前，有更多機會看懂市場、驗證方向，再決定下一步怎麼走。對資源有限的新創而言，這種「先驗證、再投入」的過程，反而能降低海外布局的機會成本，讓每一步走得更精準。

展望下一階段，思納捷團隊將持續聚焦校園、園區、建築與工廠四大場域，持續深化應用，讓「24 小時能源與機電設備雲端 AI 總管」的概念在更多場景落地，同時，當既有台商客戶前往海外設廠、有智慧能源管理需求時，思納捷也會跟隨客戶腳步提供服務。莊棨椉認為，唯有先把技術與服務做深，建立可複製的成熟模式，未來才有機會將台灣累積的智慧能源管理經驗帶向更大的國際市場。