資策會創研所所長詹文男:「智慧家庭」還不夠智慧!
資策會創研所所長詹文男:「智慧家庭」還不夠智慧!
2014.11.18 | 科技

現在有很多國內外廠商推出了「智慧家庭」的相關產品,突然之間家裡頭所有東西都可以上網,從燈泡、電視、插座甚至於牙刷都變得有「智慧」。這種現象會代表智慧家庭是下一波的趨勢嗎? T客邦特別專訪資策會 MIC 創新研究所所長詹文男先生,為大家解讀未來資訊消費市場的發展趨勢。

詹文男分析,目前所謂「智慧家庭」的產品,主要的概念都是以智慧手機或是平板為中心來發展的,你在手機上安裝一個對應的APP,然後使用Wi-Fi、藍牙或是Internet,去與家中的其他電器進行串接。

這些智慧產品的設計概念,主要都是在現有的傳統產品上,加上一到多個不等的感應器,然後再加上Wi-Fi模組,就可以把產品智慧化了。技術上雖然不算困難,但大多就是將手機變成一個遙控器,去與家電裝置進行串連。

▲詹文男表示,目前的智慧家庭的許多產品在設計上僅把手機當成遙控器,未來應還可以有更多的可能性。

智慧家庭還不夠「智慧」

由於這兩年擁有一台以上智慧手機、平板等行動裝置的人越來越多,裝置的普及帶動了廠商要推出這些「智慧」產品,但是廠商覺得時機成熟,不代表這些產品真的足夠「智慧」。

詹文男舉例,很多人最常描述智慧家庭的一幕就是:你可以在大熱天工作下班的時候,在回到家門前就先用手機設定把冷氣打開,這樣等你回到家,就可以享受涼快的環境而不用等。

上述的場面好像很美好,但如果你仔細想一下,我們在開冷氣前的動作一定是先把房間的窗門關好,不讓冷氣流失。那麼當你出門在外,要用手機遙控開冷氣時,就有一個問題:那有誰能來幫我關窗戶?

很明顯地,除非一個家庭能夠智慧到連窗戶都能夠遙控開關,或是你打算整個夏天都不把家裡的窗戶打開,否則智慧冷氣就不夠實用。這個例子並不是特例,以現在的技術而言,在缺乏配套的應用搭配之下,這些推出的「智慧家庭」產品大多只針對一個「點」,卻缺乏顧慮到其他「面」的問題。

不過,在眾多關於智慧家庭的應用中,他認為短期內需要優先被滿足的,是居家安全的產品。 詹文男回歸到人類由內而外的五大基本需求來分析,回歸到最基本的層面來看,智慧家庭要解決的,應該還是從最基本的「安全」層面來做起,家庭安全了,之後再來談享受才實際的多。

這裡的安全包括老人、小朋友,以及家中的環境安全。現有很多產品以及服務都在針對這一塊發展,像是放一個網路攝影機就可以監控家中的安全,還可以與家中的小朋友對話;或是家中只要有人移動,就會在你的手機上通知有人進來。這一類的產品都比較具實用性,其他像是瓦斯外洩、氣爆事件,用來保護居家安全的需求也有其必要性。

智慧手錶會比智慧眼鏡容易普及

至於現在很多人關注的穿戴式裝置,詹文男表示其實他自己也用過幾款,但是總覺得目前看起來不管是從外觀或是實用性來講,也沒有那麼的必要。

舉例來說,智慧手錶目前主打的是健康、軌跡記錄的功能,但是大多數的功能其實在手機上裝個App也可以達到同樣的效果。雖然說在智慧手錶、手環上有些會增加心跳檢測的感應器,但除非有醫療上的需求,必要性其實並沒有那麼高。

當然,最近Apple Watch的出現是給智慧手錶提出了兩個新的方向,第一是時尚,第二則是Apple Pay,可是這兩者能夠怎麼發展,其實現在也還看不出方向。

至於智慧眼鏡,詹文男表示那又是另一件事了,智慧眼鏡雖然看起來很炫,但是因為它是隨時就戴在你的頭上,其實不免會讓人擔心漏電或是電池爆炸的問題。當然,目前Google眼鏡是最有名的一款產品,而且大家對於這個品牌也比較信任,但是其他廠商的品質則沒有人敢保證。

因此,詹文男認為明年這兩者產品可能都還不會有太突破性的發展,但是就普及率來說,則智慧手錶將會比眼鏡高。至少智慧手錶廠商的進入門檻要比眼鏡容易的多,也安全的多。

本文出自T客邦/Janus

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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