五大PC品牌轉型求生,突破零成長
五大PC品牌轉型求生,突破零成長
2014.11.26 | 科技

年初,索尼宣告退出PC市場,三星接著跟進。到了下半年,連研發出全球第一台筆電的東芝,都有意淡出。除了廠商陸續撤退之外,前五大PC品牌也走到了生死轉型關口,無不道出PC產業的興衰與無奈。

近一兩年,PC品牌就像過氣女星,少了新鮮、缺乏話題,觀眾一一離席。在科技業快速轉向行動網路、物聯網的時刻,全球五大PC品牌全力求轉型,想要續留在鎂光燈下,這將是生死關頭的最後一搏。

近期美國產業吹起分拆風潮,科技業如eBay和賽門鐵克也相繼實踐。點燃這個引信的就是惠普,這家高齡75歲的公司錯過了行動浪潮,最終一分為二,力求革新。

在PC產業中,不只惠普是老企業,摔下谷底剛止血的宏碁,是成立38年的中年企業,聯想、戴爾恰巧都在今年「三十而立」,華碩也進入新陳代謝開始要走下坡的25歲。進入後PC時代,並非代表PC走入死胡同,但迎接零成長已是不爭的事實,老PC品牌紛紛展開轉型的旅程。

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五大PC廠都老了!

五大PC品牌的轉型大致可分為三類,首先是轉型成IT解決方案公司的惠普及戴爾,兩家公司除了PC產品之外,也是全球伺服器出貨的前兩大巨頭,為了補強資料中心的其他硬體能力,如儲存設備、資安、商業資料分析等,惠普、戴爾猛吞購併大補丸,還不時出現搶親,例如過去的3PAR到近期的EMC。它們的目標明確,鎖定雲端運算興起的IT基礎架構、顧問服務、巨量分析的龐大商機。

另一類就是以PC為基礎,全力衝刺行動終端的聯想及華碩。聯想的方向是朝「PC+」發展,從PC延伸到各種裝置,挾中國母市場優勢,除是全球PC龍頭,更是全球智慧手機第四大業者,出貨規模僅次於三星、蘋果及華為。

為了走出中國以及專利戰所需的子彈,聯想同樣收購不手軟,近4年有公開揭露的投資或合資案就超過58億美元,今年初更快速拿下IBM x86伺服器和摩托羅拉,震撼業界。
此外,中國網路服務及創業風氣興盛,也影響聯想的轉型策略。今年7月,聯想建立互聯網創業平台(New Business Development,NBD),廣邀全球新創團隊加入,合作模式包括參股、技術合作等,第一批產品為智慧眼鏡、智慧空氣淨化器和智慧路由器,雖然現階段此類新創產品的出貨量不大,卻是聯想卡位穿戴裝置、智慧家居的一步棋。

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華碩從主機板起家,成功轉型成PC品牌,今年再度啟動一波轉型。華碩執行長沈振來明確對外宣示,2017年將完全轉型為行動公司,屆時行動產品(平板加手機)營收將超過PC的營收。不過,以華碩第二季公布的財報顯示,行動產品營收比重約14%,距離PC的60%,仍有一段遙遠距離。

因此,華碩內部傾全力資源衝刺Zenfone智慧手機。華碩明年對Zenfone訂下高出貨目標,加上原有代工廠和碩多數產能用以生產iPhone,因此明年將調整代工夥伴,新增廣達。
另一類轉向發展雲端的就是宏碁。

宏碁eDC經營10餘年,為目前要做的雲端服務打下基礎。先前榮譽董事長施振榮回鍋坐鎮後,定調未來方向就是發展自建雲。宏碁自建雲事業群總經理施宣輝解釋,自建雲的發展將分為兩個品牌:第一個是「ab apps」,以消費者為主,提供文件、照片同步等雲端服務,兩年內已累積400萬用戶;第二個則是針對開發者夥伴推出的「Acer BYOC empowered」,提供盟友開發工具及認證服務。

除了雲端之外,宏碁也看好物聯網發展,鎖定車聯網、醫療、運算與通訊、智慧家庭四大領域,「物聯網的核心不是『物』,而是『人』!」施宣輝強調,還趁機酸了一下對手,「蘋果是以iPhone(物)為中心,小至計步器,大至汽車,都是連結iPhone,並沒有把人當做核心來思考!」

隨著索尼、三星淡出,2015年PC市場將更集中化,對五大業者相對有利,但轉型能否成功,各自壓力都很沉重。以惠普為例,IDC台灣區研究副總監江芳韻認為,惠普要走完整解決方案,以往PC產品可配合企業IT方案一同打入商用市場,但分拆後,兩家公司獨立營運,以PC為主的HP Inc.公司壓力將大增。

另外,華碩重返智慧手機初期成果良好,但明年若要大幅成長,端視新市場的開拓程度。至於宏碁的雲端業務偏向地域性,而非全球性,不易將規模做大,對企業整體的營收及利潤提升空間就相對有限。

Google是最大外患

PC品牌廠除了有轉型壓力,同時還得處理外患,而明年外部最大的壓力,恐怕是來自Google!Google在智慧手機、平板以Android打造了強大的生態圈後,近1、2年開始加強Chrome OS勢力,在宏碁、三星、惠普等夥伴助攻下,Chromebook成功打入教育、標案市場,攻下PC領域。

不過,業界人士私下透露,Google明年在Chromebook的重心將放在白牌市場,強力扶植Local King業者(地域性的PC品牌商)!其實類似的策略已經在手機市場出現,在今年6月I/O大會,Google公布了Android One平台方案,要讓智慧手機價格不到100美元。
3個月後,Google公布首波3家合作的印度手機公司:Karbonn、Micromax及Spice,清一色是Local King。明年Google就會把Android One模式複製到Chromebook。

Google選擇與地域性的業者合作,捨棄國際品牌,而且在處理器部分,夥伴將由中國的瑞芯微(RockChip)出線,不難預期,明年Chromebook的價格將更犀利。
如此一來,對五大PC品牌廠而言,不僅無法從中受惠,自身的產品還會面臨價格壓力。另一方面,Chromebook價格低廉,也會影響消費者採購Windows筆電的意願,將是PC品牌明年很大的挑戰。Google的硬體策略是「硬體模組化」,利用公版做到親民價格,等同削弱硬體開發的重要性,這番與PC廠亦友亦敵的關係,將是後續關注重點。

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此外,還有一項隱憂值得關注,就是傳聞多時的蘋果12.9吋二合一筆電,可望在明年第一季問市,屆時將對Windows陣營的二合一筆電市場造成很大影響,特別是聯想、華碩、宏碁重壓二合一機種的品牌,現在就得規劃與蘋果對戰的策略!

PC五大巨頭大出招:
聯想(董事長楊元慶 )

轉型策略:採取PC+策略,從PC產品向外延伸,如手機、智慧電視,全力衝刺規模。 商用市場部分,則強化IT基礎架構實力,收購IBM
x86伺服器部門,成為全球第三大伺服器公司 新亮點:成立NBD創業平台,與新創公司合作開發新型智慧產品,例如智慧眼鏡、智慧路由器、空氣清淨器

惠普(董事長惠特曼)

轉型策略:為求聚焦,將公司分拆為二,鎖定消費市場的HP Inc.、以及商用市場的HP
Enterprise。惠普在全球企業IT基礎建設排名第二大,全球PC市占率也是第二大 新亮點:2015年10月將正式切割成兩家公司

戴爾(董事長麥可戴爾)

轉型策略:為轉型不惜私有化下市,定調成為解決方案公司,持續透過收購,增加企業IT的服務能力 新亮點:伺服器穩坐全球第二大,PC市占率逆勢回升

宏碁(董事長黃少華)

轉型策略:轉型硬體、軟體、服務三合一公司。力求維持PC出貨規模,以穩住獲利。另一方面加速布局雲端,有面向消費者的雲服務,也建立AOP平台,與其他業者合作
新亮點:卡位物聯網4大領域

華碩(董事長施崇棠)

轉型策略:轉型行動公司,瞄準三合一戰場:PC、平板、智慧手機,內部訂下2017年行動產品營收將超過PC的營收,正式轉型為行動公司
新亮點:推出ZenWatch智慧手錶,內部也低調布局機器人

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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