機器人開始進駐雀巢店面,1年內擴展到千家門市

2014.12.02 by
顏理謙
由日本軟體銀行(SoftBank)與法國Aldebaran Robotics共同研發、鴻海生產的機器人Pepper從本月起正式進駐日本知名家...

由日本軟體銀行(SoftBank)與法國Aldebaran Robotics共同研發、鴻海生產的機器人Pepper從本月起正式進駐日本知名家電賣場,擔任雀巢咖啡機銷售員。雀巢表示,到今年年底前,將會導入20家店面,2015年底前會拓展到全日本共1,000家家電賣場或大型超市。

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機器人店員Pepper搭載雀巢咖啡專用App,懂得向消費者解釋不同型號的咖啡機各有哪些特色。透過對話,Pepper可以掌握消費者的需求,並推薦最適合的機型。不但會賣咖啡機,Pepper還具備娛樂功能,會和來往的消費者玩猜謎或小遊戲。引進機器人,不只能為店頭帶來活絡氣氛,還有機會提升銷售業績。

自今年6月發表後,Pepper就因其人工智慧功能和相對不高的價格而受到關注。隨後軟銀也將Pepper導入實體店面,讓Pepper與顧客互動,目前已經可以在全日本74家店面中看到Pepper的身影。

除了軟銀的Pepper,美國零售商Lowe’s也推出機器人店員OSHBot,要幫消費者營造更好的購物體驗。

今年年底購物季,Lowe’s計劃在加州通路放置兩台自動機器人OSHBot。當消費者拿特定商品到OSHBot面前,OSHBot會自動辨認,再告訴消費者去哪裡可以找到這項商品。而且,OSHBot還會說多國語言,可以幫助來自其他國家的消費者。

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