由日本軟體銀行（SoftBank）與法國Aldebaran Robotics共同研發、鴻海生產的機器人Pepper從本月起正式進駐日本知名家電賣場，擔任雀巢咖啡機銷售員。雀巢表示，到今年年底前，將會導入20家店面，2015年底前會拓展到全日本共1,000家家電賣場或大型超市。
機器人店員Pepper搭載雀巢咖啡專用App，懂得向消費者解釋不同型號的咖啡機各有哪些特色。透過對話，Pepper可以掌握消費者的需求，並推薦最適合的機型。不但會賣咖啡機，Pepper還具備娛樂功能，會和來往的消費者玩猜謎或小遊戲。引進機器人，不只能為店頭帶來活絡氣氛，還有機會提升銷售業績。
自今年6月發表後，Pepper就因其人工智慧功能和相對不高的價格而受到關注。隨後軟銀也將Pepper導入實體店面，讓Pepper與顧客互動，目前已經可以在全日本74家店面中看到Pepper的身影。
除了軟銀的Pepper，美國零售商Lowe’s也推出機器人店員OSHBot，要幫消費者營造更好的購物體驗。
今年年底購物季，Lowe’s計劃在加州通路放置兩台自動機器人OSHBot。當消費者拿特定商品到OSHBot面前，OSHBot會自動辨認，再告訴消費者去哪裡可以找到這項商品。而且，OSHBot還會說多國語言，可以幫助來自其他國家的消費者。
