[鄭國威] 從改變資策會開始
[鄭國威] 從改變資策會開始
2014.12.26 | 科技

我在臉書上發過一個問題:「如何改變資策會,以改善台灣的網路創業環境?」結果一位朋友提出「立刻關閉」,這個答案獲得絕大多數人支持。另外,還有「縮小規模到十分之一」跟「禁止標政府案」等答案也獲得很多支持。

顯然資策會在我的朋友圈中形象不太好。不過我並不同意立刻關閉這樣的作法,因為我跟資策會合作許多次,認識諸多在資策會服務的朋友跟長輩,他們做的事很有價值,對工作的熱情跟反省都不輸給任何一位創業者,所以我不想一竿子打翻整個資策會。但做為一個國家重要的資訊產業研究與推動單位,對照現在台灣資訊產業之貧弱,若要說資策會做得一點問題都沒有,也是違反現實的。

相較於某些朋友的抱怨,我個人認為,資策會並不是台灣網路新創不振的根源,而是結果。根源其實是台灣政府領導層長期不願意面對現實,缺乏遠見,更異常缺乏學習新事物的能力。資策會只是被創造出來揹黑鍋,但久而久之或許有的也就交相賊了。而資策會那些為人詬病的部分,就像寄生蟲跟宿主的關係一樣,讓資策會無法健康運作,但也絕不會讓資策會死掉。

存在就是合理,資策會的寄生蟲為了讓自己的存在合理,必須花大把精神、氣力跟民間爭食政府資源。許多用來推動台灣新創的政府資源,本該下放到民間單位,形成一股源泉,更應該由更有彈性及效率的民間單位來做,但最後大大小小都由資策會承包,這便是讓許多人詬病之處。一旦資策會做去了,那不管案子做好做壞,都無法產生更大的外溢效果,最多就是達成KPI。雖然案子交給資策會,KPI肯定有「保障」,但若政府只是要這種保障,那當真是跟鼓勵創業嘗試風險背道而馳。

但若要說台灣資訊產業貧弱,資策會該負多少責任,我認為頂多是1%。身為創業圈的一份子,我非常支持有資策會這樣的角色存在,也認為他們可以是政府很好的資訊幕僚智庫跟快速執行單位,許多國家也都有這樣的單位來協助政府跟創業圈溝通,並以他們累積的經驗來培育需要茁壯的創業公司。可是若政府凡事只知道也只關照資策會,若政府還對資策會內的寄生蟲不察不覺,甚至持續餵養,而不面對現實,那最該怪的,肯定不是其實也無可奈何的資策會,而是政府。

具體來說,政府內部應該好好思考、討論慣行的分配體系為何沒有效果了,以及為何即使政府內部早就有人知道無效,但還是煞不住車。同時不該讓資策會揹的黑鍋,也該釐清,好讓資策會重拾產業的信任,獲得一個該有的高度。我認為纖細一點、專注一點,不那麼臃腫,甩開所有寄生蟲之後的資策會,會成為台灣創業圈迎頭趕上世界的重要推進器。

也請看見這篇文章被冒犯到的朋友多多包涵、見諒。

關鍵字: #資策會
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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