熱情洋溢的旁觀者 ——彼得.杜拉克
熱情洋溢的旁觀者 ——彼得.杜拉克
2005.12.01 | 科技

一九○九年出生在維也納一個中上階級猶太家庭的杜拉克,很早就顯露超群的才華,越級升上中學時,正逢社會主義狂潮席捲歐洲之際,那時期杜拉克開始發現自己和同學格格不入,想法也和許多人不同,當同學一窩蜂投入社會主義青年軍運動,他不畏異樣眼光寧可做個旁觀者;當大家異口同聲韃伐哄抬物價、發國難財的商人時,他卻以商家實踐承諾、顧客認同商品價值乃天經地義,為商人辯護,令大家瞠目結舌。
那是一個巨變的時代。工業革命帶動中產階級的興起,帝國主義搖晃了世界秩序,原來的社會結構正在崩解傾圮,新的思維卻還在型塑和建構之中,因此什麼都是可能的,人人都懷抱著各自理想與願景。在杜拉克的回憶錄(旁觀者)一書中,杜拉克所結識的人包括還是十幾歲少女時就參與炸彈計畫的無政府主義者,也不乏法西斯主義和納粹的支持者。他們的理想和挫敗,舊時代的人面對混亂新世紀的焦慮與堅持,杜拉克在(旁觀者)裡以一種超越意識型態、從關懷「人」出發的立場誠實地述說。

像當時歐洲所有知識分子一樣,杜拉克對世界也有自己的想像,但跟其他人不一樣的是,他的想法不是教條的、理論的,而是以人為本的,和生命息息相關的。從法蘭克福大學取得法學博士學位後,納粹極端主義的陰影在他心頭揮之不去,他因此並沒有在歐陸找一個穩定的教職,經歷了編輯、金融、記者、顧問等工作後,最後選擇在美國落腳,並寫出了(工業人的未來),揭櫫「企業終將成為工業社會的主體,在這體制當中,不但要實現管理的原則,也得兼顧個人的地位和功用」。因為這本書,杜拉克獲當時美國最大企業通用(GM)公司之邀,進行一項組織建構計畫,計畫結束後杜拉克出版了(企業的概念),為現代管理學奠定了基石。 杜拉克雖被尊稱為管理學之父,他卻自認為是一個社會生態學家,他觀察人們工作的情形,從他工作的歷史情境思考,找出對工作者和組織兩者都好的解決方案,不過就是這樣而已。 就在管理已成為顯學的今天,歐洲各國也已走出冷戰陰影,在有志之士的努力之下,捐棄歷史上的恩怨與成見,建立歐盟,朝向「一個歐洲」的目標前進,距離二次大戰結束已經整整一甲子六十年了。但是歐洲今日所面對的問題相較一世紀前更形複雜,最近法國巴黎第二代移民群起暴動即是最好的例子,在失業問題的背後,其實是內化的意識型態問題,正如(新黑暗大陸)一書指出,歐洲文明其實潛藏一個毀滅因子,即優越種族主義,如果歐洲不能接收本身亦是平凡的事實,就很難接納衝突與多元。 只要是碰到政治,意識型態一牽扯進來,管理學也束手無策,只能冷眼旁觀了。

《杜拉克談未來管理》 彼得.杜拉克著/王嘉源、王柏鴻、羅耀宗譯/時報出版 無論世界局勢如何變化,個人與企業管理的「戲」永遠必須唱下去。因應變革最重要的步驟,就是要解釋趨勢,擬出解決方案。杜拉克建議讀者,不斷質疑現況,接受趨勢而不企圖改變趨勢,並且切實採取行動。他說:「最有效能的管理人就是最能採取正確行動的人。」

《旁觀者:管理大師杜拉克回憶錄》 杜拉克著/廖月娟譯/聯經出版 本書既是師友感懷,也是時代見證,更是知識旅程,杜拉克帶領讀者,從19世紀的末葉一直走到20世紀即將結束,這是一場少見的大巡禮。他藉著對人的素描,延伸為時代的反省,讀者除了可以看到一棵棵令人驚奇的樹木外,也可以看到整座時代森林的面貌。

《史尼茨勒的世紀─布爾喬亞文化經驗一百年.一個階級的傳記》 彼得.蓋伊著/梁永安譯/立緒出版 史尼茨勒是19世紀維也納最有影響力的劇作家,本書作者認為他是該時代最佳的象徵,因此本書也是一個階級的傳記。作者描摹19世紀中產階級生活的清晰圖畫,包括布爾喬亞的激情、政治、宗教與焦慮。書寫涵蓋的一百年不但是中產階級興起的年代,也是今日西方世界的主要奠基石。

《新黑暗大陸》 馬克.馬佐爾著/齊思賢譯/時報出版 本書探索歐洲大陸最血腥暴力的一百年。歐洲夾在兩股勢均力敵的力量之間,一邊是接納異族,一邊是種族歧視……。西方社會長久以來奉行的「西方價值」,緣起於歐洲,這個價值觀經過幾代的爭戰,如今安在?又剩下什麼?

《公共知識份子》 理查.波斯納著/韓文正譯/時報出版 近年來媒體的蓬勃發展,對資訊評論的巨量需求,促使部分學院人士(通常是學術生命已近尾聲的人士)踏出象牙塔,與受過若干高等教育、行業出身各異的媒體人、作家、政客,隱然形成了一個聚落,本書以「公共知識份子」稱呼。

《歐洲人談歐洲: 19與20世紀歐洲自我認識的形成》 哈爾特穆特.凱爾伯樂著/柯燕珠譯/左岸文化出版 19、20世紀初,由於民族主義興盛,歐洲人開始思考自己未來的可能——那就是將「歐洲」視為一個整體。本書分析這個概念的轉變,包括早期歐洲的「優越感」,20世紀初、兩次世界大戰被美國人比下來的「自卑感」,一直到50、60年代又重新站起來的自信心。本書取材自大量的旅行書寫,以比較文學的方法,論述面向涵蓋政治、經濟、社會及生活各層面。

《歐元世紀》 艾麗生.華森著/汪仲譯/時報出版 歐洲統一貨幣自1999年1月1日正式上路,創造出世界第二大經濟體,對全球經濟產生一定程度的衝擊。而歐元能否取代美元,成為全球交易最強勢的貨幣,亦是當今持續辯論觀察的焦點。本書分別由歷史發展及制度的沿革,以淺顯的財經學理,深入淺出地說明歐洲經濟暨同盟如何在各方爭議及努力折衝中產生。

《昨日世界:一個歐洲人的回憶》 茨威格著/史行果譯/邊城出版 「出於絕望,我正在寫我一生的歷史。」本書不只是奧地利作家茨威格的自傳,也是一個生活在20世紀上半葉的「歐洲人」故事,見證人文薈萃的歐洲城市絕代風華,也目睹兩次世界大戰的時代動盪,同時也記錄許多當時在歐洲重要城市中發生的文人故事。

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從商務卡到虛擬財務長,Mastercard如何把支付變成企業決策力
從商務卡到虛擬財務長,Mastercard如何把支付變成企業決策力

員工自行墊付差旅、採購、雲端訂閱或廣告費,月底再拿著單據報帳;不同部門各自綁定信用卡,企業難以即時掌握支出;員工離職後,若原有付款設定沒有同步移轉,也可能影響後續業務運作。這些看似零碎的支付問題,背後都涉及一個關鍵議題:中小企業能否更有效率的管控資金。

對資源有限的中小企業而言,支付管理不只是財務部門的行政工作,當支出分散、現金流難以預測,甚至連跨境匯款都存在時間與到帳金額的不確定性,企業的營運效率與成長速度都可能受到影響。

為協助中小企業解決上述挑戰,萬事達卡(Mastercard)提供端到端商務解決方案–虛擬卡、車隊卡、跨境匯款服務到Virtual C-Suite,讓支付從單純的交易工具,轉化為企業管理資金與做決策的基礎。

以商務卡結合虛擬卡,讓每一筆支出更可控

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文指出,中小企業目前常見的支付方式主要是信用卡與轉帳,若大量依賴員工代墊,不僅增加報帳與核銷成本,也讓企業難以即時掌握整體支出。「導入商務卡後,企業可以將原先分散在員工身上的支出收回企業管理,同時,進一步設定使用規則,例如限定交易商家、金額、消費類別、使用期間或國家,讓企業對資金使用建立更細緻的控管機制。」

除了支付管理,商務卡也能進一步降低企業日常營運成本。陳懿文表示,商務卡持卡人可透過商務優惠計畫Easy Saving Specials,取得Google Workspace、Shopify、LinkedIn、Notion、Sixt、 Agoda等品牌優惠,涵蓋雲端服務、電商營運與數位行銷等企業常見支出。

虛擬卡的In Control平台則讓支付管理變得更精準。例如,企業可以針對特定通路建立虛擬卡號,讓員工綁定手機支付差旅費;也可以針對單筆訂單產生一次性虛擬卡號,直接將付款與訂單串聯,後續再透過虛擬卡號進行核銷與對帳,降低人工處理成本。

透過Commercial Connect API,企業可以把虛擬卡功能整合進既有的企業資源規劃(ERP)系統、採購或費用管理系統,從發卡、付款到後續管理,都能在原本熟悉的平台上完成。目前相關方案已整合SAP Concur、SAP Taulia、Pay4You、Grasp Technologies與Kresus等平台,也支援企業自行建置的客製化ERP系統。

#2 萬事達卡
Mastercard台灣區董事總經理陳懿文:「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎,將中小企業每一個進出與支付節點問題,逐步設計出不同的解方,一步步實踐『支付至簡,商業致遠』的願景。」
圖/ 數位時代

從車隊卡到跨境匯款,助中小企業降低營運不確定性

對物流、運輸等擁有大量車輛的企業來說,加油、維修是每天都會發生的固定支出,過去,不同加油站可能需要不同儲值卡,管理不易,也可能因支付問題影響車輛調度與運輸,導入Mastercard的車隊卡後,問題不復存在。

企業可以限定卡片只能用於加油、維修、停車等特定商用項目,並進一步將卡片與車號或駕駛人建立關聯,例如一張卡對應一台車或一位駕駛,或讓駕駛人以虛擬卡支付車輛所需費用。對企業來說,這不只是換一張卡,而是把原本分散的車隊支出納入同一套管理架構,在維持車輛正常運作的同時,也提高資金使用的透明度。

同樣的邏輯,也延伸到日益增加的跨境匯款需求。隨著中小企業將業務版圖擴展到海外市場,對跨境匯款的需求將隨之攀升,若仍以傳統的方式進行跨境匯款,不僅得等候長達1到3天的匯款時間、也常因為中轉銀行收取費用導致到帳金額有落差,更不用說即時追蹤匯款進度,一旦款項延遲或金額出現落差,就可能進一步影響對帳與供應鏈運作。

為解決上述挑戰,Mastercard推出Mastercard Move,讓中小企業可以輕鬆掌握每一筆匯款的狀態,以更有效率的方式完成跨境匯款,全球60%的市場可於1小時內到帳、95%的市場1天內可到帳,同時,以全額到帳降低到帳金額不確定帶來的營運風險。

從掌握現在到預見未來,Mastercard用Virtual C-Suite把數據變成經營洞察

協助中小企業以商務支付方案優化支付與資金管理後,Mastercard接下來思考的是,知道錢花在哪裡後,若能進一步知道未來會發生什麼,創造的商業價值更高。如果支付數據不只是用來對帳,而能進一步回答「未來現金流會怎麼變化」、「現在適不適合擴張」、「企業的成長速度是否落後同業」,支付的價值就會從管理工具進一步提升為決策工具。

而這也是Mastercard會推出Virtual C-Suite的原因,目標是讓資源相對有限的中小企業也可以透過數據分析洞悉未來局勢。

萬事達卡
面對中小企業痛點,Mastercard提供全方位的解決方案。
圖/ 數位時代

陳懿文表示:「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎,再結合企業自身的財務數據推出Virtual C-Suite服務,其中預計Virtual CFO功能將在今年底於特定市場試點營運。中小企業只要將銀行與交易等數據上傳到平台、或者是透過API串聯財務系統或發卡行的網路銀行,即可協助企業掌握財務健康、預測現金流,以及進行同業比較。」

Virtual CFO就像中小企業虛擬財務長,透過對話式問答,不僅能從支付數據中找出企業忽略的議題,還會提供可執行的專業建議,讓企業看見下一步,進而提升營運韌性與績效。

舉例來說,一家餐廳營收持續成長,卻可能因為平台款項較晚入帳、食材需要即時付款,造成現金流壓力;對餐廳營運者來說,問題倒不是「有沒有賺錢」,而是「錢什麼時候進來」的現金流管理,Virtual CFO在協助其挖掘出這個議題後,將進一步從收付款週期找出落差,再協助企業評估付款條件、付款時間等調整方式。

同樣的情況也可能發生在企業擴張時。接到新客戶或大訂單,看起來是成長機會,但如果資金準備不足,反而可能增加營運壓力,透過Virtual CFO,企業可以預測未來現金流,再決定是否擴張據點,以及確切的時間。同業比較則提供另一個分析角度,舉例一家自行車店的年營收成長15%,單看數字會覺得營收數據亮眼;但若Virtual CFO進一步比較同業數據後發現平均成長率是30%,將重新思考成長速度,建議主推商品、調整客單價,以及進行相應的行銷投入。

從商務卡到虛擬財務長,Mastercard提供的不是單一產品,而是一套隨企業成長逐步疊加的支付管理層次——先把分散的支出收回可控範圍,再透過數據預見現金流與擴張時機。對於還在用員工代墊、多張信用卡管理支出的中小企業來說,第一步不必等到導入Virtual CFO,從申請一張商務卡、設定使用規則開始,就能踏出第一步。從商務支付方案到Virtual CFO服務,Mastercard致力實踐「支付至簡,商業致遠」的願景:當支付流程更簡單、資金流向更透明,數據便能成為企業決策的依據,協助中小企業從掌握當下,進一步預見未來。

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