熱情洋溢的旁觀者 ——彼得.杜拉克
熱情洋溢的旁觀者 ——彼得.杜拉克
2005.12.01 | 科技

一九○九年出生在維也納一個中上階級猶太家庭的杜拉克,很早就顯露超群的才華,越級升上中學時,正逢社會主義狂潮席捲歐洲之際,那時期杜拉克開始發現自己和同學格格不入,想法也和許多人不同,當同學一窩蜂投入社會主義青年軍運動,他不畏異樣眼光寧可做個旁觀者;當大家異口同聲韃伐哄抬物價、發國難財的商人時,他卻以商家實踐承諾、顧客認同商品價值乃天經地義,為商人辯護,令大家瞠目結舌。
那是一個巨變的時代。工業革命帶動中產階級的興起,帝國主義搖晃了世界秩序,原來的社會結構正在崩解傾圮,新的思維卻還在型塑和建構之中,因此什麼都是可能的,人人都懷抱著各自理想與願景。在杜拉克的回憶錄(旁觀者)一書中,杜拉克所結識的人包括還是十幾歲少女時就參與炸彈計畫的無政府主義者,也不乏法西斯主義和納粹的支持者。他們的理想和挫敗,舊時代的人面對混亂新世紀的焦慮與堅持,杜拉克在(旁觀者)裡以一種超越意識型態、從關懷「人」出發的立場誠實地述說。

像當時歐洲所有知識分子一樣,杜拉克對世界也有自己的想像,但跟其他人不一樣的是,他的想法不是教條的、理論的,而是以人為本的,和生命息息相關的。從法蘭克福大學取得法學博士學位後,納粹極端主義的陰影在他心頭揮之不去,他因此並沒有在歐陸找一個穩定的教職,經歷了編輯、金融、記者、顧問等工作後,最後選擇在美國落腳,並寫出了(工業人的未來),揭櫫「企業終將成為工業社會的主體,在這體制當中,不但要實現管理的原則,也得兼顧個人的地位和功用」。因為這本書,杜拉克獲當時美國最大企業通用(GM)公司之邀,進行一項組織建構計畫,計畫結束後杜拉克出版了(企業的概念),為現代管理學奠定了基石。 杜拉克雖被尊稱為管理學之父,他卻自認為是一個社會生態學家,他觀察人們工作的情形,從他工作的歷史情境思考,找出對工作者和組織兩者都好的解決方案,不過就是這樣而已。 就在管理已成為顯學的今天,歐洲各國也已走出冷戰陰影,在有志之士的努力之下,捐棄歷史上的恩怨與成見,建立歐盟,朝向「一個歐洲」的目標前進,距離二次大戰結束已經整整一甲子六十年了。但是歐洲今日所面對的問題相較一世紀前更形複雜,最近法國巴黎第二代移民群起暴動即是最好的例子,在失業問題的背後,其實是內化的意識型態問題,正如(新黑暗大陸)一書指出,歐洲文明其實潛藏一個毀滅因子,即優越種族主義,如果歐洲不能接收本身亦是平凡的事實,就很難接納衝突與多元。 只要是碰到政治,意識型態一牽扯進來,管理學也束手無策,只能冷眼旁觀了。

《杜拉克談未來管理》 彼得.杜拉克著/王嘉源、王柏鴻、羅耀宗譯/時報出版 無論世界局勢如何變化,個人與企業管理的「戲」永遠必須唱下去。因應變革最重要的步驟,就是要解釋趨勢,擬出解決方案。杜拉克建議讀者,不斷質疑現況,接受趨勢而不企圖改變趨勢,並且切實採取行動。他說:「最有效能的管理人就是最能採取正確行動的人。」

《旁觀者:管理大師杜拉克回憶錄》 杜拉克著/廖月娟譯/聯經出版 本書既是師友感懷,也是時代見證,更是知識旅程,杜拉克帶領讀者,從19世紀的末葉一直走到20世紀即將結束,這是一場少見的大巡禮。他藉著對人的素描,延伸為時代的反省,讀者除了可以看到一棵棵令人驚奇的樹木外,也可以看到整座時代森林的面貌。

《史尼茨勒的世紀─布爾喬亞文化經驗一百年.一個階級的傳記》 彼得.蓋伊著/梁永安譯/立緒出版 史尼茨勒是19世紀維也納最有影響力的劇作家,本書作者認為他是該時代最佳的象徵,因此本書也是一個階級的傳記。作者描摹19世紀中產階級生活的清晰圖畫,包括布爾喬亞的激情、政治、宗教與焦慮。書寫涵蓋的一百年不但是中產階級興起的年代,也是今日西方世界的主要奠基石。

《新黑暗大陸》 馬克.馬佐爾著/齊思賢譯/時報出版 本書探索歐洲大陸最血腥暴力的一百年。歐洲夾在兩股勢均力敵的力量之間,一邊是接納異族,一邊是種族歧視……。西方社會長久以來奉行的「西方價值」,緣起於歐洲,這個價值觀經過幾代的爭戰,如今安在?又剩下什麼?

《公共知識份子》 理查.波斯納著/韓文正譯/時報出版 近年來媒體的蓬勃發展,對資訊評論的巨量需求,促使部分學院人士(通常是學術生命已近尾聲的人士)踏出象牙塔,與受過若干高等教育、行業出身各異的媒體人、作家、政客,隱然形成了一個聚落,本書以「公共知識份子」稱呼。

《歐洲人談歐洲: 19與20世紀歐洲自我認識的形成》 哈爾特穆特.凱爾伯樂著/柯燕珠譯/左岸文化出版 19、20世紀初,由於民族主義興盛,歐洲人開始思考自己未來的可能——那就是將「歐洲」視為一個整體。本書分析這個概念的轉變,包括早期歐洲的「優越感」,20世紀初、兩次世界大戰被美國人比下來的「自卑感」,一直到50、60年代又重新站起來的自信心。本書取材自大量的旅行書寫,以比較文學的方法,論述面向涵蓋政治、經濟、社會及生活各層面。

《歐元世紀》 艾麗生.華森著/汪仲譯/時報出版 歐洲統一貨幣自1999年1月1日正式上路,創造出世界第二大經濟體,對全球經濟產生一定程度的衝擊。而歐元能否取代美元,成為全球交易最強勢的貨幣,亦是當今持續辯論觀察的焦點。本書分別由歷史發展及制度的沿革,以淺顯的財經學理,深入淺出地說明歐洲經濟暨同盟如何在各方爭議及努力折衝中產生。

《昨日世界:一個歐洲人的回憶》 茨威格著/史行果譯/邊城出版 「出於絕望,我正在寫我一生的歷史。」本書不只是奧地利作家茨威格的自傳,也是一個生活在20世紀上半葉的「歐洲人」故事,見證人文薈萃的歐洲城市絕代風華,也目睹兩次世界大戰的時代動盪,同時也記錄許多當時在歐洲重要城市中發生的文人故事。

往下滑看下一篇文章
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

Website: https://seller.alibaba.com/tw

Facebook: https://www.facebook.com/AlibabaTW

Spotify: https://open.spotify.com/show/7IJmBg9V8hjsjxyFPRxmDI?si=66gqnCx2TqiQ91fSWoUqyQ

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
AI全球100+台灣20
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓